Отзыв на Mamaison Residence Downtown Prague 5

Этот отель находится на тихой улице, очень близко к Старому городу и многим достопримечательностям Праги.
Похоже, что он был недавно отремонтирован, номера очень красиво оформлены, кровать удобная, ванная комната современная, душ хороший… но когда дело доходит до обслуживания и управления отелем, это скорее 2-звездочный отель. :
- Уборки НЕТ вообще… Мне приходилось неоднократно жаловаться на стойку регистрации, чтобы один раз в неделю кто-нибудь приходил и заправлял постель — длительное пребывание.
Я был шокирован, узнав, что в этом 4-звездочном отеле уборку номера производят раз в 3 дня (оказывается, это было спрятано в описании отеля). На самом деле сотрудники заправили постель только один раз на четвертый день и больше никогда не появлялись.
- Всю неделю никто не приходил убирать ванную, в комнате, на полу и т. д. копилась пыль.
- Банное полотенце такое маленькое и довольно тонкое, что намокает после того, как едва высохнет половина моего тела, и мне приходилось постоянно переключаться на второе полотенце поменьше.
- Персонал стойки регистрации дал мне оправдание, что это связано с экологическими соображениями… хотя я полностью поддерживаю окружающую среду и аплодирую отелям, которые управляют своими объектами в соответствии с принципами устойчивого развития, отправляя кого-то убирать постель только ОДИН РАЗ в неделю - длительное пребывание не имеет ничего общего с экологичностью, а все дело в дешевизне!
- Я попросил поговорить с менеджером, но, видимо, на выходных не с кем было поговорить, и у сотрудников стойки регистрации не было никаких полномочий разобраться с ситуацией, убраться в комнате и т. д.… опять же, довольно удивительно. 4-звездочный отель!
Если 4-звездочный отель работает по выходным, в нем должен быть хотя бы один менеджер, но в MaMaison этого не произошло.

- Я бывал в различных экологически чистых и устойчивых отелях и видел, как они управляются: постельное белье и полотенца меняют каждые 3 дня; они используют экологически чистящие средства; они используют энергосберегающие лампочки и т. д.
И они предоставляют услуги, ожидаемые от их звездного рейтинга, такие как ежедневная уборка комнаты, уборка кровати.
Но MaMaison не оказывает НИ ОДНОЙ из этих основных услуг.

- И хотя они используют окружающую среду, чтобы оправдать отсутствие услуг по уборке номеров, в местах общего пользования у них была температура почти 30 C, из-за которой было невыносимо передвигаться - я слышал, как несколько гостей жаловались на сильную жару.
- Хуже того, невозможно было отключить отопление в комнате; все, что я мог сделать, это выключить его до минимума, который ОНИ установили, но для меня все равно было слишком жарко, мне пришлось открыть окно в середине декабря.
Горячий воздух продолжал дуть без остановки, из-за чего я все время кашлял и повредил легкие!
Когда я обратился за помощью к сотрудникам стойки регистрации, они заявили, что во всем отеле есть ОДНА настройка и нет возможности отключить систему в отдельных номерах.
Не знаете, насколько это согласуется с заявлением отеля об устойчивом развитии?

- И последнее, но не менее важное: в то время как в большинстве 3- и 4-звездочных отелей, в которых я останавливался, есть мини-холодильник, чайник и бесплатный чай и кофе в номере, чтобы обеспечить гостям минимальный уровень комфорта И конфиденциальности, MaMaison не предлагает ни того, ни другого. .
Сотрудники стойки регистрации заявили, что это проблема «безопасности», что непонятно, учитывая, что все современные приборы имеют функцию автоматического отключения.
Вместо этого они посоветовали мне спуститься на стойку регистрации и купить кофе и чай в баре… Итак, опять же, под прикрытием устойчивости и безопасности, отель просто дешев и не предоставляет базовых услуг.
Хотя сотрудники стойки регистрации пытались решить проблемы, было очевидно, что у них нет никаких полномочий и средств, чтобы предложить решение, которое наилучшим образом соответствует основным ожиданиям гостей; они очень извинялись и признали, что у отеля серьезные проблемы с предоставлением услуг, ожидаемых от 4-звездочного отеля.
Я выбрал 4-звездочный отель, ожидая стандартного обслуживания, которое есть в таком отеле; вместо этого я получил 2-звездочный опыт по цене 4-звездочного.
Мне было бы лучше в AirBnB, где у меня был бы доступ к самому базовому оборудованию (например, чайник, чтобы приготовить себе кофе по утрам, без необходимости переодеваться и идти на стойку регистрации, чтобы купить чашку кофе) и где я мог бы сделать базовую уборку… за небольшую часть той суммы, которую взимал МаМейсон.
Больше никогда!