Отзыв на The St. Regis Istanbul Hotel 5

- то, что делает любой объект недвижимости уличным регистратором, — это регулятивность, которую вы ощущаете от объекта и его команды.
К сожалению, в этом отеле Street Regis нулевая регистрация.
Отель ниже среднего, и мы настоятельно рекомендуем выбрать Westin, у которого гораздо лучшее расположение, эстетика, виды (они открывают вид на Босфор только для ультра-HNI, независимо от их уровня обслуживания) и в миллионы раз лучшее обслуживание.
- они продали нам номер за 350 евро (межсезонье!) за ночь при четком понимании повышения класса обслуживания, согласно которому были забронированы 3 ночи с возможностью продления до 4 ночей.
При заселении на следующий день все было отменено, и нам сказали, что бронирование зависит от наличия возможности и, следовательно, не может быть выполнено! !
Мы были шокированы.
При цене в 350 евро, кошмарной межсезонной цене, нам было отказано в повышении класса обслуживания (хотя у обоих гостей в одном номере был уровень), и команда попыталась передать одно повышение класса обслуживания как тройное.
Лучшей попыткой было их заявление о том, что все номера с возможностью обновления были распроданы, а затем звонок от их генерального менеджера, который сказал, что об этом сообщили неправильно и что он доступен за 600 евро за ночь (номер с видом! !)
- Бонвойские уровни имеют нулевое значение в этом свойстве.
Они не дадут вам повышения категории номера, лучшего вида или завтрака.
В нашем случае у нас был один платиновый и серебряный элитный номер с важным праздником, и они не повысили класс (хотя это было предварительно оговорено при бронировании).
- У нас был крайне неудачный опыт общения с менеджером отеля, который ворвался к нам на завтрак и начал кричать.
Мы пытались поговорить с менеджером, но она была недоступна более 1 дня, пока мы не решили поговорить с ними через 4 разных человека.
У менеджера не было опыта гостеприимства, и это явно передалось его командам.
- Расположение - главная улица Стамбула со средними закусочными в непосредственной близости.
Не буду рекомендовать это
- не пользуйтесь услугами дворецкого, за исключением утреннего кофе (также доступен в номере и в буфете).
- в целом этот отель является одним из худших отелей Street Regis, в которых мы когда-либо останавливались.
Остановившись в 11 отелях Street Regis по всему миру, мы хорошо понимаем формат и сервис и обнаружили, что в этом объекте есть и то, и другое.
- какое-то время они остались без ключевого руководства, и их команде не хватает опыта гостеприимного обращения с гостями.
После ужасных трех дней (оплаченных заранее) мы решили полностью избегать команды после разговора с их менеджером и старшим/генеральным менеджером.
После этого опыта с ними было очень трудно иметь дело, и во время нашего пребывания мы встретили других элитных послов с точно таким же опытом.
- Завтрак в порядке, со стороны регистра снова ничего.
Не оборудован для приема большого количества посетителей.