Отзыв на Iberostar Laguna Azul 5

Начну сразу с плохого: мы не впервые остановились в сети отелей Iberostar, поэтому с полной уверенностью могу сказать, что этот Iberostar все же не 5 звезд.

Номера выглядят прилично, хоть и есть небольшая плесень от высокой влажности в ванной, в целом вид нормальный.
Мягкая мебель с пятнами и пыльная, зеркала в трещинах и стерты до состояния антиквариата.

Сервис уборки оставляет желать лучшего - за две недели постельное белье сменили лишь раз, грязные полотенца меняли на такие же с пятнами ржавчины и разводами (возможно, какие-то проблемы с химчисткой), мы каждый раз оставляли презенты и чаевые сервису, но ситуация не поменялась, пыль не протирали, питьевую воду нам ставили раз в несколько дней (1 литр на двоих, это крайне мало, про мини-бар я даже не стану говорить). Печально.

Сервис в ресторанах - официанты медлительные, берут заказ и потом полчаса ждешь, они забывают и в итоге делаешь все сам, либо передаешь просьбу другому человеку.
Кухня достаточно разнообразная, но за две недели порядком надоедает, ездили в Варадеро в рестораны за морепродуктами.
Особое внимание руководства хочется уделить на чистоту посуды в ресторанах - все тарелки в разводах и жире, очень неприятно, нужно тщательнее мыть, приходилось подолгу искать чистую посуду.
Во время нашего пребывания в отеле раздавали анкеты с опросом о качестве обслуживания - это были лучшие два дня сервиса, весь персонал активизировался, все запоминал, спрашивал - оставим ли мы хороший отзыв, быстро приносили заказы и за это большое спасибо, но на самом деле такое обслуживание в отелях категории 5* должно быть всегда и без всяких проверок.

Сервис на ресепшне - при покупке тура мы уделили особое внимание выбору номера и виду из окна.
У нас был забронирован двухместный номер Special Views с фронтальным видом на океан, в итоге нас заселили в боковой номер с видом на забор и соседний отель, а за пальмами можно разглядеть спрятавшийся океан.
При попытке заменить номер, на ресепшне нам ответили, что свободных номеров выбранной категории в данный момент нет и им некуда нас переселить.
Предложили свободный двухместный номер Спа в другом корпусе (расположение не у океана, как мы выбрали и оплатили, а у ресторана и лобби), мы отказались из-за шума и вида на бассейн.
В нашем номере также оказались две кровати вместо одной king size и это тоже нам не заменили.
По мелочи: чайного/кофейного набора не было, халаты были без поясов, заявленных тапочек в номерах не было вовсе, а когда пошел дождь - выяснилось, что и положенного зонта в номере тоже нет.

Про пляж - берег чистый, шезлонгов хватает, песок один из самых светлых на Варадеро - мы ходили по несколько километров в обе стороны от отеля и убедились, что пляж нашего отеля один из лучших здесь.
В пляжном баре работают отличные парни, которые делают напитки быстро и ведут себя очень позитивно, настроением заряжают!

Спа - в отеле есть джакузи у бассейна (там всегда холодная вода), в спа на верхнем этаже главного корпуса есть еще один джакузи и там тоже постоянно была холодная вода..
Когда начались дождливые дни мы собрались сходить в Хаммам, но нам отказали - якобы не сезон и он не работает.
Очень странно и печально.
По реальному сервису и услугам Iberostar Laguna Azul скорее соответствует 4*..

Итоговое впечатление об отдыхе в этом отеле, конечно, сглаживает пляж и лазурный океан, улыбчивый персонал на берегу, мы прекрасно провели отпуск и привезли массу приятных впечатлений, которые померкли на фоне негативных эмоций от сервиса отеля.
Тем не менее, хочу отметить, что отдых в Варадеро в отелях меньше 5* может испортить впечатление о Кубе и ее отношении к туристам, нужно быть готовым к тому, что местный персонал делает свою работу чуть более расслабленно и медленно, чем нужно, не стоит рассчитывать на европейский уровень обслуживания.
А руководство отеля попрошу быть внимательнее к своим гостям, чтобы они еще не раз вернулись на остров и передали хорошие рекомендации своим друзьям.
Куба все же прекрасна!