Отзыв на PALOMA Oceana 5

Считаю своим долгом поделиться со всем турсообществом России горьким опытом своего «отдыха» в Турции, чудом не закончившегося смертельным исходом.
А так же изложить предложения, реализация которых существенно бы уменьшила риски для тех, кто может взять и заболеть элементарной простудой или чем то элементарным другим, когда человеку, попавшему в беду, надо просто минимально помочь, а ему могут в этом просто отказать.
Поверьте, таких случаев немало.
Прилетел утром 25 сентября, к двенадцати часам меня поселили в номер.
Когда я вышел из ресторана после обеда, характер погоды резко поменялся: начался дождь.
Я бросился бежать в свой блок, но по пути меня накрыл страшный ливень и я промок до нитки.
Промокли и вещи, которые я разложил на балконе прогреться и напитаться сухим анатолийским воздухом.
И вот тут то начались мои мытарства.
Когда дождь прекратился, я решил сходить в сауну, чтобы прогреться самому и просушить часть вещей.
Но сауна у них устроена таким образом, что раздеваться надо в холодном туалете (!), стоя, а потом идти через двор в кабинку сауны.
А на дворе почти ураганный ветер.
Пришлось от этой идеи отказаться.
Я пошёл на ресепшен просить масляный радиатор, мне отказали, сославшись на то, что их нет в отеле.
Тут надо сказать об отеле «Paloma orenda resort» в целом.
По комфорту и уровню сервиса это, конечно, далеко не пять звёзд.
Номера очень тесные, там просто негде повернуться.
В сравнении с ними номера в дешёвой египетской пятёрке просто залы.
Luxury Ultra All Inclusive – фикция, всё то же, что в египетском All Inclusive плюс свежевыжатые соки и кока-кола на завтрак.
Вино в ресторане – местное, и тоже на уровне египетского.
В целом питание, конечно, вполне приличное, но причём тут Luxury Ultra?
Вещи промокли, а высушить их негде, нет даже простого змеевика на линии горячей воды.
За две ночи глажки на краю умывальника (он находится в комнате, в изголовье кровати (!), там же розетка) я потерял силы, и на третью ночь этого делать уже не мог, лежал в мокром белье.
Немного спасало то, что последующие дни были солнечные и у меня до трёх часов на балконе было солнце.
Конечно, для сушки вещей там ничего не было предусмотрено (пять звёзд!), но я привязал верёвку, ещё кресла, столик, но ведь к середине ночи всё бельё всё равно насквозь мокрое.
Ситуация усугублялась огромной толщины синтетическими пуховиками, которыми кто-то оснастил гостиницу, перепутав Анталью с Арктикой.
Накрываешься им, и через десять минут мокрый.
Пытаешься частично дать телу подышать, и тут же простужаешься ещё сильнее.
На следующий день после приезда у меня утром 38, 2. Иду на встречу с представителем принимающей фирмы Оdeon tours.
Описываю ей ситуацию, объясняю, что это очень серьёзно (у меня пониженная в норме температура и 38,2 для меня – уже запредельная), я не выдержу долго работы с утюгом, прошу купить обратный билет на самое ближайшее время.
Вечером Наталья позвонила и сообщила, что ближайший билет за 550 евро на 30 сентября.
Но я не смогу дожить до 30-го, точно так же, как и до 2-го октября.
Я прошу Наталью идти вплоть до директора и добиться радиатора, если откажут, купить за мои деньги, потом останется ей (нужная в хозяйстве вещь). Вторая ночь проходит в глаженье.
Проблема в том, что электричество постоянно отключается, включиться может когда через десять минут, а когда и через полчаса.
Я вызываю электриков, они понажимают выключатели и уходят.
Так продолжалось две ночи, потом мне сказали, что был неисправен генератор, но мне и двух ночей хватило.
Фен тоже не работал, меняли два раза, только третий стал нормально работать, но тогда уже я не мог «работать» нормально.
Утром на третий день я, совершенно голодный, собрался с остатком сил и пошёл на завтрак, там встретил Наталью и снова объяснил всю серьёзность моего положения. «Если вам не нужен труп, помогите!» Через пару часов звонит: радиатор нельзя ставить в комнате по соображениям безопасности, поэтому нет смысла его и покупать.
Я объясняю, что утюг с его горячей поверхностью опаснее радиатора, идите к директору, объясните ему это!
После этого она двое суток вообще не звонила.
Проблема с питанием: на третий день я уже был не в состоянии дойти до ресторана, просил мне принести арбуз и что то тёплое, кашу или суп-пюре на обед и ужин.
Горячее получалось не более двух раз за день, гостиница работает по системе «испорченный телефон», и допроситься там до чего то очень непросто, особенно когда у тебя нет сил без конца звонить и просить.
И вот на четвёртый день случилось чудо.
Только на четвёртый, но всё-таки случилось!
На один из моих звонков ответил незнакомый мужской голос и спросил, говорю ли я на русском?
Оказалось, что это служащий (кажется guest relation), который хорошо говорит на русском.
Зовут его Юсуф.
Я всё ему так же подробно объяснил, как и Наталье.
Но, в отличие от неё, он понял, насколько всё серьёзно.
Через час горничная вкатила мне в номер радиатор.
Это было моим спасением, потому что ещё четыре ночи в мокром белье меня бы точно доконали.
Окрылённый спасительным радиатором, я ещё попросил Юсуфа достать мне более лёгкое одеяло.
Но нет!
Через какое-то время звонит: больше никаких одеял в отеле не предусмотрено.
В конце следующего дня позвонила Наталья, я спросил, знает ли она о том, что мне поставили радиатор? «Не знаю». Но она не знала и о существовании Юсуфа, хотя, казалось бы, могла и должна была довести до сведения администрации отеля то, что один из клиентов находится в критическом положении, найти какие-то способы помочь ему. «У меня пять отелей, и я не могу…».
У меня тем временем начало судорогой сводить левую руку, начались сильные головокружения, ночью и утром я добирался до туалета на четвереньках (обратно, как получится). Я инвалид третьей группы по сердцу, и оно могло отказать в любой момент.
Тогда больница, в дополнение к инфаркту двустороннее воспаление лёгких и конец.
Получилось так, что совершенно больной человек в критической ситуации оказался, будучи замкнутым на одного сотрудника принимающей фирмы (она же и Coral tours), оказался отрезанным от всего мира, а фирма элементарно отказала в помощи.
В отеле редко кто говорит на плохом английском и никто (до чудесного появления Юсуфа) на русском.
Я оказался заложником очень ограниченного и совершенно бесчувственного существа, которого я и человеком то не решаюсь назвать.
Оно ставит мне диагноз и назначает лечение: «Вы слишком тепло одеты»; «Старайтесь побольше дышать свежим воздухом». Мольбы и объяснения на это существо не оказывают никакого действия, на лице гримаса неудовольствия: «Навязался же на мою голову этот вздорный старик со своими фантазиями и нелепыми требованиями».
Итак, какие выводы и советы я извлёк из всего случившегося:
1. В отелях всего мира должен быть минимальный набор средств и услуг, которые в экстренных случаях предоставляются клиенту по первой его просьбе.
И в нём наряду с инвалидным креслом, тонометром и пр. должен быть масляный радиатор.
Если бы мне его дали по первой моей просьбе, через несколько дней я бы сам ходил в ресторан и, вполне возможно, в последний день символически окунулся в воды Средиземного моря.
Если бы мне его не дали вообще, то больница, а там мне конец.
2. Но моя ситуация изначально была гораздо проще и легче.
Для лечения у меня всё было с собой в походной аптечке, единственное, что мне надо было, это тёплое помещение и сухая смена белья.
Это достигается очень простым способом: всё это делает незамысловатый и совершенно безопасный прибор – масляный радиатор.
Вот его то мне и отказались предоставить, и вина за это лежит на фирме, которой я заплатил совершенно фантастическую сумму – сто пять тысяч рублей за неделю.
Уверен, что туристы из Германии заплатили существенно меньшую сумму, разницу положила себе в карман Coral tours, которая бросила меня в критической ситуации, отказав в помощи.
3. Совету по туризму было бы уместно сформулировать нечто подобное «Кодексу чести» работника турбизнеса, в котором был бы пункт: «В случае критической ситуации, угрожающей жизни заказчика, работники турфирмы выполняют функции службы спасения». Это хоть в какой-то мере застрахует туриста от того отношения, которое Наталья и не пыталась скрывать: «Заплатил деньги и отвали, со своими проблемами и бесконечными просьбами обращайся в отель, в котором проживаешь, а у меня таких отелей целых пять».
4. Обращаюсь ко всем туристам среднего и старшего поколения: если вы хоть чуточку не уверены в своём здоровье и своих безграничных силах справиться одному с любыми экстренными обстоятельствами, старайтесь не ездить по заграницам в одиночку.
Вас бросит турфирма так же, как она бросила меня, бросит страховая фирма так же, как она отказала в оплате лечения упомянутой выше женщине.
И если рядом не будет близкого человека, у вас есть вполне реальный шанс погибнуть.
Поляков О.