Отзыв на Flora Garden Beach 5

Отдыхала с мужем в отеле Sentido Flora Garden с 18 по 27 сентября 2017г.

В Турции бывали много раз, в отеле Sentido Flora Garden отдыхали впервые.
В целом, отдых в отеле понравился.
Я бы отелю поставила очень высокий рейтинг, если бы не два обстоятельства, которые сильно подпортили впечатление:

1) Мы летели от Компании Join Up в отель Sentido Flora Garden.
У нас по ваучеру был проплачен номер категории Gardenia See View, который располагается на первом этаже двухэтажного здания и имеет небольшую терраску.
Мы специально выбирали номер на первом этаже с видом на море, наш туроператор связывался с отелем, узнавал подробности про все номера, и мы проплатили номер Gardenia заранее, более чем за месяц.
Однако, при поселении, оказалось, что все номера категории Gardenia See View заняты, для нас номера не оказалось, и нас на одну ночь поселили в номер категорией ниже – Lotus See View, на второй этаж.
Комнатка в номере Lotus раза в полтора меньше, чем в Gardenia, кровать вообще маленькая для двоих, кажется какой-то детской.
Причем, мы были не единственные, кого поселили в номер категорией ниже, чем по ваучеру.
В одно время с нами заселялись еще две пары из Москвы, у них тоже по ваучеру должен был быть номер категории Gardenia See View, а их селили в Lotus.
Они ругались с менеджерами, возмущались.
Получается, менеджмент отеля дважды продал номера, и единственное, что они могли сказать, это развести руками и сказать, что они “really sorry”.
За 15 лет путешествия по разным странам и отелям, такое с нами случилось впервые, чтобы не оказалось для нас номера категории, которую мы проплатили заранее

2) При поселении, менеджер на рецепции по имени Сергей вел себя невежливо, я бы сказала, по хамски.
Проявилось это в следующем: Сергей не отвечал на прямые вопросы, иногда отворачивался спиной.
Он даже не предупредил нас вначале о том, что нас заселяют в номер категорией ниже.
На мой вопрос, в какой номер нас заселяют, Сергей отвечал: “Вас заселяют в номер согласно вашему ваучеру”. Я несколько раз ему задавала этот вопрос, и он мне отвечал этой фразой.
Когда Сергей выдавал нам ключ от номера, я его спросила: “На каком этаже располагается наш номер?” На что Сергей ответил: “Идите и все увидите”, и отвернулся.
Я еще несколько раз повторила этот вопрос, он грубо мне ответил- “идите заселяйтесь, вас селят, как у вас указано в вашем ваучере”.
Я подошла к другому менеджеру на рецепции, ее звали Валерия.
В отличие от Сергея, Валерия очень вежливо со мной поговорила.
Она объяснила мне ситуацию, что сейчас высокий сезон и поэтому номера Gardenia все проданы, что мы одну ночь должны будем переночевать в номере Lotus, а завтра нас переселят в номер Gardenia.
Получается, Сергей планировал нас поселить в номер Lotus на весь период, и нагло врал, что селит нас в номер согласно нашему ваучеру.
Напротив, Валерия была очень вежлива, общаться с ней было приятно.
Она сразу же нас заверила, что завтра нас переселят.
Я ее попросила поговорить с начальником Сергея, чтобы оставить отзыв на Сергея.
Валерия позвала начальницу Сергея Nesibi.
Nesibi была вежлива, общаться с ней было приятно, она тоже долго извинялась, начала предлагать нам компенсировать каким-то комплиментом от отеля.
В конце концов, мы с ней договорились: Nesibi пообещала нас на три последние ночи переселить в номер категории Romantic.
За три дня до отъезда, мы подошли к Nesibi.
Так вот- формально, она свое обещание выполнила.
Но…. Она предложила такой Romantic номер, что мы сами не захотели в него переселяться.
Он был хуже нашего номера Gardenia, хотя и более высокой категории.
Он находился дальше от моря, с частичным видом на море, и на террасе был слышен шум от дороги.
Поэтому мы остались в нашем номере Gardenia до конца нашего отпуска

Справедливости ради, хочу отметить, что, кроме Сергея, все остальные менеджеры на рецепции, были очень милы, приятны в общении, вежливы.
В течение нашего пребывания, иногда приходилось обращаться на рецепцию по мелким вопросам, и менеджеры всегда с радостью отвечали на все вопросы и помогали

Достоинства:
несмотря на неприятные моменты ,которые произошли с нами при поселении, отель, несомненно, имеет много плюсов:
1) Очень красивая территория, вся в зелени, хорошо продуманный дизайн.
Есть дорожка протяженностью чуть меньше километра, которая тянется прямо вдоль берега моря.
Очень удобно бегать по утсрам
2) Весь отель, включая все номера, даже самые дешевые, располагается прямо на берегу моря.
Можно ходить купаться в море прямо в купальнике, не надо собирать сумку, заморачиваться с переодеваниями и т.д.
Для нас это было важно.
Поэтому мы этот отель и выбирали, и поэтому мы выбрали номер Gardenia See View, чтоб вышел с номера, и прямо в море
3) Еда!!! Поскольку у нас особый тип питания (мы в основном едим фрукты, овощи и зелень), для нас было важно, чтоб были спелые фрукты.
И фруктов в основном хватало даже нам : ) Конечно, сентябрь – как раз сезон для многих фруктов, но их выбор в отеле был огромный.
Были спелые арбузы, иногда попадались такие сладкие ,что кажется, будто сахар хрустит на зубах : ) Также были инжиры, наша любимая еда.
Они были как раз идеальной спелости – мягкие, их поешь, и кажется, будто бы наелся варенья.
Бананы, виноград, дыни, яблоки, сливы, ананасы, персики, нектарины …..
Хотя мы много чего не едим, но я наблюдала, что каждый может найти нужный ему рацион – было много и мясного, и рыбного, и диетический уголок, где приготовлена еда без жира и соли (чего редко встретишь во многих отелях)
4) Есть physical activities.
Поскольку пляжный отдых поднадоедает, то мы с удовольствием ходили по утрам на йогу, аква фитнес и зумбу.
Это тоже большой плюс


Хочу пожелать отелю процветания, и продолжать дарить своим гостям радость и незабываемые впечатления!


Вера, Украина