Отзыв на Bella Mare Beach Hotel APT

Красивая обстановка на берегу залива и хорошие удобства. Персонал, особенно за завтраком, был очень любезным и дружелюбным. Предложение на завтрак отличное.

В снэк-баре у бассейна совсем другая история (за исключением официантки, которая была дружелюбной и услужливой). Еда на вкус обработанная, не очень свежая и дорогая. Свежий и вкусный клубный сэндвич в Limani Caf в гавани Кассиопи стоил 8 евро по сравнению с довольно усталым и безвкусным сэндвичем, который мы ели в снэк-баре у бассейна: 13 евро.

У нас также был бургер, который был довольно несъедобным, но, сказав это молодой официантке (возможно, только там по сезону), она явно почувствовала себя плохо, но не совсем знала, что делать, и могла только виновато пожать плечами. Очевидно, она не была обучена справляться с такими ситуациями. Не ее вина, а признак плохой подготовки/управления. Если бы закусочная больше ориентировалась на качество, чем на количество, мы и, я уверен, другие люди использовали бы ее больше. Но он оставался почти пустынным во время нашего 9-дневного пребывания.

Особая проблема, с которой мы столкнулись, заключалась в том, что, несмотря на сырую погоду, матрасы шезлонгов никогда не берут под укрытие. Когда светило солнце, они были слишком мокрыми, чтобы лежать на них. Хранение матрасов в сухом месте на ночь или в ожидании дождя является стандартной практикой в большинстве отелей. Это, конечно, не должно было быть проблемой, так как персонал у бассейна / снэк-бара никогда не был занят. Сначала этот вопрос обсуждался с ними, но они не помогли. Только надавив на дело, они неохотно предоставили нам несколько сухих подушек от стульев закусочной.

Мы подняли общий вопрос с представителем Симпсона, который передал его менеджеру отеля. Позже представитель Симпсона не выказал никакого смущения, передав нам мимолетный ответ менеджера отеля: «матрасы водонепроницаемы». Приложенные фотографии показывают, что это не так. рассмотреть наше предложение, не говоря уже о принятии каких-либо мер.

Может быть, Симпсоны, выступающие в качестве посредника между администрацией отеля и гостями, создают культуру безразличия, отмахивания и укрытия от ответственности. Об этом свидетельствует тот факт, что на отзывы на Tripadvisor отвечает не отель, а Симпсоны, которые дают обычные ответы, предназначенные в основном для поддержания статус-кво и защиты репутации, а не для того, чтобы рассматривать конструктивную критику как полезный ресурс для улучшения качества обслуживания клиентов. .

Жаль, так как с более позитивным и активным руководством это могло бы быть действительно хорошим местом.