Итальянские правозащитники предлагают помощь российским туристам

29-01-2010

Карта путешественника призвана помочь решать сложные вопросы на месте. Клуб путешественников Viva Italia! и Codacons, итальянская ассоциация, защищающая права потребителей, начинают совместный проект в России . Карта клуба путешественников будет стоить туристу 60 евро, агентству – 40 евро. По карте туристы смогут получить бесплатно юридическую консультацию, услуги переводчиков в случае возникновения спорных ситуаций на территории Италии – например, в такси, ресторане, отеле. «С 8:00 до 20:00 работает call-center, – рассказывает менеджер проекта Светлана Габлоева (Viva Italia! Russia). – Русскоговорящие операторы готовы ответить на вопросы по более чем 200 возможным ситуациям, либо оперативно связаться с юристами. В ночное время вопросы регистрируются, и утром операторы сами связываются с туристом». В случае необходимости в течение 24 часов к пострадавшему приедет переводчик или в течение 27 часов – адвокат. Как считают в Клубе путешественников Viva Italia! эта услуга будет востребована туроператорами, поскольку в сложных ситуациях турист обычно звонит в отправляющую компанию, а с картой можно будет решить проблему на месте. Кроме того, владельцы карт Viva Italia! получат скидки в магазинах и аутлетах, продающих известные бренды, отелях, ресторанах, офисах по аренде автомобилей и по организации экскурсий и досуга. PR-директор компании «Турпарад» Нина Акимова полагает, что популярность проекта – дело времени. «Думаю, сначала инициатива будет продвигаться тяжело, сейчас принято на всем экономить, но в случае удачного старта информация об этом получит распространение. Особенно заинтересованы в подобной карте могут быть туристы с детьми. Однако уже первый негативный отзыв способен погубить репутацию проекта».