Отзыв на Rixos Premium Gocek Adult Only 5

Отель очень неоднозначный и вызывает диаметрально противоположные чувства и эмоции.
Сразу отмечу, что я поперебывал более чем в 10 пятизвездочных и четрырехзвездочных отелях, но совсем не премиум-класса. Поэтому все сравнение буду проводить с тем, что как бы «классом ниже» заявленного тут уровня.
Презентовали нам отель как отель премиум класса. Соответственно и ехали мы получить премиум отдых во всех его проявлениях. Две семьи по 2-е взрослых и 2-е детей. Цена в 200 тыс. руб. за семью в начале июня, с вылетом из Ростова (из Москвы дороже), как нельзя более гарантировала незабываемый отдых.
Отдых действительно оказался незабываемый, но не к счастью, а к несчастью.

Отель оказался небезопасным. В первый же день дочь, катаясь на веревочной качеле, получила со всего размаху удар соседней деревянной качелей в лоб. В 5 см. от виска. Оставлю в стороне глубоко непрофессиональный «докторский» сервис в отеле, единственное, на что их хватило, это померить давление и вызвать скорую. Причем, как потом выяснилось, так как скорую вызывали не мы через страховую, а они, то услуга эта в Турции платная и стоит, на минуточку, 430 долларов, кои мы и должны заплатить. С дочерью все оказалось более-менее не столь опасно, ограничилось все гематомой на лбу и спустившимися на глаза синяками. Единственные 2 человека в отеле, которые отнеслись к этой ситуации и профессионально, и по-человечески, это сотрудницы Гест-релейшена Луиза и Виктория. Луиза сопровождала нас в больницу и провела там вместе около 6 часов.
А вот по поводу платного докторского «сервиса» пришлось разбираться и с отелем и пришлось выходить на руководство Анекса в регионе, так как отельный гид Анекса сообщил по телефону, что в следующий раз он будет в отеле только через 2 дня… В итоге, Генеральный менеджер отеля лично заверил, что вопрос со счетом решит сам. Надо отдать должное, решил, счет нам в итоге не выставили. Но день отдыха потеряли все равно.
Все оставшиеся 6 дней мы наблюдали, как уже другие дети катаются на этих же качелях, как они пролетают в сантиметрах от глаз, лбов и висков, но качели так никто и не снял. Видимо, чтобы принять непростое управленческое решение, нужна таки сакральная жертва и пышные похороны.
А решение действительно непростое. Потому что отель абсолютно не предназначен для детей. И на пляже кроме вот этой самой веревочной качели для детей нет абсолютно ничего. Даже полянки. Нет практически ничего и в отеле. Надувной батут и одна-единственная горка с качелькой. ВСЁ. Даже заявленный мини-клуб это какое-то недоразумение. Голые стены, голые полки, практически нет игрушек, абсолютно индифферентные… нет, не аниматоры… присматриватели за чужими детьми. Вот как они называются. Весь мини клуб – это одна практически пустая комната и забетонированный загончик, обнесенный заборчиком. В последние 2 дня появилась девочка-аниматор с Украины, стало чуть повеселее.

Теперь непосредственно по отелю… «премиум» класса.

ТЕРРИТОРИЯ
Ездим в этот регион (Фетие) уже несколько лет исключительно из-за природы. Отели утопают в зелени, на территории всегда тенек и красота…
Rixos же лысый. Да, возможно, потому, что новый… но все равно лысый.
Дизайн и архитектура.. я плохо разбираюсь в современных тенденциях, но кто-то в отзывах заметил, что архитектура напоминает бараки в конц-лагере… В первый же день я про себя согласился с этим человеком. Действительно напоминает. Фото прилагаю.
Данный отель обладает, пожалуй, самой маленькой территорией, которую я когда-либо видел. Для сравнения, в прошлом году отдыхали в Олюденизе в Ликии Ворлд, так там территория только детского городка больше, чем территория всего Rixosа.
Бассейн. Формально 3 бассейна, с обычной водой, с морской водой и детский. Фактически, это один, разделенный на 3 зоны. В сумме – самый маленький бассейн, который я когда-либо видел в 5-звездочном отеле.
Про премиум отдых. Даже в той же Ликии Ворлд, которая позиционирует себя как 4 звезды, есть релакс-бассейн, доступ детей куда ограничен. Да и вообще, зоны «без детей» это уже общий стандарт обычного уровня, а не премиального. Здесь нет.

Пляж. Пляж при отеле отсутствует. На мой взгляд, море все равно в десятки раз чище, чем «наше Черное», но лежаки не ставят. На пляж надо ехать на лодочке минут 7. Лодочки ходят часто, проблем нет. Сам пляж довольно небольшой, но лежаки всегда были. Но кроме лежаков – места нет совсем. Для детей вешалка. Зато есть 4 веревочных качельки.
Море чистое, но постоянно что-то проплывает мимо с яхт. То окурки, то стаканчики, то бумажки… Один раз вынули из воды металлический ржавый штырь, второй – ржавую ручку Паркер с металлическим ржавым стержнем.
Вот за что я ставлю твердую пятерку отелю – это за полотенца. Полотенца лежат прямо на лежаках свернутые в рулон. Подошел, расстелил. Ушел – оставил. И, внимание, тут же (практически) подходит сотрудник, убирает полотенце и кладет новое в рулоне. Что означает, что лежак свободен. При таком сервисе практически невозможна ситуация, когда ты приходишь на пляж / в бассейн в 9 утра, там нет ни одного человека, но и свободных лежаков уже тоже нет – все в полотенцах.

НОМЕРНОЙ ФОНД
Сами номера хорошие. Достаточно просторные, светлые, и …. Почти что новые… Вроде как отель построен в 2014 году, видно, что частично все новое…но под раковиной, которая стоит на чугунных ножках – круги ржавчины, замазка из плитки частично повываливалась, наличники в ванной на дверях внизу отсырели и начали гнить. Балконная дверь закрывается только с хорошего размаха. Ванн нет. В душевой кабинке треугольная полочка под шампуни 12 на 12 см. Становятся только 3 отельных баночки с шампунем. Крючок для полотенец …есть ... но на противоположном от душевой кабинки конце ванной …
Часто в номерах, расположенных на первых этажах, я встречаю муравьев и прочую живность. Этот отель премиум-класса исключением не стал. На балконах москитных сеток нет.
Убирают каждый день, белье меняют тоже каждый день. Но. Один раз застелили премиум-простынь… с дыркой (даже сфотогрфировал). Подошвы белых тапочек на следующий день стали черными. Я сначала этого не понял, пока на третий день не разлили стакан воды. Вытерли сами… полотенцем для ног… Полотенце стало черное. Нечаянно «захватили» участок под кроватью. Вытащили оттуда клок черных волос (сами все светлые)…
Сырость в номере высокая. Не то, что ничего не сохнет, такое ощущение, что отсырели даже вещи, которые были привезены сухими.
Матрас, не смотря на то, что ему должно быть не более года, продавлен…
Один раз сам по себе отключился свет. Причем кроме лампочек ничего не работало и включено не было. Вызвали электрика, пришел, поковырял отверткой в электрощитке, свет появился. Новый отель…
Минибар есть, стандартный – вода, сок, газировка, пиво.

ПИТАНИЕ
Неоднозначно. Как говорится, разнообразно, но однообразно. В основной столовой – выбор достаточно большой, голодным не останешься. На ужин и мясо, и птица, и рыба – все есть. Но все какое-то.. не то, что безвкусное… блеклое, нет ярких блюд. Нет традиционных для Турции тематических ужинов: турецкий ужин, морская кухня, японская кухня и т.п. Про омаров, лобстеров и т.п. забудьте. Это премиум отель. Лобстеров и императорских креветок мы ели в 4-х звездочном отеле для челяди.
Справедливости ради надо сказать, что отличный десертный стол: очень вкусные турецкие сладости в ассортименте, пудинги, мороженное, и действительно очень хороший выбор фруктов: арбузы, дыни, черешня, персики, алыча, яблоки, груши, цитрусовые и т.п…
На территории отеля бар один. Под столовой. Вроде как с 12 часов задекларирован еще бар около набережной в ресторане People, но мы туда пытались в первый день попасть после 12 часов, но бармена так и не дождались.
Обед в столовой до 14.30. Задекларировано, что я могу пообедать в ресторане People чуть ли не до самого ужина. Приехав как-то в 15 часов направился в этот ресторан. В этот день он все-таки работал, но оказалось обед там стоит 20 долларов. На вопрос, где я в этом отеле премиум-класса с системой питания ультра-олл-инклюзив могу перекусть посреди бела дня? Мне без тени смущения ответили – на секрет-бич (это пляж, на который надо плыть на лодке).

Несколько раз посещали аля-карт ресторан.
Ресторан ливанской кухни. Понравился больше всего. Это единственное место, где я ощутил ВКУС еды. Ощутил его в шашлыке (кебаб) из бараней вырезки. Супер! Очень вкусно.
Но и тут не обошлось без казусов. Ресторан находится прямо под главной столовой (днем там бар). Попросили для детей суп. Супа нет. Попросили спустить его со столовой. Сказали – не положено. Ну мы же русские, мы же не гордые, ну и что, что в отеле премиум класса. Сходили сами. Официанты тихо охренели, когда увидели, что мы тащим тарелки с супом для детей, оставшиеся 2 тарелки – все-таки принесли они.

Рыбный ресторан. Единственное место, где можно увидеть креветку. В супе из креветок. Одна плавает. Но большая. Много закусок. Когда наконец-таки доходит до рыбы, уже, как правило, наедаешься. У ресторана 2 плюса: очень веселый и обаятельный официант CAN, который чут-чут гаварить по-русски, и близость сцены, где по вечерам бывает живая музыка.

Международный ресторан People.
Вот сюда не ходите. Очень все невкусное, резиновое, неправильно приготовленное. Хуже чем в столовой.

АНИМАЦИЯ
Традиционно анимацию я делю на 3 подвида:
- дневная спортивная – ее представляет веселая девочка. В ее ассортименте: водная гимнастика и, как она сказала, танец попой ))) Все, больше ничего и никого не видели. Даже традиционная для Турции боча – не встретилась ни разу.
- развлекательная – ее в принципе в отеле нет
- детская – писал выше, считайте, что тоже нет.

Вместо традиционных вечерних шоу – приглашаются музыкальные коллективы, которые в вечернем баре на сцене фоном поют. Репертуар спокойный.

СЕРВИС
Обычно с этого начинаю, но тут решил этим закончить.
Приехали в 3 часа ночи. Заселили очень быстро. Номера явно нас уже ждали, потому что при заселении уже стояла раскладушка для старшего ребенка и кроватка для младшего.
Отвезли в номер на гольф-каре, следом привезли чемоданы.
На ресепшене в лобби-баре даже налили по бокалу вина. Сразу удивились, почему это делает ресепшеонист. Как потом нам пояснили, на ресепшене у них редко кто пьет… поэтому бармена нет.
Один раз в номере коротнула электропроводка, отключился свет, и раз что-то мы намухлевали с сейфом, не смогли вскрыть. Оба раза техникал-мены прибывали очень быстро и все ремонтировали.
Решили ввосьмером поехать в Фетхие, погулять. Попросили вызвать такси микроавтобус. Такси найти не смогли, предложили 3 варианта: ехать на двух машинах, арендовать отельный микроавтобус за 270 евро (!!?!), либо ехать на долмуше (местная маршрутка). Сообщил, все что думаю о таком сервисе, поехали на маршрутке. По дороге позвонила Гест-релейшн менеджер Виктория, сообщила, что обратно нас заберет микроавтобус - «презент от отеля». Через 2 дня сам за 3 минуты нашел в интернете и позвонил в такси, поехали в Олюдениз (на 10-15 км. Дальше Фетхие ) – туда/сюда + ожидание 5 часов обошлось в 140 долларов (но никак не 270 евро).
Вообще, девушки из Гест-релейшн – Луиза и две Виктории – по большому счету спасали всю ситуацию и только благодаря им мы чувствовали о себе хоть какую-то заботу и наличие в отеле сервиса. Они стоически принимали все удары за провальный сервис отеля на себя (причем не только от нас, мы систематически слышали как им высказывают критику и ругань в адрес отеля), они всячески пытались разрулить постоянно возникающие странные ситуации, при этом несли в себе позитив и надежду, что что-то еще может быть поменяется. Спасибо вам!