Отзыв на FUN&SUN Panthea Waterpark 4

Переодически живу на Кипре в Айя-Напе, примерно понимаю ситуацию с местными отелями, пригласила в гости своих родных, в турфирме им посоветовали данный отель (отталкивались от того, чтоб ребёнку было весело и было чем заняться), на неделю в сентябре за двух взрослых и ребёнка дошкольного возврата заплатили 140 тысяч.
К слову, мои друзья (вдвоём) прилетели в те же даты, в отель "Asterias beach hotel" так же 4 звезды, с потрясающим пляжем, едой, территорией и комфортными и чистыми номерами, обошёлся им в 100 тысяч, по условиям в 10 раз лучше, чем отель, где пришлось остановится моим родным.
Описания отеля полностью не совпадает с указанным описанием в интернете, советую обязательно смотреть фото туристов!!!
1) По местным правилам заселение в отеле происходит после двух часов дня, моих заселили в половину четвёртого.
Хорошо, подождем, не проблема, но у нас голодный ребёнок, который хочет кушать, а у нас все включено, на просьбу покормить ребёнка нам сказали, что вы ещё не заселены, значит нельзя, платите.
2) Номер, в который заселили родных, был ужасно грязный: песок/ волосы на полу; волосы в ванной; грязная с разводами ванная; песок в раковине на кухне; муравьи ползают по стенкам/раковине/в розетках/в кровати; постельное белье грязное, в пятнах; покрывала в зеленке (или что это было, не знаю); полотенца рваные и грязные, в серых и коричневых пятнах; пыль на мебели такая, что когда проводишь рукой, то сгусток пыли похож не на легкую грязь, а на ком мелких серых волос, видимо, там очень давно не протирали; пульт от кондиционера сломан и перевязан старой изолентой в районе батареек, работает через раз.
В итоге я пошла на ресепш, попросила прийти менеджера к нам в номер, чтоб он оценил ситуацию.
Девушка пришла, действительно увидела, что номер грязный, вызвала службу уборки номеров, начали уборку при нас, я тем временем пошла попросить нас переселить в другой номер, поскольку там уборки на 3 часа.
В просьбе мне было отказано: нет свободных номеров и это не повод для переселения, сейчас там все уберут и можете жить.
Тот факт, что семья с самолета, который прилетел в пять утра и уже все устали ждать номер и хотят отдохнуть, никого не волновал.
На повышенных тонах мы начали общаться с девушкой на ресепшене, даже не извинившись за сложившуюся ситуацию, не предложив альтернативных вариантов решения конфликта, она начала упрекать меня, что я якобы их достала.
Довольствуйтесь тем, что есть.
Попросила вернуть деньги, хотели заселиться в другой отель, в этом тоже было отказано, мы уже все оплатили, деньги не возвращаются.
В итоге, когда я пришла с ресепшена, номер, который был невероятно грязный, был якобы уже убран ( за 20 минут), смотрю опять и ничего не изменилось, только подмели пол, я вызвала ещё раз службу, показала им все места, девушка из службы уборки в своей обуви встала прямо на стул с подушкой и протирала так зеркало при нас, я спросила у менеджера по уборке, так ли это делается и нормально, что она стоит в обуви на стуле при гостях, на что ответа я не получила, только услышала, что менеджер попросил уборщицу слезть со стула.
Стул так и не протерли, убрались отвратительно.
Фотографии, которые я приложила - это уже на второй день, когда мы разругались окончательно,тогда они более менее предприняли попытку убраться.
Номер нам так и не поменяли, к слову, извинений не было.
3) Указано, что отель на первой линии от моря, так вот пляж там из скал, точнее его там нет, с детьми не рекомендую идти вообще, риск оказаться травмированным очень велик.
4) Еда нормальная, разная каждый день.
5) Сам отель старый и очень грязный даже на ресепшене и в столовой.

Обычно, в конфликтных ситуациях я всегда стараюсь не усугублять ситуацию и договориться, но здесь персонал не только не хочет идти на встречу гостям в негативных ситуациях, а даже ругаются, обвиняют вас, уборщица вообще материлась на английском, когда убирала номер.
На нерешённый конфликт я обещала написать менеджеру отеля отзыв везде, чтоб предостеречь туристов от испорченного отдыха!