Отзыв на Royalton Hicacos 5

Нам отказали в заселении , потому что не было свободных номеров . За семь месяцев до поездки мы оплатили номер через кубинского оператора по невозвратному тарифу , выбирали в первую очередь из-за положительных отзывов здесь . Приехали и получили от ворот поворот : мы мол сообщали вашему оператору 4 дня назад , что переселяем вас в другой отель . Вот не приехали бы мы , мало ли что за столько время может случиться , и никакого возврата денежных средств не будет - сами виноваты. Предложение отеля : переселяетесь в другой , а каждый день можете приезжать на нашу территорию и отдыхать здесь - было сразу отклонено в силу огромной потери времени на переезды . Наше предложение о возврате денег было проигнорировано со ссылками на невозможность отдать наличными . Пришлось уступить наглому давлению со стороны администрации , чтобы не остаться совсем без всего .Мы поехали в другой отель , чтобы не остаться на неделю без жилья и денег .
В качестве компенсации морального вреда турагент возвратил стоимость одной ночи проживания . В Хикакосе наш оплаченный семь месяц назад номер был категории сьют . В новом отеле за такой номер предложили доплатить 40 CUC за ночь. Мы не стали тратить лишние деньги , и хотим получить такую же сумму в качестве компенсации . Но до настоящего времени добиться от отеля ничего не получилось . Если турист не появился в отеле- хорошо , ничего ему возвращать не нужно . А если отель Hicacos допустил ошибку с перебронированием , то он практически не несет никакой ответственности . А должно быть бы возврат ранее оплаченной сумме в двойном размере . Ответственность за свои действия у администрации значительно возросла .
Случалось и прежде попадать в ситуации подобного свойства . Где то без дополнительной оплаты селят в номер лучшей категории , где то подключают какие-то опции , которые могли бы быть платными , но всегда люди пытались улучшить ситуацию , показать свою расположенность к своему клиенту . Администрация отеля Hicacos это первый и , к счастью ,единственный случай когда туристы , выбравшие их отель , не интересны . Максимум что удалось добиться , это вымученное : "Мы сожалеем , до свидания!" .