Отзыв на Praga 1885 4

Крайне плохое управление!
Совершенно плохая помощь клиентам с управленческой точки зрения!
Менеджер Яков здесь не для решения проблем с квестами, а для добавления дополнительных проблем и забот.
Не хотел переходить на личности, но этот джентльмен не оставил нам возможности оставить здесь хороший отзыв.
Мы забронировали просторный номер с кроватью размера "king-size" и ванной.
Сначала нас поселили в крошечной комнате — совершенно отличной от той, которую мы забронировали — без предварительного уведомления.
Когда мы сообщили джентльмену на стойке регистрации, он попытался нам помочь, но номеров, соответствующих стандартам, которые мы забронировали, не было из-за того, что у них были некоторые проблемы с канализацией.
В таких случаях гости должны быть проинформированы заранее!
Утром мы поговорили с менеджером, мистер Яков, похоже, был очень занят, поэтому нам пришлось подождать.
Как только мы описали ситуацию, он заверил нас, что к вечеру решит проблему.
Что нам обещали:

1 . более хороший номер в соответствии со стандартами, которые мы забронировали
2 . возмещение за неудобства, вызванные несоответствием Отеля

Что у нас есть:

1 . на самом деле большая и действительно красивая комната, но там был невыносимый сильный запах уксуса
2 . нет ванны в ванной
3 . нет информации о возврате

Мы вернулись к разговорам на стойке регистрации, других номеров у них не было, поэтому мы остановились в старом меньшем номере, и нам пообещали, что менеджер будет там утром, чтобы обсудить это дальше.
Мы также попросили персонал уведомить менеджера, мы собираемся поговорить с ним утром, чтобы он мог выделить для нас место и подготовить некоторые решения.
Яков утром не появился.
Соответственно, мы передали вопрос 5-му человеку с ресепшн.
Нам не дали контактные данные менеджера, так как мы хотели связаться с ним сами, но нас заверили, что вечером мы получим номер получше.
Вечером опять тот же номер с сильным запахом уксуса.
Мы остаемся до 22 октября и хотели привлечь внимание высшего руководства к тому, как ясли обращаются с гостями.
Пришлось тратить драгоценное время на:

- Бесконечные дискуссии на стойке регистрации с разными людьми
- Ищу менеджера Якова, как будто он главная туристическая достопримечательность Праги :)
- Несколько раз переносить вещи из одной комнаты в другую
- Борьба с запахом уксуса с помощью духов и пало-санто
- Овладение искусством сильной воли и терпения во время отпуска
- Написание отрицательного отзыва

Уважаемое высшее руководство,

Убедительно прошу Вас уделять больше внимания тому, как относятся к Вашим Клиентам, и провести несколько тренингов для Менеджера, как не уходить от проблем и добиваться цели.
Мы ожидаем извинений и значительного возмещения.