Отзыв на Selectum For Two Side 5

Выбрала этот отель на даты с 13.09.2022 по 24.09.2022 по предложению агентства "Trinity Moms Travel", работала с менеджером Анной.
Вроде бы прочитала первые отзывы от мая месяца-там полный восторг, подкупила концепция 16+, взяла сразу, даже не смутило, что нет территории, наоборот, как-то приглянулось футбольное поле перед морем.
Показалось, дороговато (как потом пояснили это из-за концепции круглосуточного доступа к еде и напиткам). Забронировала 13.08.2022, то есть раньше, чем за месяц до отпуска, планировала там отметить день рождения.
Словами не описать, как я ждала дня заезда.
Менеджер написала о том, что хотелось номер подальше от лифта, в тихом углу и про день рождения сделала отметку.
По факту мне дали номер ВОЗЛЕ лифта и возле так называемого "колодца" через все этажи, номер 1525, номер без теневых штор, без нормального балкона, без коридорчика, с маленькой душевой зоной, с запахом сырости и оторванными обоями (я вообще в шоке, что в 5* обои бумажные), но с приветственным комплиментом в виде фруктов и вина (вино было открыто пробка развинчена, пить его не стала, вылила, чтоб другим туристам не переставили). Попросила дать другой, сославшись на раннее бронирование и просьбу от агента по поводу номера ПОДАЛЬШЕ от лифта.
Ребята на ресепшн сказали, что нет номеров и что возможно Вам поможет наш менеджер Онур, который будет утром в 10.00 (я прилетела в 21.00). Утром отельный гид от Анекса повторил просьбу о замене номера и мой агент Анна также обратилась с просьбой, номер заменили на 1408. Здесь уже все по-другому, и балкон и далеко от лифта, нормальная душевая, коридорчик, но опять запах сырости.
Как я поняла, проблемы с вентиляцией были не только в номерах.
Про день рождения забыли, потом через день вспомнили, мол, у нас указана дата 19, а не 17 (ну как так - у вас же мои паспортные данные!), мелочь вроде, а неприятно.
Опять вопрос, я так понимаю, к главному менеджеру ресепшн Онуру.
Именно он решает все вопросы, не делегирует на своих сотрудников, все в его власти.
По выезду я обратилась, естественно, к нему же, к менеджеру Онуру с просьбой остаться до 14.00 (это мой 4 визит в Турцию и всегда разрешали), выезд в 16.00, он сказал, что отель заполнен, на что я возразила (я же вижу, что нет) и добавила ну в качестве лояльного жеста за плохой номер в начале и косяк с днем рождения, он сказал, у нас планируется заезд больше 100 человек, я спросила, что прям до 14.00? Обычно отели Турции всегда лояльны, тем более я у вас отмечена как вип, он опять сказал нет и я ответила в сердцах- плохой отель, он тут же стал агрессивным, резко развернулся спиной, сказав, да, до свидания и ушел.
Я просто в шоке!
Это менеджер отеля, заявляющего о себе на 5*??? Как минимум должен быть вопрос – что не понравилось и как мы можем это исправить.
После этого я решила написать этот отзыв, который обращаю к хозяину отеля.
Этот отзыв будет на всех сайтах.
Такого вопиющего отношения я не встречала ни в одном отеле Турции и Европы.
Такого менеджера, как Онур, лучше убрать подальше от людей, он не умеет работать и выстраивать успешные коммуникации, конфликтный!!! К слову сказать, я специально села напротив ресепшн и наблюдала за тем, сколько приезжает людей, за эти 4 часа заехало максимум 20 человек, т.е. это 10 номеров, неужто нельзя было меня оставить хотя бы до 14.00??? Ну тогда вот вам отзыв и за испорченное настроение от плохого номера, забытый день рождения и от хамства менеджера ресепшн Онура.
Из минусов еще очень громкая музыка до полуночи в нашем отеле, потом в соседних до 3 утра.
Плюс не все гости понимают одинаково концепцию 16+, кто-то как то, что нет детей и будет тихо, а кто-то, что можно тусить круглосуточно и орать на балконе песни плюс колонка с громкой музыкой (такие гости из Польши были прямо подо мной на 3 этаже, слава Богу, туристы из Германии и Британии их успокоили хотя бы ночью не орать). Так что берите беруши.
Из плюсов – очень хороший коллектив, доброжелательные сотрудники, особая благодарность сотрудникам ресторана, вкусно, весело и душевно!
Отдельное спасибо менеджеру по работе с гостями Вере, девушке с ресепшн по имени Жансайя, официанту Бекиру.
Очень понравился турецкий ресторан а-ля карт.
Понравилось, что отель небольшой, нет детей.
Туристы из Германии, в основном, плюс из Польши, Британии, России, Румынии.
Русофобии не было, все дружно танцевали вместе в одном кружочке, в ресторане, в бассейне- все настроены дружелюбно.
Пляж песчаный, но вход галечный, когда были волны (волны были большие, волнорезов нет), заходить и выходить некомфортно, мне понадобилась обувь (можно купить тут же в отеле или на базарчике возле отеля). Вся анимационные программы проходили в пляжном баре.Кстати, WI-FI ловит только в номерах и на ресепшн.
И да, когда я читала отрицательные отзывы от туристов, думала, хм, странно, столько положительных отзывов, это какие-то непонятные люди писали, но нет, теперь я понимаю, что отрицательные отзывы оставили люди, привыкшие к комфорту!
Очень надеюсь, что хозяин отеля примет меры в отношении менеджера респешн Онура.
В целом, в отеле есть хорошие ресурсы -коллектив очень слаженный и дружелюбный, концепция хорошая, питание, уверенна при замене таких конфликтных работников у отеля будет больше положительных отзывов от довольных туристов.
Все же ценник не самый дешевый.