Отзыв на Taksim Yazici Residence туркласс

Выбрали этот отель , в первую очередь, из-за хороших отзывов, так вот.
Мы бронировали обычную комнату, по приезде нас "обрадовали" апгрейдом и заселили в 2 длинные темные комнаты, следующие друг за другом, с сильным запахом сигарет, без окон, с потолком ниже 2х метров, и с балконом в конце 2й комнаты (вид на 4 стены, расположенные в 2х метрах друг от друга, куда выходят кондиционеры и спертым воздухом). Сомнительное удовольствие за те деньги, которые мы уже заплатили (списали сразу же при бронировании).
Мы отказались от такого апгрейда и попросили заселить нас все же в комнату, которую мы бронировали. Нам долго объясняли, что они не понимают нас, в итоге все же сдались и сказали, что других комнат у них нет, а нам дали лучшую комнату (я боюсь даже представить , что из себя представляют другие комнаты, если вот ЭТО было лучшим), а нам нахамили , из приличного- обозвали неблагодарными. Вот на этом ответе у нас отвисли челюсти, мы много путешествуем, и нас никогда сотрудники отелей не оскорбляли.
Мы попросили сделать нам возврат денег, если они не могут предоставить комнату, которую мы бронировали, а сами переедем в другой отель. Этот ответ нас в ещё больший шок привел, ответ слово в слово: валите куда хотите, возврат денег вы никогда не получите. От такой несправедливости мы даже захлебнулись, нам не могут дать, что мы заказали, но при этом деньги вернуть тоже отказываются ещё и в хамской форме. Мы начали звонить в полицию, на что сотрудник отеля разразился смехом, дословно : ПОЛИЦИЯ- НИЧТО, они ничего не могут сделать. Мы две девчонки ночью в другой стране, в отеле вот с таким типом, представили, да? Вот после этого нам даже оставаться там страшно было , учитывая позицию , что полиция - ничто и они ничего не могут сделать, а от подобного всего можно ожидать, особенно одним двум девченкам в номере...
В итоге мы вызвали полицию, позвонили в агрегатор отелей, через который бронировали , агрегатор занял нашу позицию: если вы не можете предоставить то, что они бронировали, то верните деньги , так сотрудник отеля прям при нас по телефону сотрудику агрегатора начал нас так унижать ( мы от страха стояли на пороге и зайти в отель даже боялись). В итоге агрегатор обещал заставить отель вернуть списание ими деньги, прислал письма про полный возврат и тд. Пока ничего не так и не вернули, почти месяц прошел.