Отзыв на Le Metropolitan a Tribute Portfolio Hotel 4

Я являюсь постоянным гостем этого отеля на протяжении последних 9 лет, даже когда он принадлежал Radisson.
Фактически, с 2015 года это единственный отель, в котором я когда-либо останавливался в Париже.
Я также рекомендовал друзьям и семье остаться там.
Но, к сожалению, после этого последнего пребывания я, к сожалению, больше не смогу там оставаться, и мне очень грустно, потому что для меня это было особенное место.
Я бы солгал, если бы сказал, что каждое предыдущее пребывание было идеальным, но восстановление обслуживания всегда было хорошим и быстрым.
Вот что произошло во время моего последнего пребывания (5 ноября - 11 ноября):

Во-первых, я просто кратко прокомментирую цены; они продолжают идти вверх и вверх.
В зависимости от категории номера цены с 2015 года выросли на 60–300 % без какого-либо заметного улучшения обслуживания (на самом деле, я бы сказал, что отель отчаянно нуждается в ремонте). Виды из Eiffel View Suites, пожалуй, одни из лучших в Париже, но цены становятся немного абсурдными для этого типа недвижимости, которая дарит своим гостям такие противоречивые впечатления.
Я рад успеху отеля среди пользователей Instagram, но он действительно оттолкнул лояльных постоянных клиентов.
Во-вторых, мы увидели много мелких проблем с процедурами уборки помещений.
Во-первых, подготовка постели ко сну больше не производится (по крайней мере, пока нас не было в номере вечером между 18:00 и 22:00). Мы обнаружили, что в комнате чисто и порядок, но всегда были мелочи, которые позже вызывали головную боль.
Например, однажды, когда нас не было дома, во время уборки комнаты у нас забрали халаты и не дали новых.
Мы не знаем, почему они изначально их взяли, и были раздражены тем, что нам пришлось звонить, просить новые и ждать некоторое время, пока их доставят.
Также мы заметили, что нам дают новые чистые кружки, но не дают новых чистых стаканов.
На самом деле казалось, что они просто прополоскали их в раковине в ванной, а затем положили обратно, чтобы они выглядели новыми и чистыми.
Это происходило почти каждый вечер, и тогда у нас просто вошло в привычку спускаться в бар за новыми очками.
В-третьих, произошло большое недоразумение по поводу удобств нашего прибытия (бутылка охлажденного шампанского). В день прибытия нас не беспокоили большую часть дня, поэтому они не смогли его доставить.
На второй день мы сказали на стойке регистрации, что не получили подарки по прибытии и что они могут доставить их в любой момент в тот день, так как нас не будет до 16 или 17 часов.
Когда мы вернулись, шампанского не было.
Когда мы позвонили на стойку регистрации, они сказали, что произошла путаница и нам придется подождать до следующего дня, когда директор сможет ее решить.
На третий день сотрудники стойки регистрации позвонили нам и сообщили, что произошла некоторая путаница, поскольку в нашем профиле путешествия указано, что мы предпочитаем белое вино шампанскому, и именно поэтому оно еще не было доставлено - мы подтвердили, что ничего не было доставлено и что мы с радостью возьми шампанское.
Затем, через несколько минут, в нашу дверь постучали.
Вошел джентльмен и сказал нам, что они действительно уже доставили белое вино в нашу комнату и обвинили нас в его сокрытии!
Затем он указал на бутылку вина, которую мы купили сами, и сказал: «Видите, это та бутылка, которую мы доставили» (для справки, это была бутылка Шабли Гран Крю за 100 долларов, которой даже не было в вине ресторана отеля). список. . . ) .
В этот момент я пошел поговорить напрямую с директором, который сказал, что я неправильно понял, что все в порядке, и шампанское будет доставлено позже в тот же день.
Я могу подтвердить, что оно действительно было доставлено, но то, что меня обвинили в бесплатной краже вина и заставили этого человека обыскивать нашу комнату, очень тревожит.
В-четвертых, когда я приехал, я попросил поздний выезд (13:30). Я являюсь участником Titanium, и это подтвержденное преимущество в соответствии с рекомендациями Marriott.
Джентльмен, который меня зарегистрировал, сказал мне, что, поскольку отель небольшой, им не нужно соблюдать все преимущества Marriott Elite, и он не сможет подтвердить поздний выезд до дня моего отъезда, и даже тогда он сказал это. было маловероятно, потому что они были очень заняты и заняты.
Меня это разозлило, и я связался со своим турагентом, который связался с директором отеля, и в конце концов они смогли подтвердить мой поздний выезд.
Я даже подтвердил это за день до отъезда у сотрудника стойки регистрации.
В день отъезда в 10 утра мне позвонили со стойки регистрации.
Он хотел сообщить мне, что мне нужно выйти из комнаты в полдень, поскольку поздний выезд невозможен.
Я сказал, что это неправда и что я уже подтвердил это нескольким людям, и он обвинил меня во лжи («никто в этом отеле не подтвердил бы для вас поздний выезд, так что вы, должно быть, ошибаетесь»). Он был очень груб и прервал меня, пока я пытался объяснить ему ситуацию.
Одно дело не соблюдать эти гарантированные элитные льготы, а другое – забрать обратно то, что уже было обещано и подтверждено.
Это было совершенно неприемлемо.
Когда я попросил поговорить с директором, он сказал мне, что это невозможно и что в тот день он был главным.
И в-пятых, со стороны отеля не было предпринято никаких попыток что-либо исправить.
Я связался по этому поводу напрямую с Marriott, и мой турагент отправил в отель электронные письма, но мы не получили ответа.
Было несколько положительных моментов, которые следует признать.
Мы прибыли в 9 утра, и наш номер оказался готов; мы ценим, что нас впустили в нашу комнату так рано.
Комната устарела, но все еще прекрасна; нам нравится кровать, постельное белье, ванная комната и особенно вид.
Нам тоже очень понравился завтрак!
Венские блюда восхитительны и подаются с молочными продуктами очень высокого качества, вареньем, кофе, соком и т. д.
Я действительно мечтаю об этом завтраке, он настолько хорош.
Бассейн в подвале красивый и является отличным местом для отдыха после долгого дня.
Отель очень тихий и спокойный и расположен в красивой части города, рядом с множеством продуктовых и винных магазинов и очень большим супермаркетом Casino.