Зарубежные авиакомпании не могут помочь российским туристам, посылая всех ... в интернет

21-04-2010

В большинстве российских представительств зарубежных авиакомпаний до сих пор царит хаос, вызванный закрытым из-за извержения вулкана на несколько дней европейским небом. Многие из них остались без всякой информации со стороны своих головных офисов. В результате никакой помощи российским туристам, купившим билеты на сложные стыковочные маршруты, они оказать не в состоянии и посылают пассажиров ... в интернет. В среду корреспондент инфогруппы «ТУРПРОМ» под видом туриста попытался выяснить судьбу одного из рейсов у ряда представительств зарубежных авиакомпаний. По легенде вопросы задавались о дальних трансатлантических рейсах, вылетающих из Европы уже в четверг. Так, наиболее шокирующую потребителя информацию мы получили от московского представительства немецкой авиакомпании «Кондор». «У нас информационный голод, никакой конкретной информации по возможному изменению о рейсах из Франкфурта у нас нет, так как она меняется ежесекундно. Единственное, что я могу вам посоветовать, это самостоятельно отслеживать ситуацию по табло аэропорта через Интернет. По-другому никак, и мы сами так работаем, ведь нам не поступает совершенно никакой информации от наших прямых коллег из Германии », - сообщил сотрудник московского офиса этой авиакомпании. Наш корреспондент спрашивал его о рейсе «Кондора» на четверг по маршруту Франкфурт-Канкун . В авиакомпании «British Airways» мы попытались узнать про рейс BA 2285 Лондон -Монтегобей, также запланированный на четверг. «Рейс до Монтегобей стоит в расписании, вылет назначен на 12:20 по местному времени. Однако возможна отмена рейса, хотя со вчерашнего дня все рейсы из Лондона осуществляются по расписанию. Но для большей оперативности я советую пользоваться сайтом авиакомпании, где непременно будет выставляться вся необходимая информация по рейсам», - сообщил сотрудник московского представительства. В авиакомпании «AirEuropa» мы пытались узнать о рейсе Мадрид -Каракас, заявленном на четверг. «Насколько нам известно, все рейсы выполняются по расписанию, и ни о каких задержках речи не идёт. Но для большей уверенности советую созвониться с нами через час», - заявил сотрудник. -Точно такой ответ мы получили столько раз, сколько выполняли рекомендацию позвонить «через час». Единственной авиакомпанией, категорично заявившей, что все их рейсы уже выполняются в полном объёме и без задержек, оказалась испанская «Iberia». «Со вчерашнего дня все наши рейсы пришли в полный порядок, и, начиная с этого момента никаких отмен или задержек не наблюдается», - сообщил сотрудник московского офиса, отвечая о судьбе четвергового рейса Мадрид -Каракас. Стоит ответить, что туроператоры по экзотическим направлениям, прежде всего Карибского бассейна, также до сих пор не могут получить никакой вразумительной информации от большинства европейских авиакомпаний. «Все туроператоры ждут ремарок от авиакомпаний по проданным билетам, чтобы сориентировать своих туристов. Но этих ремарок всё нет и нет. А начав обзванивать представительства, мы обнаружили, что они просто сами не в курсе. Для нас это настоящий шок», - поделился руководитель одной из турфирм, пожелавший остаться неназванным.