Отзыв на Vele Rosse 4

Постараюсь коротко и по сути.

Приехали сюда, так как за пару лет до этого тут был муж на корпоративном выезде..тогда все было иначе.
Больше наши компании к вам не приедут.

Расположение среднее, рядом пара клубов и дорогих ресторанов.
До моря топать пешком по ступенькам длинной в вечность, с ребенком, старикам - противопоказано.

На пляжах есть место (что хорошо) и можно арендовать лежаки и бунгало - в среднем до 800 грн за день.

Еда в отеле - завтраки, которые входят в стоимость грустные( Я понимаю, что это не Турция и Египет, НО за 12 600грн за 4 НОЧИ можно кормить нормально, хуже дела обстоят с напитками - либо за отдельную плату, либо пейте жидкость коричневого цвета (кофЭ), молока хватает на половину завтрака (кто успел, тот молодец), компот лучше не пить (по вкусу сахар и краситель).

Кушать на улице нельзя, там реально уютные столики и кресла, но там еда для избранных - видимо за 12 тысяч на 4 дня мы избранными не стали...

Вернемся к началу... у нас было раннее поселение, о чем естественно сообщили заранее и ПРЕДВАРИТЕЛЬНО оплатили стоимость номера на все 4 дня! (стоило еще на этом моменте задуматься об отеле...)

я, муж и дочка в коляске - приятно с нами поздоровалась только охрана возле шлагбаума.
На рецепшене в тот момент была какая то девушка, которая нам явно не была рада, она спросила кто мы и есть ли у нас бронь...
Было ощущение, что мы не по адресу или ей чем то помешали.
Уважаемая администрация, у вас не ХИЛТОН на 1000 номеров, мы единственные были на ранний заезд!
Мы одни приехали с маленьким ребенком - НЕУЖЕЛИ сложно проверить будучи на смене, кого из гостей ждать и вежливо поздороваться уточнив "не Вы ли такой-то такой-то?" это бы выглядело круто! могло сложить впечатление, что нас ждали.. а так вышло как вышло.

Дальше оказалось, что у вас нет лифта, зато есть крутые скользкие ступеньки, девушка на рецепшене грубовато и насмешливо ответила на мой резонный вопрос как подняться с коляской... ок, нам помог охранник.

Почему нам не предложили номер на первом или втором этаже - загадка, возможно не было свободных...а возможно при предварительном бронировании никто не думал наперед о гостях с детьми и колясками и не предполагал, что вверх вниз с коляской бегать неудобно...

Пришли в номер - детской кроватки нет...мы предупреждали, мы просили, ок, подвинули тумбы (освободили место) звонок на рецепшен, кроватку несут (принесли быстро) - кроватка ваша Г... ее цена 300грн, но хоть бы стенка у нее опускалась.. так нет, она приколочена гвоздями(

В душе не очень чисто, крепление самого душа плохое, раза три получила им по голове.

На балконе сушилка для одежды ровненько под капающим кондиционером.

ВСЕ бы ничего.
Все можно пережить, НО инцидент в номере стал поворотным...

Муж ввиду профессиональной занятости был вынужден всю поездку работать, работа за компьютером.
И сидя в дорогущем номере, он предпочел работать на балконе... на наше удивление в номере не очень хорошая мебель (скорее нормальная) НО на балконе ржавые ДЕШЕВЫЕ два стула (привет Китай по 1$). Результат был предсказуем, стул сломался, муж упал и ударился головой (затылком и хребтом, упал естественно и ноутбук, у него разбился корпус.
Срочный звонок на рецепшен иииии ничего, ни извинений, предложение заменить стул, и все!
На вопрос о компенсации или ремонте ноута - однозначный отказ.
Второй звонок - администрация утверждает, что мебель проверяли и все было хорошо - мы посмотрели на второй стул. на тех же местах (что и на сломанном) там ржавчина и дырки - пустоты, то есть он точно так же сложится под весом человека больше 70 кг.
От мед помощи муж отказался - как всегда, а вот за ноут (корпоративный) стали разбираться, поломка была только корпуса, замена его обошлась бы в 800-1000грн!
Напомню, за номер мы заплатили 12тысяц 600грн!
Администрация отказалась возмещать ущерб!
Предложили скидку на номер в следующем году! нет слов.

Остальное время негатив только копился.

В номере убирали, не очень хорошо, но убирали.
В ванной принадлежности не всегда ставили, приходилось пару раз искать горничных и просить то мыло, то туалетную бумагу, то гель для душа...

сами кстати эти мини баночки очень дешевые, на них так и написано (простая и недорогая коллекция) на английском конечно.

Сам номер - за такие деньги, первое впечатление - РАЗОЧАРОВАНИЕ, потом обида и злость.
По размеру это объективно как наша кухня, коридорчик, в нем шкаф и 3 вешалки (это так ждали двух гостей с ребенком) вешалки попросила - донесли.
В шкафу места как на 1 ночь. в номере 1 двуспальная кровать, две тумбы, холодильник и немного места что бы пройти.
Балкон малюсенький, о мебели я писала выше.
КСТАТИ поломанный стул так и пролежал в нашем номере... пока я его не вынесла в коридор.. сказали, что поменять не на что. больше свободных стулов в отеле нет...

Мы захотели уехать раньше, так как отель вызывал сплошной негатив.. при бронировании муж указал поздний выезд - оплатил его ПОЛОВИНОЙ стоимости номера!
Естественно нам ОТКАЗАЛИ вернуть даже эту сумму денег!
Несмотря на такое количество косяков, нанесенного нам физического и материального вреда - нам отказали!
Всех денег не заработать, ребята..

Территория отела - ухоженная, садовники постарались, детская площадка .. ну на любителя, лучше, чем ничего.

Приятное впечатление оставили только охранник и работник в синей форме (возможно сантехник или завхоз), эти люди искренне улыбались, здоровались и помогали таскать коляску если меня видели.

Подведу итог:

1) Суммы, что мы оставили хватило бы на отдых за границей - если у ВАС есть загранпаспорт - не едьте сюда, выйдет дороже Греции.

2) Понятие сервис должно начинаться с момента бронирования, учесть пожелания гостей и предугадать нужды!
ЗА те деньги, что вы берете наперед ВЫ не имеете права так себя вести и такой г.. сервис предлагать.

3) сложилось впечатление, что все проблемы как магнитом притягивали мы... я не конфликтна и стараюсь всегда оставлять хорошие отзывы, вы же меня вывели из себя.

4) Дешевая, поломанная мебель может привести к травмам и порче вашего имущества.

5) решать конфликтные ситуации в отеле не умеют и не собираются, зачем если все уже оплачено и гость никуда не денется?...

Я обещала отзыв, я его написала, теперь опубликую его везде.
Так как поступили вы, так и мы к вам.