Отзыв на Sueno Hotels Beach Side 5

Изначально данный отзыв вписался в качестве обратной связи сотрудникам отеля.
И был направлен с последующим завершением от отеля, что все негативные моменты будут рассмотрены и приняты меры.
Поэтому в случае, если кто-то поедет в отель, начиная с сентября, было бы интересно услышать, действительно ли что-то поменялось.
Чтобы не складывалось негативное ощущение после прочтения, прошу почитать до конца). По факту минусов не так много, просто я хотела заострить внимание отеля на них, чтобы можно было еще улучшить результат.
В целом впечатление от отеля положительное.
Туда хочется вернуться.
Ребенку очень все понравилось.
Мы с мужем тоже остались довольны выбором.
Все же, чтоб не тянуть, вначале опишу критичные минусы.
В случае проверки достоверности наш номер был 1042, период отдыха с 11. 06 по 25.06.18:
1. Уборка.
Это самый большой минус, который подпортил общее впечатление.
Причем, плохо как качество уборки (всегда ради интереса оставляю что-нибудь небольшое у края кровати на полу.
На границе с открытым пространством, чтобы было видно, но не явно.
Так вот, ватная палочка пролежала три дня. 3!! Пока ее не убрали.
При чем даже с учетом того, что я лично просила на ресепшн улучшить качество уборки (маленький ребенок в номере).
2. Полотенца.
По факту, относится к той же уборке.
Три раза общалась с ресепшеном.
После уборки оставалось меньшее количество полотенец (нас трое, а больших было однажды два, а однажды вообще 1 большое на троих). Причем, чаевые оставляли за исключением пары дней.
После истории с двумя не выданными полотенцами чаша терпения переполнилась и оставлять на чай перестали.
Помогло лишь обращение в службу работы с клиентами (guest relation) за 3 дня до отъезда (при обычном вопросе о том, как отдыхается, упомянул про все ситуации с полотенца и и тд). На следующий день появилось в номере все, что обычно предоставляют в 5*: 2 зубные щетки, бритвенные станки, (их вообще не было при заезде) швейный набор (совсем иного качества, чем был ранее в номере). Так как до отъезда оставалось всего 2 дня, то нужды раскрывать все это уже не было, но пара вопросов осталась:
- Все же что входит в стандартный набор в номере при заезде?
- Нам дали это все, как недовольным клиентам или все ,е это предназначается всем, но где-то на пути до комнаты пропадает?
3. Освещение в номере.
Я понимаю, что в концепции отеля делать все возможное, чтобы люди в номере проводили как можно меньше времени.
Но все же было слишком (СЛИШКОМ) темно двже для того, чтоб разобрать вещи и одежду, смыть косметику, не говоря уже просто о невозможности почитать ребенку перед сном.
Да, ребенок любит книги.
И глаза элементарно болят от того освещения, которое есть в номере.
Уверена, что есть международные стандарты освещения и они не выдержаны (в России норма 150 люксов). В номере вряд ли было больше 50-60. Это просто вредно для глаз.

Плюс был в том, что по просьбе нам предоставили лампу вы номер.
НО розетка у кровати не работала (опять же вопрос проверки качества номеров) и приходилось все равно светить телефоном (если честно, впервые в 5 звездах такое, хотя в разных странах отдыхали уже неоднократн)

Надеюсь, в отеле обратят внимание на минусы, которые я описала выше и примет возможные меры по улучшению сервиса и качества.

Теперь о плюсах:

1. Общение с Guest relation.
Именно после обращения к ним в номере появилось все необходимое.
2. Качество еды.
Все очень вкусно. (Как обычно, конечно, вместо детских каш
- Геркулес в молоке.
Вам будут благодарны все матери России и даже сами , думаю, будут готовы потратить свое время, чтобы показать пример обычной геркулесовой каши. )) но это относится ко всем отелям за границей, очень мало тех, кто делает настоящую кашу, поэтому это не минус.
Просто информация.
- В остальном- обилие фруктов, овощей, сладости выше всяких похвал.
Официанты вежливые и тактичные.
Мясо и морепродукты отличные.
3. Чистота в обеденном зале.
На 4. Приходилось протирать порой столовые приборы.
Но за две недели проблем с пищеварением ни у кого из нас не было, поэтому В остальном всё ОК. Коксаки тоже не был и не видела ни у кого из гостей.
При обилии детей это говорит все же о системе очистки и дезинфекции со стороны отеля.
4. Пляж.
Отличный, песок хороший., пирс позволял немного разбавить толпу людей и перераспределить места.
Охрана при мне развернула каких-то левых людей, которые, видимо, решили тайком проникнуть в аквапарк.
Так что здесь все прекрасно.
В море периодически бывают водоросли, но может, это от времени зависит, не знаю.
5. Анимация.
Ребенок был доволен.
Есть и возможность просто поиграть в домике, и позаниматься с девочками аэробикой, поделками, йогой и гольфом.
Девочкам огромное спасибо (двум Катям, Альбине (по-моему) и турецкой девочке-аниматору).
6. Дневные шоу для детей тоже порадовали.
Шоу с попугаями, жонглеры и т.д. все это нравилось детям и позволяло и родителям хотя бы на несколько минут высохнуть и перестать концентрироваться на том, куда надо побежало снова)).
7. Вечерние шоу.
Попадали мало, какие-то видели только краем глаза, но уровень и качество шоу приятно удивил.
Акробаты высокого класса, цирковые представления и т.д.
8. Территория – большая, ухоженная, красивая.
Сосны – это нечто.
За территорию 5 с плюсом.
Свой аквапарк только ты гостей отеля, поляна, деревья, под которыми можно укрыться от зноя.
9. Расположение – очень хорошее.
До исторической части Сиде минут 15 вдоль берега по пляжу или 2-5 минут на автобусе.
Нам было очень удобно.
До этого жили в Кумкое и Тетрийонгеле и было дальше.
В этом отеле – идеально)).
Вообще, послевкусие все равно позитивное и хочется вернуться, но также очень хочется, чтобы администрация приняла некоторые меры в отношении уборки.