Отзыв на Design Metropol Hotel Prague 4

Мы впервые всей семьей посетили рождественскую ярмарку и решили посетить Прагу.
Совершенно потрясающе, но хотелось бы, чтобы у меня был такой же отзыв об отеле.
Отель заявлен как четырехзвездочный, я бы сказал, 3 или меньше.
В подтверждении бронирования указано, что резерв теперь оплачивается при регистрации заезда, а не только за три дня до поездки мы получили электронное письмо с сообщением, что бронирование отеля было отменено.
Я позвонил в отель, чтобы узнать, что происходит, но тот, кто был на стойке регистрации, сказал мне, что на следующий день мне придется связаться с отделом бронирования.
Девушка на ресепшене подтвердила, что бронирование отменено и она ничего не может сделать, так как это не ее работа, как я понимаю.
Я попытался позвонить в отель в тот же день/вечер, но они просто не ответили на звонок, только когда я заблокировал свое место для звонка, телефон ответил.
На следующее утро я снова позвонил и узнал, что причина была в предварительной авторизации на моей карте, которая не прошла.
Я объяснил девушке при бронировании, что нигде в подтверждении бронирования не было сказано о предварительной авторизации на моей карте, и если бы были средства, они были бы доступны или вместо того, чтобы отменить мое первое бронирование, позвонить и попросить другую карту.
В результате я забронировал еще два номера по более высокой цене. что не всем понравилось.
Тогда девушка из отдела бронирования сказала мне, что на второй карте сумма за одну ночь за номер будет снята или удержана на моей карте и будет включена в окончательный счет при выезде, но это не так.
Мы приехали, и после того, как нам сказали «нет» на ранний заезд, наши номера были готовы к заселению, это был плюс, поскольку мы ехали все утро.
Парень в очках на стойке регистрации, первое впечатление, показался приятным, но во время нашего пребывания оказался грубым и недружелюбным.
Мы пошли оплатить наш счет на второй день, но нам сказали, что авторизация будет отложена до тех пор, пока мы не выедем и не оплатим обе комнаты в полном объеме, а это означает, что будет удержана дополнительная плата за ночь за номер, а не будет. фактический счет, с которым нам сообщили оговорки.
Завтрак был включен в стоимость проживания, ничего особенного, всегда холодно, персонал ресторана выглядел так, будто не хотел там находиться.
Всегда с сварливым лицом, совершенно невежливым.
Дама в очках, выглядела так, будто она была начальником, когда мы сидели и ели еду, всего в нескольких дюймах от кассы, открыла пресс/шкаф, достала бутылку лака для волос и начала распылять ей на волосы еду, не прикрытую. , имеется на прилавке.
Опять же, как и другие сотрудники в тот день или в те дни, когда мы останавливались, сварливые и совсем не дружелюбные.
Вы могли бы подумать, что, работая в сфере гостеприимства с четырехзвездочным рейтингом, сотрудники будут стараться выглядеть так, будто им нравится их работа.
Я взял бутылку воды из мини-бара, за которую заплатил при выезде, но мне несколько раз сказали, что вторая бутылка была использована из второй комнаты.
Что было совершенно неверно.
Свет в нашей ванной свисал, и, похоже, это была работа, которую раньше не делали, поскольку она была закреплена прозрачной клейкой лентой.
Довели это до сведения администрации, но когда мы вернулись в комнату, мы обнаружили, что свет был закреплен белой лентой.
Просто показывает, что их внимание к обслуживанию в отеле не соответствует 4-звездочному рейтингу.
Единственное хорошее, что я могу сказать о своем пребывании в этом отеле, это трансфер, водитель был очень любезным, вежливым и новым, чтобы посмеяться со мной и моей семьей.
Я бы вряд ли рекомендовал этот отель будущим клиентам.