Отзыв на Evsen 3

Приезжая в Стамбул всегда останавливалась в небольшом уютном отеле расположенном в прекрасном месте, с чудесным отзывчивым персоналом и хорошим обслуживанием . Поэтому, планируя очередную поездку в Стамбул , забронировала Triple Comfort Room с 18.08. по 26.08. 2015г.
Я приехать не смогла, а мои родные приехали в отель лишь утром 19 августа. Так как они приехали вдвоем , то попросили поменять Triple на Double и изменили дату выезда на 23.08.2015г . При регистрации сотрудник отеля предупредил, что им нужно будет оплатить номер Triple Comfort Room(TRP) за ночь с 18.08. на 19.08. (по правилам бронирования номера в отеле). На несколько часов их заселили в Triple Comfort Room , а в 13:20 переселили в 504 Double Comfort Room, сказав, что стоимость номера озвучат позже.
На следующий день маму попросили рассчитаться . Отдав деньги, она попросила выдать счет за проживание в отеле. Радушный, улыбчивый менеджер дневной смены, неплохо владеющий русским языком, выдал счет на сумму 360€, хотя взял 450€ . Все расчеты начинались с 01:20 часов 19.08.2015г. Перед выездом 23.08.2015г. мама обратила внимание менеджера на этот факт. Сотрудник отеля выдал ещё два разных счёта. В последний счёт он внёс оплату номера с 23 на 24, хотя мои родные выехали из номера около 11 часов утра 23.08.2015. Это легко проверить, так как в отеле ведется видеонаблюдение.
Я не смогла приехать, а мои родные не смогли вовремя вселиться в отель, , по независящим от нас обстоятельствам . Но были вынуждены оплатить ночь в номере Triple Comfort Room. По законам РФ мы имеем право на получение компенсации, для этого мы должны документально подтвердить факт оплаты услуги, которой мы не смогли воспользоваться.
Я написала письмо в отель с просьбой объяснить манипуляции с цифрами и датами в счетах. Пришел ответ из отеля, в котором менеджер пояснил, что с нас взяли 114€ за бронь номера Triple Comfort Room и по 85,5€ за четыре ночи в номере Double Comfort Room , итого 450€. Это с учетом 5% скидки и только потому, что мы постоянные клиенты отеля. К письму был прикреплен счет , в котором в строке «всего к оплате» вопреки словам менеджера была следующая запись 90€?5night=450€. Я попросила менеджера отеля выслать счет, который отражал бы факт оплаты 114€ за ночь с 18 на 19.08. и фактическую дату вселения в отель. Но ответа не последовало.
Таким образом, имея на руках четыре разных счета из отеля, ни один из которых не может подтвердить факт оплаты ночи с 18.08. на 19.08.2015г. Поэтому мы не можем получить компенсацию за услугу, которую судя по счетам, вообще не должны были оплачивать. Вежливое обслуживание русскоговорящего менеджера обошлось моей семье как минимум в 114€. ( Теперь я очень сомневаюсь, что цены на проживание в отеле отличались от цен указанных на официальном сайте отеля).
Поэтому настоятельно рекомендую Вам всегда брать счет, и оплачивать его после того, как убедитесь, что вся информация отражена верно.
Всегда с удовольствием возвращалась в Hotel Evsen . Очень жаль, что теперь там работает такой предприимчивый менеджер. И из-за работы такого «высококвалифицированного кадра» не хочется возвращаться и тем более советовать кому- либо останавливаться в этом отеле. Очень печально , что благодаря ему, из былых достоинств отеля остались лишь удачное расположение, прекрасный сон и сытный завтрак.