Отзыв на Cajkovskij 4

В отеле "Чайковский палас" я отдыхала во второй раз, с 20.05 по 04.06.16г.
Отель достойный, прекрасно расположен, хорошее питание и медицинское обслуживание.
Обо всё этом я писала на сайте в декабре 2015 года.
Радовалась, что нашла место, в которое хочется возвратиться.
Советовала его свом друзьям.
Планировала приехать туда в декбре 2016 года.
Всё изменилось в один день.
За сутки до отъезда, это привычка, я подошла на reception оплатить дополнительные услуги.
Заказывала 1 дополнительное посещение wellnes.
Цена процедуры - 100 крон.
Каково же было моё удивление, когда мне сказали, что я должна оплатить 18 023.20 крон.
ШОК. В эту сумму вошло посещение wellnes, 2 бутылки воды из мини бара и 17 883.20 - проживание с 25.05-03.06. Тур был оплачен мною в Москве в компании Библиоглобус, питание, проживание, лечение.

Что косается воды, более менее понятно. 23.05 по моей просьбе, мне поменяли номер.
Видимо предыдущие постояльцы, уезжая прихватили 2 бутылки воды в дорогу не заплатив за неё, а отель "любезно" покрыл свои расходы за мой счёт.А вот ошибка в 17 тыс. крон - это не ерунда.
Считаю, что мне просто повезло, что я начала решать эту проблему в пятницу.
Потому что в суббота менеджера в отеле нет, а уезжала я именно в субботу.
Ждать, когда сотрудники отеля разбирутся пришлось два с половиной часа.
Всё, что запланировала на утро пришлось отложить.
В 13.30 я снова пришла на reception и узнала, что это ошибка.
Объяснений и извинений я не получила.
Можно было бы поставить точку, но в день отъезда чудеса продолжились.
Я возвращала зонт, который можно взять в отеле за депозит в 100 крон.
Пани на reception, покопавшись в конверте, сказала, что деньги я не оставляла.
На вопрос: как же тогда я получила зонт?
Сказала, что не знает, но если я так настаиваю, она мне деньги вернет.
Что и сделала с крайне недовольным видом.

Хочется сказать, что на мой выбор отеля повлияло письмо менеджера, которое я получила в ответ на мою благодарность за время проведенное в отеле в 2015 году.

Пани Denisa, я благодарна вам за внимание.
Вы приняли личное участие, когда я просила заменить номер и в получении ланч-бокса, когда неожиданно изменилось время выезда на экскурсию.
Спасибо.
Сожалею, что история описанная выше, испортила мое мнение об отеле.
Я теперь просто боюсь возвращаться в ваш такой домашний и уютный отель.
Жаль.