Отзыв на Iberostar Selection Esmeralda 5

Начну с плюсов отеля:
+ Новые корпуса, уютный свежий ремонт в номерах и общественных территориях, отель открылся недавно;
+ Зеленая территория;
+ Потрясающий океан, песчаный пляж;
+ Вкусные коктейли в лобби-баре, спорт-баре и снек-баре; ром везде лился рекой, был импортный алкоголь, бармены придумывают разные коктейли на основе рома; очень понравилась пина колада и кофе эспаньола в спорт баре, на лобби делали вкусный кофе, холодный кофе, коктейль канчанчара;
+ Вечером была небольшая детская анимация, шоу, музыкальные выступления;
+ В номерах гардеробная комната, с вешалками, подставкой для обуви, сейфом, гладильной доской и утюгом; был фен; в ванной был гель для душа, на раковине жидкое мыло для рук и кусочек мыла (у нас в номере не было шампуни, бальзама и крема, у кого-то был, но мы были готовы, поэтому везли шампунь, бальзам, гель и крема свои);
+ Понравились рестораны а-ля карт Итальянский и Кубинский; отдельное спасибо официантам Laisa, Santa и Daikel за быстрое обслуживание и отличное настроение;
+ Оставляли деньги, ценные вещи в номере без сейфа, сушили полотенца и одежду на балконе на первом этаже - ничего не пропало;
+ В столовой было вкусное испанское вино, понравились сыры, можно было подобрать что-то по вкусу из мяса/рыбы; в последние дни на ужин была вкусная паста, иногда были огурцы; на завтрак несколько раз были яйца; из десертов понравилось мороженое, печенье. В целом, всегда можно было найти чем наесться, голодными не ходили (особенно если прийти к самому открытию столовой);
+ Интернет работал в целом везде- на пляже, лобби, барах и в номере, но иногда отрубался;
+ Погода была теплая, было жарко, даже немного душно, несколько раз были дождики, но они не на весь день, в номере был зонтик от дождя, брали его с собой.

Теперь перейду к минусам:
- В номере на первом этаже было сыро, запах сырости постоянно жил вместе с нами;
- Очень неудобные подушки, точнее их подобие; мягкий матрас, кто привык спать на жестком, поймет нашу боль;
- Один раз выключили электричество с утра до двух часов дня, а вместе с ним перекрыли воду; в номере иногда выбивало пробки, приходилось лезть в щиток самостоятельно разбираться, девочки на лобби по телефону не смогли или не захотели помочь;
- В номерах не предусмотрены зубной, бритвенный, обувной наборы, нет халатов, тапочек;
- Интернет давали доступом на 3/5/8 часов. Нужно было постоянно продлять звонком на ресепшен, непонятно, почему нельзя было сделать безлимитный доступ по личному паролю;
- Огромное количество муравьев в номере по вечерам, несмотря на то, что балкон не открывали;
- Много комаров (некоторых отдыхающих вообще не кусали, но мне доставалось от них регулярно по вечерам в лобби-баре);
- Полотенца в номере поменяли 1 раз (только банные, остальных у горничной не было) и то после звонка на ресепшен, до этого горничные говорили, что полотенец чистых нет, на пляже тоже полотенец не было постоянно, один раз на пляже удалось поменять полотенца, но новые дали с пятнами, возможно, их не стирали, а просто просушили хорошо; полотенца с пола горничные просто поднимают, отряхивают и вешают обратно; постельное белье ни разу не меняли;
- Несмотря на чаевые, в номере мыли только пол. Все поверхности выше обходили, ни разу не помыли унитаз, зеркало, раковину-приходилось поддерживать чистоту самостоятельно. В номерах нет ершиков в туалетах; в общественных туалетах постоянно не было бумаги;
- В целом, уборку можно оценить на 4 балла из 10. Гор с мусором не видели, но всегда было ощущение, что грязновато, на пляже было грязно - водоросли, окурки, мусор. В общественных туалетах были мокрые полы, не было мыла, бумаги; в столовой были жирные тарелки, приборы, видели мутные грязные стаканы, мухи сидели на еде, мы старались их не замечать, и на удивление, никаких проблем с организмом не случилось, видимо благодаря дезинфекции организма ромом;
- Воду в столовой невозможно было пить, ее наливают скорее всего из-под крана (запах хлорки, вкус тины);
- В столовой манго видели один раз и то не успели попробовать. Зато садовники перед пляжем продавали манго, кокосы и авокадо по 1$/€. Авокадо было один раз за ужином, его разобрали за несколько минут;
- Вообще, в отеле постоянно все заканчивалось, на пляже регулярно был дефицит с водой, колой, спрайтом, несколько раз вообще был только сок или ром со льдом; на лобби тоже постоянно чего-то не было, мохито было всего несколько раз, не было сахара в столовой, соусов, если приходить не к открытию, основная еда холодная, остывшие макароны;
- Все очень медленные, никто не торопится. Официантов с приборами/вином приходилось так долго ждать, что мы потом психанули, сами брали себе приборы, салфетки, брали даже бутылку вина себе на стол и сами наливали;
- Не поняли систему «все включено» по еде. Между перерывами в столовой, поесть можно было только в снек-баре, однако он работал не весь день, а готовили там только средненькие бургеры и пару раз видели пиццу (очень на любителя, без томатов и пасты);
- В магазине при отеле был очень маленький выбор товаров, принимали к оплате только карты, кто-то договаривался и оплачивал наличными+комиссию пару долларов.

Несмотря на все минусы, отдых нам понравился, мы ехали за океаном, коктейлями и атмосферой! По сервису очень много вопросов, отель не тянет на 5 звезд, скажем так это 3-4 звезды. У нас не было ни времени, ни желания постоянно жаловаться на ресепшен, а сами они видимо не догадываются, что людям нужен комфорт на отдыхе, чтобы в номере было чисто, менялись полотенца, была бумага, пополнялись мыла, шампуни, чтобы не было дефицита с едой, напитками. Чтобы в конце концов, не приходилось себя чувствовать неловко, что постоянно просишь продлить интернет под их смешки. Если вы готовы к тому, что сервис здесь такой, то приезжайте ради океана!