Отзыв на Best Western Empire Palace 4

Добрый день всем читающим!

Начну свой отзыв с того, как выбирала отель.

Первое это местоположение отеля по отношению ко всем основным тур местам и маршрутам.
Для меня это конечно район Сиркеджи.
Отсюда все рядом, и парк Гюльхане, и София, и Эминеню, и египетский рынок, и трамвайная остановка рядом с отелем.

Второе: звездность отеля.
И это была четверка.

Третье:высокий рейтинг на tophotels, booking, tripadviser.

Четвертое и последнее, что подкупило и усыпило мою бдительность это принадлежность отеля к широко известной сети Best Western.

Итак, все сложилось.

Не буду описывать, как летели и добирались.
Вернусь к отелю.

Перед отьездом скачала волшебное сопроводительное письмо от топхотелс в отель для нас.
И была твердо уверена, что это как всегда сыграет свою ключевую роль, отношение персонала к нам будет на высоте.
Ведь от этого будет зависить мой отзыв.
Но вручив это письмо нашего счастья менеджеру отеля на ресепшн, я была крайне удивлена его реакцией.
Вернее полным ее отсутствием.
Лениво прочитав письмо, он поднял на меня глаза и спросил: « и что я должен с этим делать?»

Обычно, по вручении этого письма, менеджеры расплываются в широкой улыбке, заселяют в лучший номер, предоставляют комплимент от отеля в виде бутылки вина и корзинке с фруктами.
Да и вообще, страраются всячески скрасить Ваше пребывание в отеле.
Но здесь не тут то было.

Заселяемся.
Я оплачивала номер superior.
Портье открывает дверь номера и мы буквально оказываемся в каморке папы Карло.
Это был не номер, а полный пипец!
Там даже TV некуда было повесить.
И поэтому его просто кутцо поставили на столик сбоку от кровати.
На подносе стоял чайник и валялись какие то мятые пакетики с чаем.
Кружка была одна!
Я спросила портье, а где вторая.
На это он просто принес из ванной обычный стакан для зубных щеток.
Я была еще спокойна и пошла вниз на ресепшн разбираться.
Обьясняю менеджеру, что у меня бронь на superior.
Он в свою очередь говорит, что у них все номера superior.
Да как так то?
Я же видела фото просторных и роскошных номеров!
Продолжаю настаивать на том, чтобы поменяли номер.
Неохотно портье ведет меня уже в другой, как оказалось 3х местный номер.
Он чуть больше и этому уже рады, переезжаем.
Напомню Вам, что отель четверка.
Соответственно наличие тапочек и халата обязательно.
Тапки были.
Просто ужасные.
Как будто из одноразовой медицинской простыни.
Халатами и не пахло.
На столе было 2 бутылки воды, которую обязаны были предоставлять каждый день.

Сразу хочу сказать, что за обладание этой , положенной нам водой,я билась каждый день.
В первый день у нас было по 3 полотенца, для рук и тела.
В последующии дни оставляли по одному.
И это на 2 человек!
О комплименте от отеля вообще никто не запарился.

Следующий жирный минус, абсолютная слышимость.
Как будто дверей и окон просто нет.
И если где то кто то курил, то и нам прилично доставалось дыма.

Завтраки.
О, это особая тема!
Мужикам точно не сюда, останетесь голодные.
А если прийти за пол часа до окончания, то не достанется вообще ничего.
Даже заварки для чая.
Проверено на личном опыте.
Посуда полубитая.
Особенно меня поразил графин с водой, у которого был просто отбит носик.
В первый завтрак я обратила на это внимание официантки.
Она убрала его на свою стойку, но как только я отошла, тут же вернула на место.
И это процедура продолжалась дня 3. Только после того, как я начала демонстративно фотграфировать этот графин, официантка грудью бросилась на меня, заслоняя собою злощастный графин, позвала менеджера и его к концу нашего отдыха заменили на нормальный.
Но мы уже перестали завтракать в отели и ходили на завтрак в кафе парка Гюльхане.

В отеле при бронировании был заявлен ресторан с панорамным видом на 6 этаже.
Но его нет уже года, как 2, по словам портье.

Вечером на веранде накрывает скатерти ресторачик при отеле, но у нас не было никакого желания там угоститься.
Хотя каждый день нас туда зазывали.
В предпоследний день даже вышел сам владелец этого ресторана и стал нас пытать, почему мы живем в этом отеле, но кушаем в соседнем ресторане.
Предлагал покормить бесплатно.
Но мы на это не купились.
Рядом есть отличный ресторан Hatay.
Обслуживание, еда и радушие просто на высоте.

Итак, день у меня начинался с того, что я билась за наличие воды и полотенец.
Менеджер кивал головой и обещал.
Вечером мы возвращались с прогулки, но все было без изменений, ни воды, ни полотенец.
Я опять брела на ресепшн и просила, просила, просила.

В один из дней карточка в трудом открыла номер, но свет так и не включился.
Дочь пошла вниз, ей сказали что сейчас, со второй попытки, все будет.
Но свет так и «не завелся». Это наверное было моей последней каплей терпения.
Я в диком озверении сбежала вниз, схватила портье буквально зашкирман и потащила в номер.
Разумеется дверь уже вообще не открывалась и света конечно же не было.
Минут через 10-15 неполадки устранили, но меня уже угомонить было невозможно.
Я пошла к менеджеру и вылила на него весь мой справедливый гнев за все дни пребывания.

Одним словом, каждый день мы сталкивались с полнейшим безразличием и пофигизмом персонала.
Как такое вообще может быть, даже без нашего письма?

Потом оказалось, что очень многие гости отеля не довольны и больше туда ни ногой.
Номера, в которых они жили оказались, как и наш первый, каморками.
Сервисом, отношением персонала люди тоже были разочарованы.

Логично спросить.
Откуда взялись 4 звезды отеля?

Мы жили и в трешках Стамбула, но они были действительно прекрасны,по сравнению с этим отелем.

Плюсом является только расположение отеля.
Остальное все просто ужасный ужас.

Соответственно я НИКОМУ не пожелаю этот « отельчик».

Друзья!
Обходите его дальней сторой, даже если Вам будут предлагать его бесплатно!