Отзыв на Constantinos The Great Beach Hotel 5

Добрый день.
Мы путешествуем много, но отзывы я редко пишу, потому что везде бывают недочеты и на них можно закрыть глаза,а до восторженных отзывов часто руки не доходят.
Но это путешествие далось нам не совсем легко , поэтому пару слов написать охота.

Наш отдых: май 5-14. Мы: муж, я и дочери 9 мес и 2,8 лет.

Изначально мы ограничили себе бюджет на эту поездку, поэтому Constantinos был выбран в качестве эконом-варианта пятерки.
То есть до поездки мы прекрасно осознавали, что стоимость отеля чем-то обусловлена, но еще раз повторюсь, что мы не придирчивы.
Отель красивый,находится на первой линии, рядом с многочисленными кафе, магазинами, автобусной остановкой.
Из 100% плюсов отмечу питание и работу ресторанов в целом.
Очень слаженная и приветливая команда, всегда все вкусно, свежо и красиво.
Единственное, хочется, чтобы кофе был вкусным и побольше разных фруктов на завтрак, так как я ограничиваю углеводы в пище и стараюсь не есть фрукты с обеда.К слову, в отеле, судя по брошюре, возможно безглютеновое, диетическое питание.
И кроме того я как приверженец правильного питания всегда находила для себя, что покушать и приехала с весом минус 2 кг.

На этом глобальные плюсы отеля заканчиваются, к сожалению.
Хочется перечислить минусы для того, чтобы руководство обратило на них внимание:
1. Кошмарное качество уборки!
Не уровень пятерки.
Я три раза просила на ресепшене убрать мелкий мусор от прежних гостей под раковиной, потому что моя младшая дочь тянула его в рот.
Если смесь или песок просыпался за тумбочкой, там он и оставался лежать.
Постельное белье нам меняли один (!) раз и то по запросу.
Такое впечатление, что работающие дамы не видят, что постель в песке и в шоколаде.
Моя младшая, оставленная без памперса на минуту, испортила белье и покакала на халат.
Халат так и остался лежать до нашего отъезда с ароматом на балконе, куда мы его убрали, а белье нам принесли на второй день и не одели.
Я сама могу, но я не для этого выбирала отель с категорией в пять звезд.
2. Хочется обратить внимание на плохую сантехнику в туалетах у бассейна.
В женской уборной нет воды, в обеих периодически грязно и не работает смыв.
Впрочем у гостей есть альтернатива сходить в помещение, вот так всегда все чисто.
3. А теперь самое главное для меня - персонал.
Сразу оговорюсь, что речь идет о ресепшене дневной смены и об отельном гиде впридачу.
У меня нет претензий к ночной смете.
Кроме того я хочу отметить руководство отеля, начальника службы безопасности, персонал бара у бассейна и очень доброго "чемоданного" дядечку.

9 мая, пока мы были на ужине, у нас сгорели планшет и кровать.
Я не берусь называть причины пожара, устройство ли, провод или скачок напряжение в сети.
Пожарного заключения мне не предоставили.
Не берусь уже обсуждать и то, сработала ли сигнализация или нет (кстати 13 мая ее проверяли, теперь в отеле есть звуковое оповещение на случай пожара).
Вопрос для меня в другом.
Почему ни отельный гид, ни отель не оказали нам психологической поддержки.
Мы испытали жуткий стресс, я не спала всю ночь и дети тоже.
Мы давали показания в полиции, нас переселили в соседний отель сетки 4 звезды, так как все номера были заняты.
На следующий день я уехала на оплаченную экскурсию и моему мужу никто не оказал помощи с двумя детьми при переезде в номер нашего отеля.
Он оставил детей на ресепшене с мультиками, попросил за ними приглядывать и тем временем переезжал из двух номеров (сгоревшего и из четверки) в новый.
Хотя я просила ресепшен оказать ему помощь в этом деле.
В день пожара у нас возник вопрос с бельем - все было в саже и копоти.
Не осталось ни вещей на сменку, моя младшая дочь ходила на завтрак в купальнике, ни теплых вещей выйти прогуляться вечером.
Почти двое суток я практически умоляла ресепшен постирать вещи, я рассортировала их на 40, 30 градусов, ручную стирку и две вещи были для химчистки.
Мне отказали даже в стирке 40 и 30 градусов базовых вещей, так как "машинка отеля замарается в копоти". Я дергалась всю экскурсию, созванивалась с моим турагенством (большое спасибо и самые теплые рекомендации Наталье Друговой, директору новосибирского агентства "Арамзамзам"), настаивала на стирке и человеческом отношении.
В итоге отельный гид Анна вроде бы договорилась с ресепшеном о том, что мое белье постирают , меня ждут в отеле и мне нужно заполнить претензию.
Никто меня не ждал, ресепшен встретил меня привычным холодом и хамством.
Я вспылила и таким образом попала к зам. директора Маркосу (Маркусу). Не знаю, насколько он был готов помогать, но только благодаря ему негативное впечатление от отеля было устранено.
Он производит впечатление профессионала, которые не просто просиживает зад в кабинете, а постоянно присутствует в ресторане, у бассейна, во всем отеле и контролирует все.
Вопрос только в том, почему моя ситуация со стиркой не была им замечена и не передана ни гидом , ни ресепшеном ему в первую очередь.
Почему мне пришлось сначала говорить с ним на повышенных тонах, потом реветь, вместо того, чтобы наслаждаться отдыхом с семьей и посвящать время детям?
Повторюсь, что наша проблема со стиркой была решена на следующий день, часть вещей я постирала сама в ванной, потому что уже прижало.
Кроме того, нам предложили All incl.

Что касается работы Biblio Globus, так у меня сложилось четкое впечатление, что отельные гиды заточены только на том, чтобы впаривать как можно больше экскурсий.
Возникла нестандартная задача, которую легко можно было решить , поговорив с руководством, которое не на Северном полюсе находится.
Анне этого не нужно было.
Неприятно отношение головного офиса и претензионного отдела (я читала переписку), где меня называли "наглой", говорили о том "что мы виноваты" и намекали, что мы пытаемся еще и заработать на ситуации.
Клевая поддержка, господа, ощущаешь себя стадом баранов, которое пасут и имеют.
Но мне очень понравились трансферные гиды туда и обратно.

Каковы итоги?
Мы прекрасно отдохнули, у меня чудесный загар, много энергии для работы.
С Библио я пока путешествовать не готова, в Constantinos скорее тоже не поеду больше, но эти эмоции скорее ассоциативны из-за пережитого.
В целом отель очень неплохой, есть в нем какая -то душа и атмосфера.
Я скорее могу его порекомендовать с оговоркой: подтяните уборку, вышколите персонал на ресепшене, а также наладьте обратную связь клиента и руководства.
Я с умилением каждый день наблюдала за той возрастной парой, которые ездят к вам уже 20 лет в одно и то же время, кушают за одним и тем же столом, пьют один и тот же кувшин белого вина..Так вот, любой клиент может потенциально стать тем, который будет ездить к вам до конца жизни.
Если отношение к нему будет человеческое.