Туроператоры нового поколения наступают

26-11-2014

Сегодняшние условия развития рынка вынуждают туристические компании, чтобы выжить, быть более технологичными и стараться максимально соответствовать запросам современного туриста. Об успешных системах продаж и инструментах формирования турпродукта шла речь на прошедшей накануне 10-й международной конференции Travel Marketing. По словам генерального директора ClickVoyage Игоря Козлова, для современного клиента важны три составляющие: скорость ответа, получение быстрых предложений, из которых он сможет выбрать подходящий вариант; выгодная цена, а также самореализация - желание подобрать тур максимально соответствующий личным пожеланиям и получить при этом добавленную ценность в виде профессиональной консультации, безопасности. Необходимость соответствовать подобным запросам, кризисные явления в традиционном туроперейтинге, агрессивная доступность информации, уход туристов в интернет, стремительное развитие технологий, появление онлайн поисковиков различных типов вызывает потребность в туроператорах нового поколения: онлайн компаний с сильной технологической базой. На российском рынке таких туристических фирм пока немного, а за рубежом этот сегмент занимает около 50% рынка. Игорь Козлов также отметил, что туроператору, чтобы войти в новое время и быть конкурентным важно не только понять и удовлетворить потребности клиента, но и быть креативным во всех проявлениях и предложить эксклюзивные возможности. «Например, есть отели на небольших курортах, большой сегмент гостиниц в горах, которые никогда не работали в онлайне. Мы создали отдельный сервис для таких объектов и постарались охватить все наиболее интересные нашим туристам места. Это позволило нам создать уникальную географию предложений, адаптированных под российский спрос. Сегодня мы имеем 90 локальных поставщиков такого рода (с лучшими ценами по каждому региону), которых нет у наших конкурентов. Всего на сегодняшний день мы готовы предложить 320 тысяч отелей в 150 странах мира»,- говорит он. Также Игорь Козлов отметил ряд других полезных инструментов. «У нас есть возможность бронировать до 5 номеров одновременно, бронирование апартаментов для компаний из 6 человек, выдача результатов поиска осуществляется за 30 секунд. Кроме того, каждую онлайн заявку курирует персональный менеджер, к которому можно обратиться при возникновении вопросов и затруднительных ситуаций. Также готовы предоставить большой выбор дополнительных услуг (трансферы, экскурсии, визы, авиабилеты …). Очень удобный сервис- экспресс-ответ позволяет в течение 30 минут получить консультацию по индивидуальному туру (обычно это занимает 1-2 дня)»,- сообщил он. Отметим, что туроператор получил в качестве финансового обеспечения банковскую гарантию в размере 30 млн. рублей. Игорь Козлов также отметил, что кризисные явления в отрасли способствуют развитию онлайн сегмента. По его словам, прирост запросов в компании каждый месяц составляет около 70-80% по сравнению с показателями прошлого года.