Отзыв на Quality Suites Bercy Bibliotheque 3

Отель не плохой , персонал приветливый , чистая постель, удобная кровать , вовремя меняли полотенца. Бесплатный кофе в холле. Рядом метро. Вкусный завтрак, но он не соответствует цене.

Очень смутило то, что в объявлении на Booking написано, что расплатиться можно на месте , что бронь отеля не оплачивается ,но при этом часть денег во время онлайн-бронирвоания снялась с карты. Из-за того , что на сайте указано, что бронь не взымается , Мы отдали предпочтение этому отелю , но сложилось так , что сразу после бронирования деньги с карты были сняты . Мы закрыли на это глаза и решили ,что просто доплатим оставшуюся сумму во время заселения ,до той суммы ,которую у нас сняли с карты ,но нам сказали, что это не работает. Нужно оплатить всю сумму проживания за все дни, а деньги которые были сняты ранее со счета(а это 166 евро ),вернут на карту ПОСЛЕ ВЫСЕЛЕНИЯ!!! Но сложилось так, что нашу карту нам пришлось заблокировать , из-за того что ею воспользовались мошенники; мы сообщили об этом на ресепшене и попросили, чтобы деньги которые были сняты ранее со счета , отправили нам на другую карту , так как старая карта недействительна, но они нашу просьбу не услышали и все равно отправили деньги на прежнюю ( не рабочую) карту. Из-за этого нам пришлось связываться с нашим банком и долго решать проблему перевода денег. По итогу , мы получили наши деньги лишь спустя неделю после выселения.
Вопрос с бронированием и снятием денег с карты вам нужно пересмотреть , или хотя бы предупреждать своих клиентов , о том , что во время заселения им придется оплачивать всю сумму за проживание , а ту, что вы сняли за бронь, вы вернете аж после выселения . Это является очень большим минусом, так как о таких нюансах нужно предупреждать своих клиентов.
Так же , несмотря на то, что номер убирали каждый день, он был все равно недостаточно чистый. Балкон не убирали вообще. Когда мы заселились в номер, на балконе валялись остатки еды, после предыдущих посетителей и за все дни проживания , балкон так и не убирали, из-за этого полноценно насладится видом так и не удалось. Также в номере нет тапочек. Это огромный минус, так как это могло бы хоть как-то решить проблему с балконом.