Отзыв на Tokyo Marriott Hotel 4

Сам отель хороший, обслуживание в конечном итоге очень непрофессиональное.

Я являюсь участником Titanium Bonvoy, поэтому доступ в зал ожидания включен в стоимость.
Я планирую приехать за час до закрытия послеобеденного чая, чтобы обязательно его попробовать.
Я зарегистрировался у пожилого мужчины (полагаю, 60–65 лет), все в порядке, он в целом объяснил отель и предоставил мне две карточки-ключа, одну я дал жене, чтобы она могла оставить свои вещи.

Я и мои дети бросились к послеобеденному чаю, до закрытия которого осталось около 30 минут. Я прикасаюсь картой-ключом к двери гостиной, но она не открывается.
Я увидел телефон впереди, поэтому позвонил и спросил, почему, женщина взяла трубку и сказала: «У тебя есть 2 ключа, верно? Один ключ от комнаты, а другой от гостиной. Я понял?»
вместо того, чтобы она помогла позвонить на стойку регистрации в холле, чтобы открыть для меня, мне приходится пойти в свою комнату и получить это.
Я думаю о себе, разве она не должна заставить гостя почувствовать себя более желанным и проявить некоторую симпатию, ну да ладно, что угодно.

Итак, я мчусь обратно в комнату, чтобы взять карточку-ключ моей жены, прибыл в клуб и приложил свою карточку-ключ к двери, угадайте, что? Он все еще не открывается.

в этот момент я чертовски злюсь, потому что послеобеденный чай скоро закончится, поэтому я беру телефон, чтобы позвонить на стойку регистрации, яростно все объяснить/кричать, и теперь она сказала, что позвонит в клубный лаундж, чтобы открыть мне дверь .

Я жду несколько минут, и дверь клубной гостиной открывается, знаете что? это не сотрудник, это гость выходит за дверь.

когда я вошел, я спросил сотрудника клуба, почему я не могу его получить.
поэтому она объяснила, что мне нужно было иметь при себе 2 набора карточек-ключей, а не 2 карточки-ключа.
их должно быть 2 для клубного лаунджа и 2 для номера.

*Итак, ошибка номер один: карточки-ключи предоставлены неправильно.

ну да ладно, поэтому я вхожу в клубный лаундж и да, как я и думал, послеобеденный чай закрыт, как и ожидалось.

и, как и ожидалось, администратор, который допустил ошибки, подошел и поклонился, сказал, что ему очень жаль, сделал вид, что слушает, затем кивнул еще раз и ушел.

серьезно, WT, все закончилось супер-супер-легко, я был в ярости из-за твоей ошибки, и ты легко отделался, ох, что бы это ни было, я хочу, чтобы это закончилось.

Я вернулся в комнату, лег на кровать и отдохнул, поговорил с женой, лучше нам пойти на Харука 300 днем или ночью.
*и снова ошибка номер два: на той же стойке регистрации забыли предоставить бесплатный билет.

Это очень досадная ошибка, ведь если бы я раньше не знал об этом преимуществе, мы бы все его упустили.
Я знаю, что Харука 300 — это не такие уж и большие деньги, но дело в том, как долго ты здесь работаешь? ты на работе один день? эта стойка регистрации продолжает совершать ошибки снова и снова.

он работает на стойке регистрации Marriott уже много лет, как гость, как я должен продолжать исправлять его ошибку? Как я могу быть более профессиональным, чем он?

и снова позвонил, сказали, что билет пропал, они это заметили.
тот же ресепшн просто подошел к номеру, отдал билет, поклонился и сказал, что извиняется и все, очень легко выйти.

ну да ладно, кроме непрофессиональной стойки регистрации, все остальное хорошо.
номер чистый, размер хороший, даже с повышением этажа.
Вечерний коктейль и выпивка не так хороши, но завтрак нормальный.
отъезд в аэропорт действительно очень прост.
у меня не было возможности попробовать послеобеденный чай, так как я встретил некомпетентного сотрудника стойки регистрации.