Заплатила ли «Ланта» за аюрведу?

15-03-2012

В четверг, 15 марта, в «БАНКО» обратилась директор по продажам турагентства «Мега тур» Татьяна Фирсова и рассказала о неприятной истории, разыгравшейся с ее туристами, поехавшими в Кералу по линии «Ланта -тур вояж». Дело было так. Еще в середине декабря, когда ничто не предвещало краха туроператора, турагент забронировал через «Ланту » двум клиентам на март проживание в делюксовом «четырехзвездочнике» Travancore Heritage (без перевозки). А также дорогое лечение по системе аюрведы. После 28 января, когда компания заявила о невозможности продолжать деятельность, «Мега тур» отправил письмо в отель. В ответе была информация об аннуляции брони. Но после заявления «Ланты» о возобновлении деятельности (так и не состоявшемся) в гостинице ответили, что броня есть, и она оплачена. Эта информация была подтверждена и перед вылетом туристов 9 марта. Клиентов встретили в аэропорту, привезли в гостиницу и заселили. А 14 марта в «Мега тур» поступил звонок от некоего Артемия (представившегося сотрудником принимающей фирмы Art-Sher), что тур не оплачен и клиентов могут выселить. В отеле же на очередное письмо турагента ответили, что вынуждены закрыть бронирование, если не последует оплаты в размере порядка 4 тыс. евро. «Интересно, почему вопрос о деньгах встал только после того, как туристы начали лечение «Панчакарма», которое прерывать нельзя?» – возмущается г-жа Фирсова. Артемий из Art-Sher на запрос «БАНКО» не ответил. В Travancore Heritage же пояснили, что получили «гарантийный ваучер» от некоей индийской турфирмы (название ее не раскрывается), поэтому поначалу и не взяли с туристов доплаты. «Но сейчас в турфирме говорят, что не получали платежа от «Ланты-тур» и аннулируют броню. Мы не можем оказывать туристам услуги без оплаты», – пояснил менеджер отеля Ратиш Кумар. И предложил турагенту обратиться в… «Ланта-тур вояж». Наблюдатели предполагают, что отель или принимающая решили вернуть таким образом деньги, не полученные от «Ланты» по другим договорам. Так или иначе, клиентам или турагенту придется платить. Или прерывать тур. Дело в том, что ни те, ни другие не связаны с гостиницей договорными отношениями, поэтому, поясняют юристы, перспективы судебного разбирательства близки к нулю.Вернуть средства через Ингосстрах, выступающий фингарантом «Ланты», тоже невозможно: проживание в отеле без перевозки не является турпродуктом и не подпадает под фингарантии. Напомним, Ростуризм опубликовал список гостиниц и принимающих компаний, допустивших нарушения прав туристов «Ланты». Отеля Travancore Heritage там нет. Ранее аналогичный список составила и Служба «БАНКО».