Критерии надежности туроператоров: какие они?

22-05-2012

«По каким критериям вы приходите к выводу, что тот или иной туроператор является надежным партнером?» – с таким вопросом маркетинговый отдел службы «БАНКО» в течение первой декады апреля обращался к агентствам Москвы . Опрос охватил 469 специалистов. Результаты в целом ожидаемы. Основным критерием надежности, по мнению агентств, остается репутация поставщика, в том числе его срок присутствия на рынке. И это несмотря на то, что этот самый рынок за относительно короткий срок со скандалом покинули очень известные игроки, в том числе компании с историей: «Ланта -тур вояж», «Лужники тур », «Аврора Интур», «Капитал Тур »… Немаловажная роль в рейтинге предпочтений агентств отводится и кулуарной информации, в том числе исходящей из личных контактов и тривиальных рыночных слухов (18,1 и 11,7% соответственно). К сожалению, сравнить цифры по этому показателю с данными трехлетней давности (до череды крахов туроператоров) нет возможности. А было бы интересно. Любопытно также, что качество покупаемого турпродукта стоит лишь на третьем месте, уступая факторам и репутации ТО, и неофициальной информации о нем. Присутствуют и моменты, опровергающие, казалось бы, очевидные ответы. Так, большинство опрошенных все-таки отдают предпочтение тем туроператором, которые воздерживаются от сверхкомиссий и продают продукт по среднерыночной цене.