Отзыв на Silk Road Empire туркласс

В сентябре 2024 я должен был остановиться в этом отеле, но не смог по объективным причинам.Тем не менее, считаю нужным поделиться своим мнением о поведении сотрудников отеля.
30 августа забронировал на сайте отеля номер с 23 сентября, мне позвонили из отеля, говорили очень вежливо, спросили, какую мягкость матраца я предпочитаю, и попросили внести предоплату, как сказали, на всякий случай, ведь еще рано, но мало ли что. При этом никто мне не сказал, что при отмене за три недели до приезда деньги не возвращаются (подобного условия не было ни на букинге, ни на одном другом сайте). Об этом я узнал только после того, как спустя неделю, 8 сентября поездка отменилась по причинам, связанным со здоровьем. Попросил вернуть деньги, мне пообещали решить вопрос в течение двух дней, но до сегодняшнего дня ничего не решили. Мне кажется, такое поведение сотрудников отеля непрофессионально и неэтично.