Отзыв на Arena 4

Проживали с супругой в отеле в "низкий сезон" с 22 января по 28 января 2014 года. Проживание в номере оплатили на 100% за два месяца до поездки через Booking.com. По своим личным ощущениям отель был заполнен на 5 %, помимо нас видели еще две пары (встречались на завтраках). Отель расположен очень удачно, на тихой улочке, в то же время до Голубой мечети и А. Софии прогулочным шагом идти не более 5 минут. Интерьер лобби отеля оформлен в уютном стиле турецкого дома. При заселении нас встретила женщина-сотрудник рецепции, поинтересовалась тем как мы долетели, предложила кофе, очен подробно рассказал о достопримечательностях, снарядив нас картой исторической части города. Тут же был решен вопрос об обратном трансфере в аэропорт, произведен обмен наличных денежных средств.
В период поездки в Стамбул занимали полулюкс, который был оформлен в приятных постельных тонах, в номере было все, начиная от тапочек заканчивая пилкой для ногтей. Уборка номера производилась ежедневно, с заменой полотенец и халатов.
Завтраки в отеле более чем стандартные, голодными не останетесь.
Общее впечатление от отеля положительное. Но ложкой дегтя стало общение с сотрудником рецепции в день отъезда (мужчина, имени не знаю), его смена была 27.01.14 в районе с 17:30 до 18 часов (для администрации отеля). На просьбу об оплате счета комнаты, нашему вниманию, в высокомерной форме была предоставлена бумага со счетом в 120 $, с учетом того, что из отдельно оплачиваемых услуг мы пользовались только минибаром в номере (2 воды и банка Колы). На резонный вопрос расшифровки счета нам было объяснено, что в связи с изменением курса турецкой лиры нам необходимо оплатить разницу примерно в 100 $. Объяснения об оплате полного проживания через Booking.com игнорировались. После длительных и тщетных дебатов, нам пришлось оплатить выставленный счет, никаких документов о произведенной оплате, данным сотрудником нам выдано не было.Благо до фактического отъезда из отеля у нас оставалось время, мы связались со службой поддержки клиентов Booking.com (оператор Александра, огромная ей благодарность), изложили ей суть нашей "плачевной" ситуации, на что оператор сообщила о неправомерности действий сотрудника отеля, предложила нам подождать пока они свяжутся с ними и нам перезвонят. Через пару минут ожидания к нам подошел наш "обидчик", без каких-либо слов извинений вернул деньги за оплаченный счет (за вычетом минибара) и ушел. Позже на мне на телефон перезвонила оператор Booking.com и убедившись в получении нами денег пожелала доброго дня, что было очень кстати, с учетом изрядно испорченного настроения. При выезде из отеля была уже другая смена.
Таким образом, даже отличное впечатление об отеле может быть испорчено наглым и некомпетентным поведением одного сотрудника.