Отзыв на Ibis Cannes Mandelieu 2

Этот отель был очень посредственным как отель (слив в душе был настолько забит, что вода заливала пол при каждом использовании), но их отношение на стойке регистрации и ужасная деловая практика сделали этот отель САМЫМ ХУДШИМ ОПЫТОМ ОТЕЛЯ в моей жизни!
Как давний путешественник и режиссер, останавливавшийся во многих сотнях отелей по всему миру, я получил в последнюю минуту приглашение в Канны и сначала забронировал одну ночь через приложение HOPPER Travel.
Поразмыслив, я забронировал вторую ночь, используя то же приложение.
Два разных бронирования ОПЛАЧЕНЫ в общей сложности за оба в приложении. . . с подтверждением по электронной почте и через приложение И подтверждением списания средств с моей кредитной карты.
И ВСЕ ЕЩЕ. . . при регистрации портье сначала не смог найти подтверждение оплаты за вторую ночь, несмотря на то, что показал ей мою квитанцию HOPPER. Она искала дальше, а затем, похоже, почувствовала момент AHA, сказала: «Нашла... все хорошо» и вручила мне ключ от комнаты.
ТАК ПРЕДСТАВЬТЕ МОЕ СЮРПРИЗ: два дня спустя при выезде очень хитрый клерк начал допрашивать меня о том, что мне нужно заплатить за вторую ночь, поскольку он не смог найти ее в своей системе.
Больше всего приводило в ярость то, как этот человек без колебаний обращался с законно платящим клиентом, как если бы я был каким-то уличным мошенником, пытающимся обмануть бесплатную ночь. (? ? !! !!) Когда менеджер дня вмешался и не смог «найти» платеж, НЕСМОТРЯ на то, что он видел как мою квитанцию Hopper, так и считывание списанной суммы с моей кредитной карты, (ЧТО ЕЩЕ МОЖЕТ ОНИ МОЖЕТ НУЖНО? ? ! ) Мне сообщили, что мне нужно СНОВА использовать свою карту для погашения, чтобы иметь возможность уйти, иначе будут вызваны власти.
Что за черт? ? ? ?
До сих пор я был обеспокоен, но вежлив. . . это действительно было последней каплей.
Менеджер также сообщила мне, что она НИКОГДА НЕ СЛЫШАЛА О ХОППЕРЕ в качестве их агента по бронированию. (Правда?
Хоппер рассказывает другую историю, говоря, что у них долгая история с отелями Ibis... хмммм... подозрительное оправдание)
Я дал свою визитку, но сообщил им, что буду использовать любые средства, чтобы рассказать об их ужасной деловой практике как в социальных сетях, так и в их корпоративных офисах.
Менеджер выглядел огорченным, но не пошел на уступки и попробовал неуклюжее «Я понимаю», на что я просто покачал головой и сказал: «НЕТ! ...
ЕСЛИ ВЫ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО СДЕЛАЛИ, ВЫ СПРАВИЛИСЬ С ЭТИМ СОВСЕМ ПО-другому!» и тихо вышел.
Вернувшись домой, я позвонил ХОППЕРУ, чтобы рассказать эту историю и подтвердить, что заплатил. . . первые разы.
Они забрали мяч и всю неделю пытались добиться ответа от отеля, но безрезультатно.
Я получил еще 3 дополнительных срочных письма от ХОППЕРА, чтобы получить ответ от этого ужасно управляемого отеля.
После длительного обмена отель через 9 дней наконец вернул мне деньги на счет. . . но только после того, как неохотно сказал: «Несмотря на то, что это противоречит нашей политике (? ? ?! !
Кража средств — ваша политика? ), и вопрос был беспорядочно решен.
Я НЕ ТОЛЬКО НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ ПОЛЬЗУЮСЬ ЭТИМ ОТЕЛЕМ, НО ВСЕЙ ИХ СЕТЬЮ. . . если именно так их руководство относится к действительным конфликтам. . . и буду публиковать это где угодно, чтобы ПРЕДУПРЕЖДАТЬ ДРУГИХ ОБ ИХ НЕПРАВИЛЬНЫХ ПЫТКАХ И ПРЯМЫХ ПОПЫТКАХ УКРАВАТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОТ КЛИЕНТОВ. . . так все и продолжалось, пока их не вызвали по этому поводу.
Если бы я не жаловался и не принял меры сам, могу заверить вас, что IBIS HOTELS с радостью сохранил бы деньги за дополнительную ночь.
ДЕРЖИСЬ ПОДАЛЬШЕ. . .
НАЙДИТЕ АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ ОТЕЛИ. Период.