Отзыв на Inturprag 3

До этого раза останавливался в отеле уже трижды.

К самому отелю претензий нет.
Близко метро и торговый центр, достаточно комфортно, хороший интернет, русскоговорящий персонал, нормальные завтраки.
Я много раз рекомендовал отель своим друзьям, которые посещали Прагу.

До этого раза.
В этот раз что-то пошло не так.
В прошлые разы меня неоднократно просили бронировать номер не через Booking, а напрямую.
Я понимаю, дополнительные платежи сервису и всё такое.
Решил сделать отелю доброе дело. (А добрые дела, как известно, наказуемы). У меня была визитка и я написал электронное письмо с просьбой забронировать номера на компанию из 5 человек.
Опущу нашу переписку, разве что в конце последнего письма из отеля были фразы:
"От Вас требуется хорошее настроение и оплата наличными/картой по приезде на рецепции.
С нетерпением ждем Вашего приезда!"
А по приезду (через 3 недели) оказалось, что никто нас не ждёт.
Свободных номеров нет.
А на вопрос, как так получилось, девушка (которая, как оказалось, и вела со мной переписку) объяснила, что произошел сбой и одни и те же номера были забронированы дважды, а когда разобрались, отменили мою бронь.
Правда, письмо с отменой мне почему-то не дошло.
Тут хорошее настроение, которое требовалось от нас, стало стремительно покидать нас.
Но нас сразу уверили, что номера нам сто процентов найдут, правда в другой гостинице.
Девушка принялась искать нам на Bookingе номер/а и вроде бы даже нашла.
Перезвонила в гостиницу, распечатала нам карту и объяснила, как добраться до нового места.
Хоть и с подпорченным настроением, но мы вошли в положение и двинулись в путь.

Но когда мы пришли в гостиницу, оказалось, что и там нас никто не ждёт.
О наплевательском отношении в этой "новой" гостинице стоит написать отдельный отзыв.
Если резюмировать все наши переговоры с работниками на ресепшене и женщиной, которая занимается бронированием: им никто не звонил, броней на мою фамилию нет.
Я стал звонить по той же визитке в Inturprag.
Дозвонился.
Девушка уверила, что мы попали именно в ту гостиницу, и в ней она точно забронировала нам номер.
Повторная попытка переговоров с женщиной, отвечающей за бронирование, привела к таким же результатам.
Мест нет, брони нет, хотите - ждите.
Забегая вперёд, скажу, что прождали мы полчаса, ничего не изменилось.

ВСЕ ПОПЫТКИ ДОЗВОНИТЬСЯ ЕЩЕ РАЗ В INTURPRAG ПРОВАЛИЛИСЬ, НА ЗВОНКИ С МОЕГО НОМЕРА БОЛЬШЕ НЕ ОТВЕЧАЛИ.

Пришлось экстренно искать через Booking жильё, чтобы не ночевать на улице.
Стоит ли говорить, как непросто найти хороший недорогой вариант в день заселения.
Жильё обошлось нам более, чем на 100 евро дороже.
Стоимости испорченного настроения мне сложно оценить.

Претензий к отелю у меня нет.
Отель хороший.
Но не вздумайте заказывать его как-либо, кроме сервисов бронирования (Booking сообщил бы об отмене бронирования), чтобы не получить такой же "сюрприз", какой получили мы.