Отзыв на Alpaga 5

Ощущение, что у отеля нет руководителя.
Отель симпатичный, в красивом месте, номера грязноваты, персонал на ресепшен почти не говорит на английском, кроме пары человек, а остальное подробнее опишу дальше.
Если коротко, они потеряли часть нашей стирки, и нам нужно чтобы они нашли и доставили вещи в Москву.
Если длиннее:
- на заезде в номере за 18000 нас ждали огурцы и прочие остатки пищи в посудомойке, грязная щетка от пылесоса и липкий жир, размазанный по всей столешнице и полу на кухне
- ⁠в день заезда мы сдали стирку, на следующий день еще, а потом два дня бегали за ними, чтобы они забрали еще стирку.
Пытались понять от персонала, когда вернут вещи, но без результата.
На пятый день мы не получили стираные вещи и обратились к уборшицам, не знают ли они что-нибудь о стирке, на что получили: "да у нас машинка сломана, мы не можем постирать их". Пошел на ресепшен, попросил манагера, нашелся некий, который сказал, что сейчас решит вопрос.
Через 10 минут нам принесли 4 мешка нестиранных вещей.
Я пошел убивать на ресепшен, нашел жертву и накинулся, тот мне рассказал трогательную историю, как они всем отелем последние дни пытались постирать наши вещи, обзванивая все прачечные вокруге, но никто не согласился и они ничего не могут сделать.
Я спросил почему нельзя было сказать в первый же день, тогда бы мы просто сменили отель на фосизонс, а эти бы вернули деньги, и всё было бы хорошо, а они пять дней морозились, зная, что не могут постирать вещи, вынуждая нас покупать и покупать себе термокостюмы, лыжные носки и прочую одежду, на которую мы рассчитывали, отправляясь в пятизвездочный отель кататься на лыжах.
Короче говоря, в день отъезда в 9 часов вечера я пошел на ресепшен узнать, не хотят ли они вернуть наши вещи.
Там с трудом нашли англоговрящую несчастную тетю, которой пришлось отдуваться: она вернула нам все мешки со стиркой, которые были в этом отеле, видимо; вещи были в мешках фосизонс, стиранные, но мокрые; мы перебрали все вещи в номере, выбрали оттуда свои вещи, отделили чужие трусы и остальную одежду; позвонили на ресепшен (про телефон будет отдельная история), чтобы те забрали лишнее и нашли недостающее; к 10:30 никто так и не зашел, тогда я пошел снова на ресепшен, где обнаружил ту же тётю в мыле, которая извинилась, что забыла прийти, что она сейчас придет.
Пришла тётя, поняла, что надо забрать мешки, я объяснил ей чего не хватает, дал свой номер, чтобы они нашли и прислали фото вещей перед их отправкой в РФ.
- ⁠при чекауте в счет включили чужие позиции, я отбился
- ⁠за 3-4 дня до выезда у нас из номера исчез телефон отеля из номера, соответственно, звонить никому мы не могли, и нам не могли дозвониться.
Персонал на чекауте что-то нечленораздельно буркнул, что телефоны забрали на ресет, но что-то пошло не так
- ⁠в середине отдыха нам взялись помочь организовать сани с собаками, пообещали прислать почтой или позвонить в номер для подтверждения, но ничего этого не случилось, и мы были в горах, когда мне позвонили с трансфера к собакам, сказав, что ждут возле отеля... на ресепшен я отбился, чтобы они сами рассчитывались за свой идиотизм, т.к. собаки неотменные
- ⁠ну и всякие мелочи, как смена белья раз в 3 дня, пропавшие кухонные полотенца и отсутствие горячей воды утром в день отъезда и бодрящий ледяной душ в 5 утра на общем фоне уже особой роли не играют.
Бардак страшный.
И вот еще дело: за день до нашего приезда мы получили сообщение от UPS, что заказанная нами в отель посылка, приехала; в отеле никто ничего про нее не знает, дважды разные люди взяли данные по доставке с подтверждением ее доставки именно в этот отель и пошли изучать, но так и не вернулись...
Но сама поездка у нас прошла на 10 из 10, лыжи, погода и атмосфера города были бесподобны.