Отзыв на Ibis Styles Geneve Mont Blanc 3

Я забронировал номер через систему бронирования отеля за ночь до прибытия, что было подтверждено по электронной почте. На следующий день они попросили меня зарегистрироваться онлайн, чтобы подготовить ключи и т. Д.

Примерно за 2 часа до прибытия я получил электронное письмо на французском языке (хотя раньше язык переписки был другим), в котором говорилось, что отель закрыт. Разве они не знали об этом за день до или в день прибытия, прежде чем просить онлайн-регистрацию?

Они утверждают, что это написано на веб-странице, да, на одной веб-странице отеля, а не в системе бронирования, ни в электронном письме с подтверждением, ни в форме онлайн-регистрации. Там об этом совершенно не заявили. Это просто на одной конкретной странице вне системы бронирования.

Мне предложили в короткие сроки переехать в другой отель, т.е. менее чем за 2 часа до прибытия, с регистрацией заезда на 2 часа позже, чем в первоначальном отеле, что неприемлемо. К счастью, я просмотрел письмо и немного понял по-французски.

При звонке создается впечатление, что им все равно, и это моя вина. . . Моя вина, потому что подтверждено письменно, даже в день прибытия?