Отзыв на Good Life Unawatuna туркласс

Отдыхали в этом отеле месяц с 07.01-05.02.19. В комнате номер 4.

Семьей с 2мя детьми (5 лет и неполных 3 года).

.

Плюсы:

- наличие шкафа в номере;

- большая душевая комната;

- уборка в номере каждые 3 дня;

- доброжелательная горничная.

.

Минусы (фото прилагаю, есть еще видео, не грузится).

.


1. Прямо под окнами стройка огромного отеля до 4х утра.
В предыдущие месяцы, говорят, стройка была только днем.
Но во время нашего пребывания активные работы велись и днем и ночью (есть видео 1). Мы молчали, не хозяева же виноваты, хоть нас и не предупреждали.

.


2. Обещанной горячей воды по утрам нет (иногда и днем тоже нет). Мы молчали.

.


3. 22 дня отсутствовала вода на кухне.
Мы молчали.


Нам было важно готовить.
Поэтому еще до брони отеля, хозяева сказали, что мы можем пользоваться гостевой кухней и зоной приема пищи («рестораном»). Только после обещанной кухни мы забронировали отель.
Скрин переписки – фото 2.1., это очень важные переписки от 21.08.18 (до брони отеля), где нам хозяйка Мария говорит о том, что мы можем пользоваться И КУХНЕЙ И РЕСТОРАНОМ, что ресторан – территория кухни.
Это очень важный момент, так как позже Мария будет от своих слов отказываться и говорить, что нам не обещали пользоваться кухней/рестораном, что мы имели право только в своем номере сидеть.

.


По приезду оказалось, что где-то в трубах течь (отель в запустении, постоянно что-то где-то ломается).

Поэтому воды на кухне не было 22 дня: первые 7 нам говорили пользоваться 5л баллонами для мытья посуды), затем нам стали включать воду по запросу на 10 минут, но иногда мы включения ждали по несколько часов (хозяева, естественно, не всегда были на месте, чтобы нам включать). В итоге посуда засыхала, мухи роились, приходилось потом отмачивать.

Фото 2.2. (скрины лишь некоторых переписок, где прошу включать воду).

.

4. 2 дня не было воды в номере (из-за той самой течи) 26.02.19 и 27.02.19!

Фото 3 (переписка с Марией).

.

5. Отель небезопасен для детей.
Из земли в газоне торчат провода, которые дважды стукали током детей наших друзей при нас.

.

Видео 4. За месяц хозяева ничего не зафиксировали (видео торчащих проводов есть). Друзья промолчали.
Компенсаций и в этот раз никто не требовал.

.

6. Грязная кухня с кучей ненужного хлама (склад стеклянных и 5 л. бутылок, покрытых слоями пыли и пр.), возможно, из-за этого в зоне приема пищи всегда много мух (в других ДАЖЕ ресторанах Ланки мы столько мух не видели).

.

Фото 5.1.-5.4.

.

7. Номер, по-видимому, без ремонта с момента открытия отеля (очень грязные шторы, следы протечек на стенах, какие-то несмываемые подтеки на полу в санузле, светильник выпал из гнезда и висит на проводе, сейф стоит на полу, ключ в сейфе заедает, 5 минут иногда надо было открывать), постоянно что-то замыкает, пропадает свет.
Wi-Fi работает очень нестабильно.
У знакомых как-то 14 дней летом не работал в номере кондиционер.

.

У нас из-за замыкания выключался холодильник, начинал течь, в итоге заливало провода от телефона, которые на пол свисали из розетки, внешний аккумулятор взбух (тоже ничего хозяевам не предъявляли).

.

Не всегда срабатывала внутренняя защёлка у стеклянной двери (нижняя работала, верхняя – не всегда, потом вообще перестала), в итоге мы не могли быть уверены, то дети рано утром не смогут выйти из номера (вопрос безопасности, иногда дети утром умудрялись выйти). Просила Марию починить.

.

Внутри шкафчиков никто не убирается даже при сдаче номера.
Нам сдали с паутиной и слоями пыли в шкафах (видео прилагаю).


Серию фото и видео №7.1-7.6 прилагаю.

.

8. Примерно 24.01.19 на территории отеля появились стройматериалы и строймусор.
Как потом выяснилось, хозяин решил сделать реконструкцию на тер.отеля в разгар сезона.
Уже даже до начала стройки на территории отеля появилось ощущение, что живешь на свалке/стройке (фото прилагается, жаль еще свалку стройматериалов отдельно не фотографировала, которые прям в зоне приема пищи лежали на столе, сидушках.). Мы молчали.


Фото 8.

.

9. ДЕНЬГИ В ДАННОМ ОТЕЛЕ НЕ ВОЗВРАЩАЮТ, даже если ваши жалобы будут очень обоснованы, а предлагаемые условия отличаться от обещанных при бронировании!!! 100% оплата в день заезда.
ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРОСИТЕ ДОГОВОР И ЧЕК ОБ ОПЛАТЕ!

Позже нам пришлось убедиться и на своем опыте, что хозяева готовы НА ВСЕ только бы не возвращать даже символические деньги.

.

При нас у хозяев был большой скандал с туристами из Украины, которые сразу (не терпели месяц) высказали недовольство, попросили вернуть деньги.
Их жалобами были:

- отсутствие воды В ИХ номерах (у нас тоже),

- громыхающая стройка за окном,

- грязь,

- строймусор на территории отеля,

- несоответствие фото реальности.

В ответ на их просьбы вернуть хотя бы 70% денег оплаченных чуть ранее, Рошан (при мне) назвал почему-то всех русских нудными (all russians are so boring) и отказался что-либо возвращать вообще.

В итоге украинские туристы смогли с огромным скандалом вернуть хотя бы 70%, которые утром того же дня передали Рошану. 360$ предоплаты они уже были готовы потерять, главное съехать (им 360$ так и не вернули).

.

Какие после ситуации были сделаны выводы хозяйкой?
Лично спрашивала у Марии.
ВНИМАНИЕ! Что туристы просто хотели попридираться!
Т.е. люди летели 10 часов, потеряли 360$ ТОЛЬКО чтобы конкретно к данному отелю попридираться!

.

ВИДЕО этой ситуации тоже есть.

.

У них был не первый опыт на Ланке (раньше жили в чистом и более дешевом отеле) плюс они обошли много отелей в Уне, где в 2 раза дешевле нашли в итоге лучшие условия (здесь им по 64$ номер хотели сдать).

.

**********

НА ЭТОМ МОЙ ОТЗЫВ МОГ БЫ ЗАКОНЧИТЬСЯ, если бы мы уехали 29.01.19.

Но 30.01.19 случилась ужасная ситуация, которая вскрыла еще такой большой минус, как полное отсутствие клиентоориентированности у владельца Рошана, а также непорядочность семьи и готовность любыми правдами и неправдами не потерять ни доллара, включая угрозы невыезда из страны, угрозы написания вымышленных жалоб на вандализм детей, с целью запугивания -вызов полиции, чтобы мы и думать забыли про хоть какие-то компенсации.


Не написать про это не могу.
Т.к. без последней ситуации, я бы могла поставить отелю 2-3 балла.
Но в итоге моя оценка отелю 1 (единица).


10. 30.01.19. хозяин Рошан без предупреждения начал ремонтные работы в зоне приема пищи (чтобы открыть на территории отеля ресторан).


Тезисно конфликт выглядит так.

a) 30.01.19. с началом ремонтных работ по всему периметру появились гвозди, пилы и стройматериалы, шум от пиления, строительная пыль на кухне (простите, я весь тот день начиная с обеда имела жидкий стул, но, возможно, совпадение). Словом, стало совсем небезопасно: дети могли запросто на гвоздь напороться и т.п.

b) Жена владельца Мария сама попросила поговорить с мужем, чтобы тот ремонт прекратил (так как понимала, что это уже перебор, мы многие терпели, что гости не должны это терпеть, это не безопасно). Сослалась, что муж совсем перестал ее слушать.

c) САМА пообещала компенсацию за 2 дня ремонта (скрины 10.1, 10.2)

d) Хозяйка позже передумала.
И начала говорить о том, что наши дети – вандалы.

e) ВАЖНО! О том, что был какой-то ущерб от детей, мы услышали ВПЕРВЫЕ! Ущерб же рос прямо на глазах.
ЕСЛИ БЫ БЫЛИ ПРЕТЕНЗИИ СРАЗУ, МЫ БЫ САМО СОБОЙ КОМПЕНСИРОВАЛИ

f) 03.02.19 Рошан вызвал полицию, угрожая написанием заявления на вандализм детей и невыездом из страны до решения суда.

g) Уже после того как мы вернулись в РФ продолжились угрозы со стороны Марии, которая, похоже, боялась, что я какие-то негативные отзыв об отеле напишу.
На сей раз угрозы в написания заявления в органы РФ.


Тезисно конфликт выглядит так.
Те, кому очень хочется подробностей, то ниже.


Повторюсь - еще до бронирования номера 21.08.18 мне хозяйка отеля, Мария, обещала, что я (как и другие гости) могу свободно пользоваться и кухней, и рестораном, что ресторан – часть кухни (скрин переписки фото 2.2.)


Примерно в 8.30 утра 30.01.19 Мария, жена владельца, САМА ПОДОШЛА КО МНЕ И ПОПРОСИЛА ПОГОВОРИТЬ С МУЖЕМ О ПРЕКРАЩЕНИИ РЕМОНТА!

Мы сидели пили чай, не в зоне приема пищи, а в саду.
Мария подошла к нам, посочувствовала, мол «выгнали вас да» (это цитата). «Не дают позавтракать». Пожаловалась, что , муж ее совсем перестал слушать.
Мол она то прекрасно понимает, что стройка на территории отеля – это небезопасно, что нас об этом не предупреждали и понятно, что мы волнуемся.
Мы ей сказали о переживаниях про небезопасность для детей, мол мы, конечно и так много молчим, ничего вам ни про отсутствие воды, ни про стройку отеля не говорим, но это уж как-то лишка.


На нашу просьбу поговорить с мужем, попросить гвозди и инструменты складывать в одном месте или о переносе ремонта, она согласилась и САМА ПОПРОСИЛА НАС напрямую с Рошаном переговорить, мол может хоть вас как туристов послушает.


Потом и недовольная зятем мама Марии ТОЖЕ подошла, попросила поговорить «высказать все, что я об этом думаю» Рошану.
Это тоже цитата.
Явно потому, что прекрасно наше растущее беспокойство понимали.
Им явно эта идея стройки самим не нравилась.
Но, скорее всего еще и по своим причинам (отель и так весь в кредитах, как сетовала матушка, гостей очень мало даже в сезон).


Пошла говорить.
В итоге, Рошан на просьбу - о наглость - сложить стройматериалы в одну кучку, а лучше прекратить на время ремонт, сказал:

- что планирует закончить за 2 дня, а вы, гости, и так «постоянно тут сидите», ему из-за нас некогда делать ремонт и что мне надо лучше смотреть за детьми, чтобы они гвоздем или стройматериалами не повредились;

- также предложил сидеть днем в номере, а вечером, когда работы будут приостанавливаться, уже выходить.

Это при том, что нам перед бронированием номера обещали свободное пользование и кухней, и «рестораном».

Ну как можно своим гостям в укор ставить, что они много времени на территории отеля проводят?
Или на полном серьезе предлагать сидеть в номере, чтобы о гвоздь не поцарапаться?


!!!!И вот тут впервые за 25 дней проживания мною была затронута тема компенсации за 2 дня ремонта.
Для нас это были и вопрос безопасности, и реальные доп.траты (обедать и ужинать пришлось в кафе, хотя были закуплены продукты для самостоятельной готовки). Потратили более 8000 рупий. = 50 дол.


ВПЕРВЫЕ! Ни по одному из 9 пунктов выше мы ранее не жаловались и не просили никаких компенсаций, хотя, если подумать, нарушения со стороны отельера были существенными.
Но с ремонтом – была последняя капля.
Больше даже возмутила реакция Рошана!
ОН ДАЖЕ ПОЗВОЛИЛ СЕБЕ НА МЕНЯ КРИЧАТЬ. По компенсации отправил к Марии.


Мария же на это опять посетовала, что с ее мужем что-то не так и, сказала САМА что будет компенсировать эти 2 дня (скрин переписки прилагаю).

ФОТО 10.1.


!!!! Но к вечеру Мария почему-то передумала.
И вот тут полилась настоящая грязь РАНЬШЕ О КОТОРОЙ МЫ ЗНАТЬ НЕ ЗНАЛИ!!!


Мария обвинила нас в том, что оказывается НАШИ ДЕТИ ВАНДАЛЫ. Нанесли урон их отелю (хотя раньше никаких претензий не было). ОБ ЭТОМ МЫ УЗНАЛИ ВПЕРВЫЕ 30.01.19!!! ВПЕРВЫЕ! Есть большое количество сообщений от 30.01.19, где я пребываю в откровенном шоке и спрашиваю у Марии, мол почему мы об этом слышим впервые.

Причем от разговора к разговору сумма «ущерба» увеличивалась многократно!

ЭТО ОЧЕНЬ ПОХОДИЛО НА РАЗВОД ТУРИСТОВ, незнающих местные законы.


Замечу, надеюсь, это понятно, что если бы наши дети действительно у кого-то что-то ломали, то мы бы без слов решали этот вопрос.
Наши дети – наша ответственность.
Если что-то сломали – мы починим или компенсируем ремонт.
Это очевидно по-моему.


30.01.19 в 20.40 (есть скрин переписки со временем) ремонт решили остановить (но скольких нервов это стоило). В ответ нами было предложено выплатить нам компенсацию только за 1 день (не 2). Ведь полный день стройка велась, мы понесли расходы ок.50 дол. на питании в кафе.
Готовы были даже раньше съехать.


ПРО СУММУ КОМПЕНСАЦИИ РЕЧИ НЕ ШЛО. Т.е. хозяева могли предложить нам какие-то ХОТЯ БЫ варианты: типа завтраков пару оставшихся дней, или пару стирок бесплатно). НИЧЕГО хозяевами не было предложено.
Кроме клеветы и угроз написания заявления


03.02.19 Рошан вызвал полицию, чтобы нас запугать.
Нам угрожали, что из страны мы не выедем, что сейчас на наших детей напишут заявление о вандализме.


Фото 10.3.


Приехал полицейский.
Они очень долго разговаривали с владельцами мин 30-40, потом позвали нас.
Владельцы уже не кричали!
Нам полицейский только пояснил, что если у нас жалобы к отельеру, то нужно написать письменно жалобу в другом городе.
Мы на следующий день уже съезжали (раньше срока).

Я, наверное, должна быть благодарна отельерам, что на моих детей липовые жалобы не написали и мы смогли выехать из страны.
Но откровенно говоря, благодарности


Я уезжала из этого отеля БУКВАЛЬНО со слезами радости на глазах!
Последние дни было ощущение, что находилась в аду.


Отельеры сами живут в этом отеле на 1м этаже.
И по-видимому у них восприятие, что туристы приезжают к ним погостить, как родственники за бесплатно, поэтому должны подстраиваться под хозяев.
Решил хозяин сделать у себя дома ремонт, гости должны молчать.
И искренне поражаются «наглости» неблагодарных туристов, которым и так РАЗРЕШИЛИ!!! пользоваться кухней и территорией отеля.


_12. А ну и еще важный момент!
Как уже писала, бОльшую часть времени мы (и семья друзей) были единственными гостями.
Из-за стройки, грязи (и не только) люди не очень здесь останавливаются.
В итоге Мария вынуждена уже начинать сдавать номера по 25 долларов.
Мы таких гостей застали как раз.


25 долларов в сезон (за номер без кондиционера) – реальная цена в сезон за номер!
НО не выше.