Отзыв на Zagreb 4

Привет,

Я, Приянк Упадхьяя и моя жена, заселились в ваш отель в Стамбуле днем 20 ноября 2022 года.
Комната была очень-очень маленькой, и в ней почти не было места для двух человек.
Что-то очень отличается от фотографий комнаты, загруженных на веб-сайт вашей компании.
Очень шокирует и удивляет.
Через час после регистрации я обнаружил, что кондиционер не охлаждает, поэтому я позвонил на стойку регистрации отеля и спросил о том же.
Мне сказали, что в работе всех кондиционеров отеля произошла техническая ошибка, из-за которой все кондиционеры работают только как обогреватели.
Кроме того, я сообщил, что дважды после этого в комнате становится очень жарко, что становится очень трудно для меня и моей жены.
Мне четко сказал человек на стойке регистрации, что «ничего нельзя поделать с этой проблемой, и единственным вариантом было оставить окна комнаты открытыми для охлаждения». Я попытался открыть окно, однако из-за пробок и открытых магазинов было много шума, из-за которого мы вообще не могли спать.
После этого я позвонил на ресепшн еще два раза и попросил их разобраться в проблеме.
И снова ответ был «другого варианта нет, и вам приходится жить с тем, что у вас есть».

Нулевой уровень обслуживания клиентов и сочувствия, даже без намерения выслушать меня и предложить какое-то решение.
Это было так разочаровывающе и разочаровывающе для кого-то вроде нас, плохо знакомого с Турцией и Стамбулом.
Следовательно, у меня не было другого выбора, кроме как сменить отель в последнюю минуту.
Еще больший шок и удивление произошло во время выезда из отеля ночью.
Человек на стойке регистрации даже не предложил никакой альтернативы и не извинился за то, что я уехал из-за проблемы, которую отель не смог решить.
Он просто взял ключ и позволил мне уйти, ничего не сказав.
Это высота очень плохого и совершенно плохого обслуживания клиентов, которого я не ожидал в таком городе мирового класса, как Стамбул.
Поэтому я хотел бы, чтобы мой менеджер по путешествиям г-жа Нихира Савант из Cover the World получила 100% возмещение за такое плохое обслуживание с вашей стороны, а также предстоящее бронирование на 26 ноября 2022 года было отменено с возвратом средств.
Ни при каких обстоятельствах я не буду регистрироваться в вашем отеле снова.