Отзыв на Novotel Istanbul Bosphorus 5

Начну излагать свои претензии с процедуры бронирования на сайте группы Аккор: отель был забронирован приблизительно за три месяца до заезда по акции для участников программы лояльности; предлагалась скидка до 50 процентов (сравнить цены не могу, поскольку не знаю стоимость проживания в отеле на общих основаниях, без спецпредложений).

Также условия акции предполагали полную предоплату со снятием денег с карты в момент бронирования - так вот, ни в момент бронирования, ни в последующие месяцы деньги с карты так и не были списаны.
Обращения в единый центр бронирования Аккор результата не принесли - операторы центра ответили, что процедура оплаты является прерогативой отеля.
Вот интересно - если клиенты выбирают тариф с моментальной оплатой - значит, в этом для них какой-то смысл есть?
Жаль, что в отеле этого не понимают; точнее, понимают слишком хорошо - поскольку цена фиксируется в евро, а с рублёвых карт списываются лиры по текущему курсу к евро, можно выручить пару грошей на разнице курсов; видимо, гостиничные менеджеры теперь великие специалисты по валютным операциям:-)

Кроме того, в условиях было указано, что "бронирование будет подтверждено только после авторизации карты", а никакой авторизации не последовало, и вся наша компания из шести человек до последнего сомневалась, а ждут ли нас вообще в отеле?
Ко всему прочему оказалось, что этот Новотель не поддерживает онлайн-регистрацию, которая сейчас имеется практически во всех отелях группы Аккор, даже в самых дешёвых Ибисах.
Словом, сомнительный "сервис" стал чувствоваться ещё задолго до заселения; спрашивается, зачем нам вообще участвовать в программе лояльности и бронировать на официальном сайте?

Дальше - больше:-)
В конечном итоге оплата состоялась в момент заселения - справедливости ради, замечу, что "великие валютные брокеры" сами себя перехитрили: национальная валюта укрепилась, и при оплате картой сумма в лирах получилась даже меньше, чем была в момент бронирования.
Также можно было заплатить наличными евро, что я и сделала - и здесь "таланты" персонала службы приёма и размещения засверкали новыми "гранями": мне была положена сдача четыре евро, которую предложили вернуть при отъезде (видимо, с надеждой на мою забывчивость), но я попросила эквивалент в лирах, на что торжественно была вручена купюра в пять(!) лир; и это при том, что тут же на рецепции были вывешены "внутренние" курсы валют (1 евро примерно 3,8 лир). Узрев моё недоумение, бумажку в пять лир у меня забрали и взамен дали десятку - причём крайне мятую и рваную; видимо, в отместку за то, что мои купюры в сто евро тоже чистотой и новизной не отличались:-)

Самое весёлое выяснилось при чек-ауте: оказалось, что я ещё и задолжала сколько-то курушей-турецких "копеек".
Оговорюсь, что всё это мелочность, и мне самой смешно вспоминать, но просто такой своеобразный подход к "валютообменным операциям" характеризует общее состояние сервиса в отеле и небрежность персонала.

Теперь перехожу непосредственно к отелю:
гостиница вроде бы новая (если не ошибаюсь, зданию чуть больше двух лет), но со стороны производит впечатление слегка обветшалой - может, из-за того, что напротив идёт грандиозное строительство, причём не новостройка, а снос старых зданий и возведение на их месте новых; всё кругом засыпано строительной пылью, да и в целом окрестности грязноватые.

В холле обстановка кажется современной, но при этом выглядит запущенной.
Здесь замечу, что при заселении не была предложена помощь с доставкой багажа и сопровождением до номера, хотя отель вроде бы считает себя "пятизвёздочным". Причём тележки для багажа имелись, и на них стояли чемоданы других гостей, но, видимо, этот сервис не предназначен для гостей из нашей страны.
В дальнейшем в холле отеля прямо рядом со входом постоянно валялись (да-да, именно валялись) чемоданы, брошенные беспорядочной кучей, и новый красивый отель выглядел, как вокзал или эвакуационный пункт:-)
Хотелось бы задать вопрос - неужели в гостинице нет багажной комнаты?

Собственно номер:
просторный, оснащён вроде бы по стандартам Новотеля - сейф, мини-бар, чайно-кофейные принадлежности, современный телевизор (не включала), но опять всё портят детали.
В обстановке используются последние "достижения" дизайнерской мысли: оригинальное освещение спальной зоны и ванной комнаты (светящиеся рамки, встроенные в изголовье кровати и в зеркала); знаменитая стеклянная прозрачно-матовая стена между комнатой и ванной, но вот чистота оставляет желать лучшего.
На первый взгляд номер кажется чистым, но, наверное, помимо текущей уборки иногда надо и генеральную делать?
Здесь же стены туалета, который отделён от общего пространства ванной комнаты дверью, заляпаны какими-то подозрительными пятнами (постараюсь приложить к отзыву фото); на ограждении "французского балкончика" толстый слой пыли (было желание взять тряпку и самой навести порядок - но ведь это смешно в отеле известной гостиничной сети или нет?:-))

Отмечу положительный момент: окно большое и открывалось полностью, без ограничителей, удобно было проветривать (кондиционером не пользовалась), хотя виды из окна не радовали.
И вот здесь моя главная обида, которая перечеркнула даже те незначительные достоинства, которые я нашла у этого отеля: дело в том, что у меня "золотая карта" Клуба Аккор, и я надеялась на некоторые преимущества, предоставляемые "gold-members"; поскольку на бесплатное раннее заселение не претендовала (приехала после пяти вечера), то, мне кажется, вполне обоснованно рассчитывала на повышение категории номера, но увы…
Конечно, знаю, что этот "бонус" предлагается при наличии свободных номеров более высокого уровня, но отель не производил впечатление переполненного.
И что, даже среди стандартных номеров нет номера с более приличным видом, кроме как на грязный переулок?

Ещё замечу, что наша компания из шести человек занимала четыре номера - естественно, все мы участники программы лояльности разных уровней, но всем нам были предложены номера не выше второго этажа; остальные три комнаты вообще смотрели во внутренний двор, причём номера на первом этаже имели очень маленькие окна; на этом фоне даже вид на грязную улицу из окна моего номера на втором этаже казался привлекательным:-)

Планировка отеля такова, что окна большинства комнат выходят во внутреннее прстранство, представляющее собой замкнутый квадрат, а обе торцевые стены глухие, так как здание впритык втиснуто между двумя соседними; тем не менее, слабо верится, что все номера выше второго этажа - это люксы, и не нашлось ни одного стандартого номера этажом выше и с более привлекательным видом.
Из отзывов и фотографий других гостей вижу, что такие номера есть, но, видимо, эти номера не предназначены для наших соотечественников.

Или в отеле считают, что если клиенты воспользовались скидкой по спецпредложению, то уже никаких прочих преференций для членов Клуба Аккор можно не предоставлять?
Но вообще-то в условиях программы лояльности для участников "золотого" уровня указано право как пользоваться скидками, так и получать повышение категории номера, и одно не исключает другого.
Спрашивается, для чего в отеле "из каждого утюга" звучат призывы присоединяться к программе лояльности, и даже в лифте невозможно проехать без того, чтобы мозг не выклёвывала навязчивая реклама привилегий для статусных участников?
И в чём тогда конкурентные преимущества этого Новотеля перед обычными отелями, не увенчанными "пятью звёздами"? Тем более, что именно в начале апреля этого года, перед референдумом, цены на отели Стамбула были крайне низкими - радоваться бы, что хоть кто-то приехал, а не снижать уровень обслуживания и не отталкивать гостей.

Конечно, я эту "самопровозглашенную звёздность" всерьёз не принимала и на достойный сервис не рассчитывала, поэтому вся надежда была на "улучшенный номер", но пришлось довольствоваться тем, что есть, а именно:
халаты в номерах отсутствуют как класс (тапки есть) - первый раз вижу отель якобы 5* со спа-центром, в котором ни в спа-центре, ни в номере халаты не предлагаются.

Наборы косметики в ванной комнате крайне скудные: только шампунь, гель для душа и мыло, причём в одном экземпляре, хотя я занимала двухместный номер и оплачивала проживание двух персон; принадлежности могли пополняться, а могли и не пополняться - на усмотрение персонала.
Аналогично и пакетики чая-кофе: захотят - добавят, а не захотят - не дождёшься; если горничная приходила с уборкой, когда я ещё была в номере, то потом уборка ограничивалась только заправкой кровати - видимо, в наказание за "внеурочное" нахождение в комнате:-) Смена постельного белья по требованию - я не просила, ну, за неделю ни разу и не поменяли.
Но, как ни странно, почему-то сделали уборку и пополнили все наборы в последний день перед отъездом, что обычно не практикуется.
Справедливости ради, комната всё равно выглядела аккуратной - благодаря новизне обстановки и вопреки усилиям персонала:-)

В отеле не предоставляется комплиментарная питьевая вода - мне кажется, это вообще нарушение сетевых стандартов Новотеля.
Да, в комнате при заселении меня ждала бутылка воды и тарелка фруктов - не знаю, считать ли это комплиментом голд-мемберу, потому что приветственной персональной открытки, как это принято в других отелях сети, не прилагалось, и в дальнейшем воду больше не приносили.
Ну и здесь, как положено, "ложка дёгтя" - не было стаканов для напитков (хотя мини-бар, забитый дорогими платными напитками, в наличии есть) и пришлось позаимствовать из ванной стакан для зубных щёток, а в дальнейшем брала пластиковые разовые стаканчики около кулера в спа-центре.
Также в чайном наборе стояли две одинаковые кружки, но чайные ложечки от разных комплектов - мелочь, но очень показательная для данного отеля.

К слову, забыла ведь упомянуть, что кое-какие бонусы я всё-таки получила: ваучер на приветственный напиток был вручён вместе с ключом от номера; правда, когда пришла за напитком в бар, встретила недоумение со стороны молодого бармена и призыв "старших по званию"; от служащей более высокого ранга удостоилась презрительного взгляда, но всё-таки удалось заполучить свою заслуженную награду - бокал вина.
Кроме того, поскольку ни возможностью раннего заселения, ни правом на улучшение номера я не смогла воспользоваться, то попросила о позднем выезде и получила разрешение находиться в номере до 13.00 (при расчётном часе 12.00), но не смогла долго выносить недовольных взглядов персонала и уехала в 12.30.

Общее впечатление от отеля: гибрид вокзала, базара и тюрьмы; последнее из-за узких мрачных коридоров на жилых этажах.
Как уже отмечала выше, из-за особенностей планировки окон в коридорах нет; ковролин на полу какой-то блеклой расцветки.
Хотелось бы видеть хоть картину на стене или какой-нибудь цветочек, но нет - зато "буйным цветом цветут" грязная посуда и мусорные урны, выставляемые щедрыми постояльцами за двери своих комнат.
Дело в том, что если кто-то позавтракал в номере и оставил посуду под дверью, то утренняя смена службы уборки грязные тарелки не уносит, а оставляет до вечера - типа "разделение труда"; ну а к вечеру к грязной посуде прибавляются не менее грязные корзины с мусором.
Подозреваю, что в отеле краем уха слышали, что гостиница уровня 5* должна проводить вечернюю уборку - вот такой, с позволения сказать, "вечерний сервис" и предоставляется - не заходя, так сказать, в номера.
Поскольку лифтов в отеле мало, и все они сосредоточены в одном месте, а коридоры весьма узкиеи длинные, то к выходу приходится пробираться, как будто в катакомбах:-)
Да ещё по дороге попадается ступенька - так что есть шанс споткнуться, упасть и угодить лицом в чужие объедки либо стукнуться затылком о чью- нибудь урну с мусором, поскольку ширина коридора рассчитана ровно на одного человека и две тарелки по бокам:-)

В целом сложилось мнение, что уважаемая сеть Новотель сама по себе, а этот отель сам по себе и живёт по своим законам; да ещё как заверщающий штрих не была прислана традиционная анкета с опросом об удовлетворённости проживанием, так что все свои претензии высказываю здесь.
С описанием отеля закончила - теперь перехожу к спа-центру.

Задумка, конечно, великолепная, но реализована, само собой, не лучшим образом.
В спа-центре мужское и женское отделения с сауной и влажной парной каждое; собственно хамам и бассейн общие.
Работу центр начинает рано, но на самом деле, когда приходишь, парилки не прогреты - приходится разыскивать кого-нибудь из сотрудников, что весьма затруднительно, поскольку находиться на рабочем месте здесь не принято.
Если же каким-то чудом парная комната уже разогрета, то тут другая крайность - температура такая, что можно обвариться горячим влажным паром.
Халатов нет, в спа можно взять только полотенца, пришлось купить в Стамбуле халат.
Раздражает, что шкафчики надо открывать и закрывать собственным кодом, при этом некоторые дамы свои шкафчики закрывают перед уходом (типа застолбили участок) и больше не появляются - барахло там своё оставляют на вечное хранение, что ли?
Другим посетителям потом свободный отсек найти сложно; персоналу же всё безразлично, хотя такая ситуация ещё и небезопасна.
Спа-центр пока выглядит новым и красивым, но чистотой и качественной уборкой тоже не блещет: например, как в первый мой визит лежала в углу душевой кабинки чья-то розовая резинка для волос, так и оставалась лежать, пока я сама на шестой день не подняла её и не выкинула.
Бассейн большой, выглядит привлекательно, но некоторые девушки купаются в верхней одежде, так что сами решайте, плавать ли в бассейне.
Собственно хамам красивый, температурный режим комфортный, на центральном камне приятно отдыхать, но опять-таки - сломалась одна из решёток на полу, куда стекает вода (не знаю, что уж за материал такой хрупкий) и так и лежали острые обломки под ногами, пока сами посетители не убрали.
Ещё в одно из посещений спа-центра, когда я находилась одна в сауне, по женской половине слонялись трое мужчин и заглядывали во все помещения; поскольку в ношении униформы и бейджиков персонал отеля замечен не был, то так и осталось загадкой, что это были за дядьки.
Даже если техничнский персонал (в чём я сомневаюсь), то, наверное, приходить для устранения неисправностей надо в отсутствие посетителей?
Но вообще странно всё это - ладно я, как говорится, сама кого угодно напугаю, а если бы молоденькая девушка на моём месте была?
Создаётся впечатление, что нас тут просто за людей не считают.

Есть прейскурант с платными услугами, но не видела, чтобы кто-нибудь ими пользовался; цены высокие.
Может, "заградительные тарифы", чтобы отбить у гостей желание заказывать услуги и избавить персонал от лишних трудов.
Я бы, может, и сходила бы на массаж в спа отеля, но отпугнул общий уровень сервиса, поэтому предпочла один из исторических хамамов Стамбула.
Жаль, что в отеле не понимают - окажи гостю грошовое внимание, а он в благодарность оставит немало своих средств.

Теперь о том, что в отеле понравилось, но с некоторыми оговорками:
Хороший завтрак, причём не столько ассртимент (довольно скромный), сколько обстановка в ресторане.
Здесь наконец повезло увидеть персонал за работой - очень внимательно встречали, смотрели, чтобы посетителям было удобно, быстро убирали грязную посуду, даже без просьбы приносили вкусный турецкий чай.
Завтраки при бронировании не оплачивала, поскольку очень дорого (20 евро), но пару раз сходила; народу в ресторане было мало - всё-таки завтраки в Новотелях дороговаты и выгодны только семьям с детьми, так как дети завтракают бесплатно.
В более поздних отзывах читала, что можно завтракать на крыше с видом на Босфор, но, видимо, в первой половине апреля этой возможности не было; хотя не удивлюсь, если работники отеля просто не сочли нужным предложить такой вариант.

Про персонал ничего сказать не могу ни плохого, ни хорошего, ибо редко удавалось застать сотрудников отеля на рабочих местах; даже работники стойки регистрации постоянно скрывались где-то в кулуарах - наверное, занимались подсчётом валютной выручки:-)

Единственное, к чему не имею претензий - это интернет.
Wi-fi работал устойчиво на обоих мобильных устройствах.

Резюме: отель категорически не советую, особенно участникам программы лояльности с высоким статусом; вдвойне не советую своим соотечественникам.
"Двойку" не ставлю только из-за очень низкой цены проживания по акции; хотя остаюсь при своём мнении: акционная цена - не причина снижать качество услуг и отказывать членам Клуба Аккор в их "нажитых непосильным трудом" привилегиях.
Подозреваю, что когда подойдёт к концу стройка в окрестности отеля, столь низких цен уже не будет; но боюсь, к тому времени сам отель уже окончательно обветшает - при таком-то "усердии" персонала.

Для тех, кто всё-таки рискнёт остановиться в этом Новотеле, напишу, как добраться общественным транспортом из аэропорта Ататюрка:
сначала несколько остановок на метро (линия идёт прямо из аэропорта) до станции Зейтинбурну, там пересесть на одноимённой остановке скоростного трамвая Т1 в направлении Кабаташ.
По карте кажется, что на пересадку надо немного пройти, но по факту станция метро и трамвая практически "кросс-платформенная"; из трамвая надо выйти на остановке Топхане (постараюсь приложить фрагмент карты).
Дорога занимает чуть больше часа "чистого времени", что для огромного Стамбула недолго; метро и трамвай, само собой, в пробках не стоят, а из окон трамвая можно ещё и по пути город осматривать, так как путь пролегает по историческому центру.
Далее если удастся обнаружить самый короткий маршрут (можно ориентироваться на заправку справа при выходе из трамвая через дорогу), то в отель получится попасть уже через пять минут.
Но в любом случае больше 10-12 минут от остановки трамвая Т1 идти не придётся - правда, на подходах к отелю надо будет подышать строительной пылью.

Про достопримечательности писать не буду - весь Стамбул одна огромная достопримечательность; к сожалению, впечатление от этого великого города оказалось подпорчено пребыванием в Новотеле.
Но не исключаю в перспективе возможности остановиться в этом отеле на одну ночь при транзите через Стамбул - исключительно из любопытства: проверить, какой "прогресс" будет достигут на пути дальнейшей дискредитации бренда Новотель и программы лояльности АккорХотелс.