Россияне в большинстве случаев обращаются в генконсульство РФ в Анталье с жалобами на качество обслуживания

15-05-2012

Только 20% обращений российских туристов, отдыхающих в Турции, в генконсульство РФ в Анталье связаны с вопросами, имеющие отношения к компетенции диппредставительства, сообщил во вторник российским журналистам в Кемере генконсул Александр Толстопятенко. По его словам, в генконсульство обращаются россияне не только за помощью, которую должно по закону оказывать диппредставительство, но и по другим вопросам. Он рассказал, что чаще всего по вопросам, которые входят в компетенцию консульства, туристы из России обращаются в случае утраты документов, а также при попадания в трагические ситуации. "Однако туристы также к нам обращаются с жалобами на туроператоров, на заселение не в тот отель, который указан в турпакете, на непредоставление вовремя трансфера, на уровень сервиса, который по их мнение не соответсвует их представлению об отдыхе", - сказал генконсул. По его словам, 99% обращений на некачественный уровень сервиса в местных отелях связан, например с тем, что туристы недовольны, что в их номере в мини-баре алкоголь турецкого производства, а не импортного, что у туристов забронирован номер на четырех, а в последний момент к ним присоединился пятый и на него нет полотенец в номере. Толстопятенко подчеркнул, что подобные вопросы не входят в компетенцию диппредставительства и должны быть адресованы в представительство Ростуризма, которое ведомство хочет открыть в Анталье уже на протяжении многих лет. По словам дипломата, в низкий сезон в консульство в день поступает в среднем 35-40 обращений, а в высокий сезон количество обращений в сутки вырастает до 100 и более. "При этом в генконсульстве работает только три дипломата, которые неспособны справиться с таким потоком обращений, - сказал генконсул. – Однако в ближайшее время нам обещали подкрепление в составе двух человек". Он также обратил внимание россиян на срок действия безвизового пребывания на территории Турции. "Турция с 4 мая по 31 декабря увеличила срок безвизового пребывания с 30 до 60 дней, аналогичное правило было и в прошлом году, когда были отменены визы, - сообщил Толстопятенко. – Однако россияне, услышав информацию про то, что они могут тут находиться более 30 дней, не вдаются в подробности и не уточняют дату, когда правило вступает в силу. Есть россияне, которые приезжают в конце апреля и уже думают, что могут находиться без визы до конца июня". Он сообщил, что в случае нарушения срока пребывания туристов в Турции, нарушители должны заплатить в аэропорту при вылете денежный штраф. "Однако учитывая, что наши граждане любят отдыхать до траты последних денег и приезжают в аэропорт с 2 рублями в кармане, в случае неуплаты штрафа туристу будет закрыт въезд в Турцию на 5 лет", - отметил Толстопятенко. Дипломат также призвал россиян для того, чтобы избежать во время отдыха неприятных ситуаций, соблюдать законы страны, ее обычаи и не злоупотреблять алкоголем.