ТО и ТА под одним одеялом

15-01-2010

Тема непростых взаимоотношений «туроператор – турагент» не теряет актуальности. 14 января в Службу «БАНКО» от представителей обоих сегментов рынка поступило два взаимоисключающих друг друга по ситуации письма. Автор первого, директор отдела продаж ТО «Розы Ветров» Татьяна Румянцева, рассказала о недобросовестном поведении петрозаводской компании «Виктория». По словам представителя ТО, с этим турагентством недавно был заключен договор, и с первых же шагов оно не оплатило забронированный новогодний тур в Белоруссию. «Сумма долга невелика, чуть больше 10 тыс. рублей, – рассказала Татьяна Румянцева. – Главное, как вела себя «Виктория». Многодневные обещания решить вопрос, отправление липовых платежек, затем уверения, что все оплачено, а в итоге молчащие телефоны». Корреспондент Службы «БАНКО» убедился, что ни офисные телефоны, ни «мобильник» менеджера, ведущего «белорусское дело», Максима Иванова 14 января не отвечали. Выборочный опрос туристических компаний местного туррынка, в том числе «Интурист-Петрозаводск», тоже не принес результатов: о «Виктории» никто ничего не слышал. Второе письмо подписано президентом Ассоциации челябинских туристических организаций Людмилой Мосиной. Начинается оно словами «Терпению приходит конец» и содержит целую обойму претензий к московским туроператорам, игнорирующим интересы региональных агентов. Тут и отсутствие информации в договорах, за которую несет ответственность ТА, и нерассмотрение протоколов разногласий, и непомерно жесткие требования к предоплате. «40% текста договоров – о деньгах, которые не возвращаются вообще… А ведь клиент жалуется туда, где оплачивал тур, то есть на агентство», – возмущается Людмила Мосина. В письме приводится ряд конкретных ситуаций, которые в силу объема просто не укладываются в новостной формат. Иллюстрацией к поднятым проблемам может послужить инцидент, о котором сообщило информагентство «Алтапресс» 14 января. В Boeing-737 а/к Nord Wind, вылетевший о из Барнаула в Бангкок , «не влезло» 17 человек, в основном из Кемерово. Рейс, естественно, «пегасовский», но продавало его одно из кемеровских агентств. В лучшем случае туристы смогут улететь 15-го, но уже из Кемерово. По поводу последнего инцидента гендиректор «Пегас Туристик» Анна Подгорная поправила, что не улетели не 17, а семь человек, и разница между ночным барнаульским и дневным кемеровским рейсом составила всего несколько часов. «Что касается претензий региональных ТА к московским операторам, то условия договора прописаны строго в соответствии с законодательством, а всю исчерпывающую информацию можно почерпнуть на сайте ТО». Жесткие условия по поводу оплат г-жа Подгорная объясняет очевидной необходимостью: «Я понимаю, что агентствам сейчас сложно «выдергивать» оплаты из туристов. Но, с другой стороны, уже несколько ТА бесследно исчезли с их деньгами». Круг замкнулся, и разорвать его, судя по всему, удастся не скоро.