Отзыв на Wing International Premium Hotel Tokyo Yotsuya 3

Уважаемый генеральный директор,

Надеюсь у тебя все хорошо. Я хотел бы поделиться некоторыми отзывами о нашем недавнем пребывании в вашем отеле. К сожалению, нам пришлось нелегко.

Мы попросили выезд, потому что мы все еще разбирались с арендованной машиной и не были знакомы. В итоге мы немного опоздали с выходом из номера и извинились перед персоналом за задержку. Однако, когда мы попытались выехать, нам сказали, что мы опоздали на 20 минут и что горничные не смогли убрать нашу комнату. Мы поняли, что это наша вина, поэтому я спросил, есть ли дополнительная плата за поздний выезд. Но человек на стойке регистрации (МУЖЧИНЫ, может быть «Умеда») продолжал указывать на время и говорить нам, что мы несколько раз опаздывали, и говорил «УЖАСНО» с агрессивными глазами. Это заставило нас чувствовать себя маленькими и неуважительными. Напомнить нам один раз — это нормально, но повторять это снова и снова кажется излишним. Возможно, имелся языковой барьер. Лично у меня не очень хороший английский, но я считаю, что используемые слова должны передавать уважение и понимание, что должно быть основополагающим аспектом обучения персонала.

Я настоятельно призываю вас рассмотреть этот вопрос со своими сотрудниками, чтобы гарантировать, что к будущим гостям будут относиться с той теплотой и профессионализмом, которых они заслуживают. Небольшие жесты и дружеское общение могут значительно улучшить впечатления гостя. Благодарим Вас за внимание к этому вопросу. Мы искренне надеемся, что наши отзывы будут способствовать постоянному улучшению ваших услуг.

С наилучшими пожеланиями,
508 ( 9 марта 24 )