Отзыв на Be Live Experience Turquesa 4

мы бронировали заранее отель Be live Experience Varadero, должны были встретится в нем с друзьями, которые также забронировали заранее 6 номеров.
По приезду вечером из Гаваны в Варадеро нам на рецепции мило сообщили что в отеле идёт ремонт, нет мест, но вы не переживайте мы заселим вас в отель лучше и в категорию номера лучше, также включим минибар бесплатно, хотя странно, у нас итак он должен был быть включен, мы уставшие с чемоданами плетёмся к выходу, нас садят на такси и отправляют в другой отель той же сети (был у меня сразу скептицизм по этому поводу, Experience был лучшим по отзывам из 4* во всем побережье, но мы доверчивые люди решили поверить персоналу отеля, деваться было некуда).
Приехав в новый отель Turquesa мы поняли что нас развели по полной, вместо нормального отеля 4* (высокоэтажное здание со всеми удобствами на территории) нас ждала в лучшем случае 3* с потрепанной территорией и маленькими двухэтажными сарайчиками, в которых слышно не только чем занимаются в соседнем номере, но и на улице в метрах 500 от нашего номера, к примеру, ночью в соседний номер долбился пьяный канадец, как он утверждал в том номере жил его друг, стучался он в номер к соседу, а слышно было будто он в нашем номере стучится в дверь туалета, так как я беременная мне было страшно и мужу пришлось выйти успокоить канадца, он был шумный, но не буйный, так что с первой попытки удалось успокоить, делаю вывод что охрана не сильно наблюдает ночью за территорией.

заселяли нас долго, потому как таких «счастливчиков» как мы было много из Experience, с грехом пополам и со слезами на глазах нас заселили в номер на втором этаже сарая, с видом на дорогу (фото приложила). Кстати, никакого минибара в номере не было, Experience даже не удосужился сдержать своё обещание ни с лучшим номером, ни с лучшим видом из номера, ни даже с минибаром!!!

Территория маленькая, мы её обошли и разведали за минут 5, и поняли что 9 дней жить в таком месте мы точно не хотим, направились на рецепцию, хотели чтобы нас вернули в отель и там предложили другие варианты, но на рецепции нам ответили что для этого нам нужен директор, а её уже нет, потому что у директора выходной, возможно завтра она будет, ждите, это все чем смогли помочь нам на рецепции, на самом деле персоналу было безразлично, они привыкли к такой ситуации и видимо большинство молчат зная что это Куба, но за отель 3* мы заплатили вполне себе не дёшево через Букинг, и мы не готовы были с этим мириться, мы за свой счёт поехали в Experience, там мы также хотели побеседовать с директором, но так никого не застали, встретили друзей, которых 12 человек также послали в нашу супер 3*, их ждали те же приключения, вместо Sea view их ожидал вид на дорогу... удручённые ситуаций нам ничего не оставалось, был уже глубокий вечер мы поплелись на ужин.

Рестораном единственное место на территории Turquesa где можно поесть назвать сложно, это скорее советская столовая, еды немного, без излишеств.
Рис, бобы, мясная подошва, рыба одного вида.
На этом все!
И попробуй проживи так 9 дней, кусок в горло не полез... пошли спать, утром ждал не менее скудный завтрак и ВНИМАНИЕ соседствовали с нами на улице на столом ВОРОНЫ, ты отвернулся и у тебя на тарелке зоопарк из пернатых, их персонал совсем не отгоняет, зачем?
Они же всего лишь мешают постояльцам... это жесть!
Вот тут я 3* отпустила до 2*!!!

Пошли на пляж, разведать, обнаружился меленький пляж и лежаки пластиковые без матрасов (совсем как 2* ?), кидаешь на них полотенце и вуаля - отдыхай с комфортом!

Вернулись на рецепцию, ждали директора, увы нас снова обнадёжили на завтра!
Тут то терпение и подошло к концу, все это время мы вели переговоры с букингом, потому что отмена была со штрафом, потратив не маленькую сумму денег на звонки и переговоры с Европой, а связи на Кубе оооочень дорогая, мы приняли решение - да гори оно синим пламенем - мы забронировали за свой счёт отель 5* сети Melia и сбежали из этого гадюшника!
Отель даже не извинился!
Ни одного письма, ни одной смс!

Букинг в этой ситуации оказался на нашей стороне, нам вернули деньги за отмену этой брони, мы вдвое превысили свой бюджет на новый отель, но это будет уроком для нас, теперь в такие страны как Куба мы будем летать только в 5-звездочные отели с хорошей репутацией!
И овербукинг Experience показался нам трюком, таким образом Be Live на наш взгляд открывает бронь на лучший отель, а гостей переселяет во всю сеть, так как туда желающих немного.