Отзыв на Deluxe Golden Horn Sultanahmet Hotel 4

Ранее уже останавливались в отеле Deluxe Golden Horn Sultanahmet.
Отмечу что самое большое преимущество отеля - это его расположение.
В остальном – это самый обычный отель, посредственные завтраки, обычные номера (небольшие по площади), ничего более.
В этот раз забронировала маме номер в этом отеле еще в апреле и тут же с моей карточки были списаны деньги за проживание.
По приезду в отель (в июне), на ресепте потребовали карточку, с которой производилась оплата.
Карты с собой не было, плюс ее к этому времени в принципе уже не было т.к. она была перевыпущена.
Предъявили паспорта, но нет, требовали только платежную карту.
Объяснили, почему карточки нет на руках.
При этом отмечу, что столько раз бронировали этот отель и другие отели в Стабуле и еще никогда прежде не сталкивались с требованием предъявить карту, по которой производилась оплата.
Уточнили, получил ли отель оплату за номер.
Нам отвечают «Да, ваша оплата зачислена, деньги получили», но заселение только при предъявлении карточки.
Говорим, можем показать банковскую выписку с карточного счета, по которой производилась оплата, карты уже нет в природе.
Нам снова в ответ: «Только карточку».
Итог: отель оплачен, никто не отрицает этого, но номер нам так и не предоставили.
Пришлось идти в другой отель, снова оплачивать номер.
Я расцениваю действия отеля мошенничеством (деньги берут, услугу не предоставляют). На следующий день написали заявление в полицию, приехали в представителем полиции в отель, после общения полицейского с администрацией отеля, нам сказали чтобы бы заявили в банке о возврате денег и отель отменит операцию по зачислению денег.
Так и сделали, в банке подали заявление о возврате денег по платежной операции.
Потребовали возврат денег от отеля, уже пошел второй месяц.
Ответа до сих пор нет, денег нет.
На подтверждение моего убеждения о мошенничестве скажу, что во всех других отелях, которые я также бронировала в Стамбуле даже после этого случая, никто карточку не требовал, за 5 минут заселяли.
Я считаю во избежание таких ситуаций, отель в принципе не имеет право списывать деньги с карточки авансом, а должен принимать платежи только на месте, при заселении.
Будьте осторожны!
Повторюсь, свет клином на этом отеле не сошелся, отель обычный.
Есть много достойных, а самое главное порядочных вариантов размещения в Стамбуле!!!