Отзыв на Melia Cayo Santa Maria 5

Начало нашего отдыха в данном отеле подробно описано в отзыве моего супруга: https://www.tripadvisor.ru/ShowUserReviews-g670039-d295233-r751639924-Melia_Cayo_Santa_Maria-Cayo_Santa_Maria_Villa_Clara_Province_Cuba.html
Эта ужасающая ситуация продлилась двое суток (необходимо отметить, что в связи с необходимостью постоянного нашего нахождения на ресепеше, дети получили сильные солнечные ожоги и потом долго их лечили). В этот период мы не отдыхали, не пользовались никакими услугами (которых, как выяснилось, уже и не было, так как отель закрывался), только решали проблемы на ресепшене и иногда принимали пищу.
Оплатить стоимость нашего пребывания в размере 1741$ нам удалось только 23.03.2020 по ссылке, присланной на электронную почту.
Но, к сожалению, это было только начало наших проблем.
Через два часа после удачной оплаты, вероятно получив какую-то информацию от властей Кубы, отель перешел в режим активной подготовки к консервации, а менеджмент отеля всячески убеждал нас покинуть отель в срочном порядке в связи с тем, что отель закрывается, и выехать в Гавану (варианты перемещения в другой курортный отель Melia нам не предлагались).
Начиная с 21.03.2020 отель перестал работать по системе All Inclusive, за которую мы платили (фото прилагаются): не работал основной ресторан, не работал гриль у пляжа, на ужинах работал только один ресторан a la carte с однообразной едой, завтраки и обеды подавались в снек баре (выбор еды и напитков был минимальный, крайне неудовлетворительный), бич бар работал, но по сокращенной схеме (можно было взять только ром, один вид сока и газированную воду, да и ту часто нельзя было выбрать, любые коктейли отсутствовали, сначала было пиво, но потом и оно исчезло), молочных коктейлей для детей не было нигде и никогда за весь период нашего пребывания в отеле, не работал мини клуб, ни разу не работал point с мороженым, анимация отсутствовала в принципе.
За весь период пребывания в отеле (5 звёзд) нам ни разу не поменяли пастельное белье, не смотря на то, что мы неоднократно обращались с просьбой о замене, мыло и гель для душа приходилось выпрашивать.
Разумеется, все перечисленное не соответствует заявленному уровню отеля и оплачивали мы совершенно другой отдых.
Помимо обозначенных трудностей, менеджмент отеля каждый день создавал нам дополнительные проблемы, требуя от нас срочного выезда по собственной инициативе, при этом предлагая нам только один вариант трансфера до Гаваны - самый дорогой за 365$ от аффилированного перевозчика (для нашей семьи это очень дорого). Несколько раз нам звонили в номер поздно вечером, когда дети уже спали, и всячески вынуждали нас согласиться на этот трансфер прямо на следующий день, угрожая, что другого варианта добраться до Гаваны у нас уже не будет.
Однако, когда мы не соглашались, каждый раз возникала возможность использовать данный трансфер снова и снова.
Понимая, что с трансфером возникли сложности, мы координировали этот вопрос с Посольством Российской Федерации на Кубе, где нам сказали, что вывозить туристов имеют право также государственные такси.
Однако, менеджмент отеля под любыми предлогами не вызывал нам такое такси, утверждая, что есть только один вариант – за 365$, при этом утверждая, что наше Посольство нам врет.
После долгих уговоров менеджер ресепшена Yusdelkys все же вызвала нам государственное такси, которое было готово нас везти и имело для этого все необходимые разрешения, однако уже через час она нашла нас на пляже и сказала, что данное такси не имеет права нас везти и остался только один вариант выбраться – тот самый за 365$. Когда мы связались с водителем ранее вызванного государственного такси, он сообщил, что ему позвонили из отеля и сказали, что мы отказались от его услуг, так как хотим воспользоваться другим трансфером.
Таким образом, менеджмент отеля сам принял решение отменить наш заказ такси, соврав и водителю (сказав, что мы не хотим с ним ехать), и нам (сказав, что данное такси не имеет права нас везти в Гавану). Этот беспрецедентный обман и постоянное давление со стороны менеджмента отеля доставляло нам много переживаний.
Когда 25.03.2020 из отеля выехали все постояльцы (часть была перемещена в другой отель), нам предложили до 28.03.2020 остаться в отеле Melia Cayo Santa Maria, о чем мы потом много раз пожалели.
Помимо того, что от обслуживания в отеле вообще ничего не осталось (остался работать только снек бар с очень скудным выбором еды и напитков), в отеле не производилась дезинсекция (нас всех в снек баре сильно покусали какие-то летающие насекомые), давление со стороны менеджмента отеля усилилось в разы.
Нас прямо заставляли здесь и сейчас оплатить трансфер за 365$ (тут-то мы поняли, для чего нас оставили в этом отеле совсем одних). При этом у нас уже был забронированный и подтвержденный трансфер от рекомендованного Посольством Российской Федерации на Кубе авторизованного перевозчика, о чем мы неоднократно информировали менеджмент и директора отеля.
Получив от нас очередной отказ, нас позвали на ресепшн (Roberto Broche The Manager of the PCC of the Hotel) под предлогом, что с нами хочет поговорить консул Российской Федерации (на самом деле это был обман), где собравшись вместе несколько человек (менеджмент отеля, а именно Pedro Felix and Roberto Broche) начали нам угрожать (это было похоже на действие преступной группы, действующей по предварительному сговору с целью оказания на нас морального давления), что привело к тому, что мне на 7-м месяце беременности стало плохо и отель был вынужден вызвать скорую помощь (это произошло 26.03.2020 около 16:30, данную информацию можно проверить). Приезд скорой помощи, вероятно, напугал и несколько охладил пыл этих людей, после чего от нас отстали, но отдых был безнадежно испорчен.
Это был наш первый опыт с Melia и самый ужасный отдых из всех, которые у нас когда-либо раньше были, а мы очень любим путешествовать.
И последнее очень важное!
В соответствии с правилами отмены и возврата денежных средств Melia в связи с ситуацией с COVID-19, так как отель закрывался в связи с мерами, принятыми Правительством Республики Куба из-за ситуации с распространением COVID-19, что привело к сокращению нашего отдыха с 12 ночей до 7 ночей не по нашей инициативе, отель был обязан пересчитать стоимость нашего пребывания и вернуть денежные средства за неиспользованные 5 ночей (с 28.03.2020 по 02.04.2020) в полном объеме без каких-либо удержаний и штрафов, то есть 712$. В этом нас перед выездом из отеля заверила менеджер ресепшена Yusdelkys.
Но сегодня в личном кабинете Melia.com появилась информация о модификации нашего бронирования, согласно которой к возврату нам положено только 208$ без каких-либо обоснований.
Это беспрецедентный абсолютно неправомерный обман и неуважение к клиенту, которые мы, разумеется, так не оставим.