Отзыв на Aleph Hotel 3

Мошенники!
Делают бронь, но когда приезжаешь, то номеров нет, извиняются, обещают возврат, а в итоге вас кинут на деньги!!!
Бронировали через Ostrovok.ru, который пишет на почту «подождите», а возврата так и нет уже 4ю неделю.

24го в 22:50 я пришёл в отель для заселения. Мне сказали, что ошибка бронирования и все-все номера заняты. И предложили искать другой отель, сказали что вернут деньги и извинились. Предложили поспать в лобби на диване, если ничего не смогу найти, так как уже ночь.
В 22:59 жена звонила в Островок сказать о ситуации, спросить что делать. Сказали, что сделана заявка на возврат и вернут деньги.
Я ушёл искать другой отель в ночи.
В Aleph меня не заселили из-за отсутствия номеров.
Но деньги так и не вернули, островок ничего не делает, а только пишет «подождите, мы напишем вам».
Спустя неделю получил ответ: «гостиница написала, что вы не приходили и отказываются вернуть деньги»
Я ещё раз описал ситуацию, но мне из островка так и не перезвонил никто, только очередное сообщение «подождите». По телефону «мы не знаем, вашим вопросом занимается другой отдел», а в почте «подождите»

Через две недели мы дошли до этой гостиницы, узнать в чем проблема. Но администратор сказал, что тариф невозвратный и они не должны по нему возвращать деньги. Диалог:
- В смысле?! Вы не заселили и отправили ночью на улицу.
- Мне сотрудник с ресепшн не говорил о проблемах
- я вам говорю, меня не заселили и вы не вернули деньги
- …. А да, он сказал что вы пришли, он показал номер и вы ушли
- никто ничего не показывал, он сказал что номеров нет, извинился и сказал что сделают возврат
- не знаю
- где сотрудник тот?
- его нет, у него выходной, он будет завтра. Оставьте свой номер, я напишу вам.
Как понимаете, никто не написал

Это мошенники!