Отзыв на Keio Plaza Hotel Tokyo 5

Мы забронировали 2 «стандартных номера» на пять ночей через Agoda. Поскольку курение или курение для некурящих не было указано, я попросил запретить курение для обоих и получил подтверждение о том, что 2 номера для некурящих подтверждены. Однако по приезду нам сообщили, что нам выделены комнаты для курения и они не подходят для детей. Отель был полностью забронирован, альтернативных номеров для некурящих не было. После долгих обсуждений сотрудник отеля согласился, что необходимо вернуть деньги, поскольку произошла путаница с Keio plaza и Agoda, но когда я вернулся на следующий день, они отозвали предложение, сославшись на свои условия, согласно которым никакие запросы не гарантируются. . Нам пришлось оставить жилье стоимостью 8 000 долларов и найти другое жилье. Это очень огорчало и расстраивало. Мы добросовестно заплатили заранее, используя третью сторону, и я никогда больше этого не сделаю.
За все время этого испытания менеджер ни разу не подошел и не заговорил со мной, несмотря на неоднократные просьбы поговорить с ним. Не было никаких компромиссов или предложений помочь нам каким-либо образом, включая поиск нового жилья в 9 часов вечера или помощь в успокоении моего очень расстроенного и уставшего сына даже стаканом воды. Я не понимаю, почему Keio plaza позволяет вам бронировать эти неуказанные номера для курящих или некурящих, если вы бронируете номер для ребенка, и они не подходят для детей.
Я бы посоветовал другим держаться подальше, вестибюль площади Кейо был устаревшим, пустым и уставшим. Было ощущение, что они гонятся за вашими деньгами и не заботятся об обслуживании клиентов. Множество туристических групп также толпятся в вестибюле. Я был свидетелем того, как другие гости жаловались на свои номера, на то, что они вонючие и грязные, когда я тоже ждал в вестибюле.