Отзыв на Horus Paradise Luxury Resort 5

Останавливались в этом отеле с 6 по 16 сентября 2019г.
Нас было 3 взрослых и 2 детей, 4 и 1 год.
За сутки до вылета из Москвы нам поменяли рейс на ночной, из-за этого мы все были очень уставшие, особенно дети.
В отель мы приехали в 8 утра, попросили нас заселить, но на ресепшен сказали, заезд в 14.00. Мы попросили сделать исключение, все-таки маленькие дети, на что нас отправили на завтрак в ресторан и предложили снова к ним подойти в 9, но ни в 9, ни в 11 номер ещё не был готов.
Заехать на время в другой нам так и не предложили.
В итоге наш номер освободился только в обещанные 14.00. У нас был family suit в одном из 3хэтажных корпусов рядом с главным зданием, где ресторан.
Номер сам очень хороший, просторный, состоит из двух комнат, с двумя уборными и балконами, хороший ремонт.
Минусы:
- он находился на 1м этаже, по факту, минус первом, то есть, зайдя в корпус, нужно было спуститься на этаж вниз, лифта нет, а у нас детская коляска и куча вещей для пляжа
- не было предоставлено детской кроватки, хотя было заранее известно, что она нам нужна.
Мы сразу же позвонили на ресепшен с просьбой её нам принести.
До ужина так ничего и не принесли.
Когда мы пошли в ресторан, зашли на ресепшен, чтобы лично попросить о кроватке.
Опять обещание и никакого результата.
Только когда мы в третий раз к ним пришли и поговорили с ними уже на повышенных тонах, кровать нам предоставили (соответственно, вопрос решался с 14 до 21.00!)
Вообще, раз речь зашла о ресепшен, то сразу скажу, что самая большая беда данного отеля - это обслуживание.
Администраторы, бармены, официанты, уборщики, все делают вид, что вас нет, для 5-звездочного отеля это удивительно, сервис на нуле.
Никаких не то что улыбок, а даже просто исполнения просьб.
- если вернуться к номеру, то к минусам ещё можно отнести муравьёв, которые жили на одном из журнальных столиков
- отсутствие уборки.
У нас не убирались 4 дня подряд!
Мы в итоге сами выносили мусор и прибирались, потому что никакие просьбы не воспринимались вообще.
Пляж:
- песочный, заход в море удобный, особенно при отдыхе с детьми.
Море чистое.
-  пляж находится далеко от тех корпусов, что рядом с главным зданием, идти более 500м, и если к морю, то под горку, а вот обратно - в довольно крутую горку, а если вы с ребёнком в коляске, то это достаточно тяжело
- пляж маленький для такого огромного отеля.
Лежаков катастрофически не хватало.
Люди приходили занимать лежаки к 7 утра, чтобы у семьи их было хотя бы по 2 шт рядом
- песок на пляже сероватого цвета, грязный, весь в бычках и крышках от минералки
Ресторан:
- кормят вкусно, очень разнообразно, особенно в обед и ужин.
Всегда есть разные виды мяса, рыба.
На улице делают гриль.
- нет больших чашек, если хочешь налить кофе побольше, а не бегать к кофе-машине несколько раз
-чайных ложек почти не достать
-не поймёшь, к какому официанту обращаться: часто просьбы принести детский стульчик или заказ напитков оставались не исполненными
-посуда, стоящая среди новой, чистой, может оказаться грязной или колотой
Когда мы улетали, у нас опять был неудобный рейс - надо было выезжать в 4 утра.
На ресепшен нам сказали, что в ресторане около аквапарка есть ланч-боксы и работает он круглосуточно.
Но по факту ни ланч-боксов, ни какой бы то ни было еды там не оказалось.
Кстати бассейн с аквапарком небольшим, как и другие бассейны чистые, хорошие, да и за огромной территорией комплекса очень хорошо ухаживают.
В общем, мы, хоть и отдохнули хорошо, но самим отелем остались очень недовольны.
Может быть, если бы там был другой сервис, отношение обслуживающего персонала к гостям и своим обязанностям, все воспринималось бы по-другому.
Но даже аниматоры были не заинтересованные, кислые, на автомате выполняющие свою работу.
Мы выбрали тогда этот отель не только по фотографиям, но и по отзывам, которые в основном были положительными, не знаю, как так вышло, но я бы его никому не рекомендовала.