Отзыв на Hotel Angleterre Etoile 2

Мы летели в парижский аэропорт Орли в пятницу вечером, и наш рейс немного задержался.
Я знал, что мы прибудем в отель поздно, и ожидал, что приедем незадолго до полуночи, поэтому я отправил в отель по электронной почте туристический ваучер, который агент, у которого я забронировал номер, отправил несколько месяцев назад, чтобы подтвердить, что мы приедем поздно.
Менеджер отеля ответил на мое письмо и подтвердил, что это не проблема, и нас будет кто-то регистрировать.
Мы прибыли около часа ночи, так как были некоторые задержки с общественным транспортом и рейсом.
Когда мы приехали, ночной портье выглядел удивленным и спросил, где мы остановились в отеле, и мы подтвердили, что остановились.
Он сказал, что они полностью забронированы и не могут найти нашу бронь.
Из разговора с агентом туристического агентства, которое мы использовали (trip.com через trivago), выяснилось, что отель не принял оплату, как указано в туристической квитанции, отправленной после бронирования, и приступил к отмене нашего бронирования, не сообщая об этом ни агенту, ни нас, когда я запросил позднюю регистрацию заезда ранее в тот же день, когда они отменили наше бронирование.
После пары часов на стойке регистрации и телефонных звонков агенту нам нашли другой отель в городе.
Когда мы собирались уйти, мужчина выехал посреди ночи, после 3 часов ночи.
Я спросил ночного портье, выписался ли он и свободна ли комната, и он ответил да, но он не был уборщиком.
Он подошел, быстро убрал комнату и сменил простыни, что избавило нас от необходимости ехать через весь город в другой отель так поздно ночью.
На следующий день агент полностью заплатил отелю за две ночи и обсудил возмещение нам расходов, поскольку фактически им уже заплатил за номер на ночь человек, который выехал рано, и мы получили свой номер только после 3. : 30 утра, и это не было должным образом убрано.
Отель им отказал (я узнал об этом только в тот же день, когда они мне позвонили), но в то же время попросил меня заплатить туристический налог за Париж.
В любом случае, номера очень маленькие, устаревшие, и в целом отель не очень хороший.
На самом деле при выезде мы нашли грязный носок под кроватью, поэтому можно поспорить, насколько хорошо они убрали номер даже на второй день, а ковер в углах номера и под кроватью был пыльным!
Он находится в хорошем месте, недалеко от Триумфальной арки, но в остальном наши впечатления были ужасными.
Основная проблема, с которой я столкнулся, заключается в том, что отель отдал наш номер, принял и получил оплату за наш номер от кого-то другого, а затем по чистой случайности посреди ночи номер стал доступен, но они все равно ожидали полной оплаты за нас за обе ночи. и отказался от возврата денег.
При этом единственная причина, по которой им не заплатили, заключается в том, что они никогда не брали деньги за бронирование правильно, как было указано.
Вторичная проблема заключается в том, что они отменили бронирование, не сообщив ни нам, ни агенту, когда я связывался с ними ранее за день до прибытия, что дало бы мне время разобраться с агентом.