Отзыв на Ali Bey Resort Sorgun 5

В отеле процветает ВОРОВСТВО! С 1.07 по 8.07 провели в этом отеле с мужем и двумя детьми 3 и 11 лет.
Но наш отдых закончился так и не начавшись, через час после заселения в отель, у нас с мужем, прямо на пляже отеля, возле лежака вытащили из кармана коляски два телефона ( оба iPhone 12 pro max). Телефоны лежали во внутреннем кармане, не на виду, то есть за ними залезли в карман.
Я находилась примерно в 50 метрах, увидев человека, который стоял возле наших лежаков, и якобы разговаривал по телефону, я заподозрила неладное, поспешила забрать детей, позвала мужа и мы подошли к коляске.
Я полезла в карман, нет телефонов.
Чтобы не было вопросов объясняю - что всё это происходило на глазах!
В режиме реального времени.
Мой муж и я сразу же начинаем искать сотрудников охраны, администрации отдыхающих, свидетелей и тд.
К нам прислали сотрудника гест релейшн.
Хочу обратить внимание на то, что час назад с администрацией мы общались и на английском и на русском языке без проблем, а сразу же после происшествия сотрудники резко перестали нас понимать.
Мы свободно владеем английским и немецким, но весь персонал тут же перестал реагировать, делали из нас дураков, не понимали ни жестов, ни английского, ни немецкого, ни русского и даже турецкий через переводчика им был уже непонятен.
Единственное чем «пытались» помочь сотрудники отеля- посоветовать через связанный аккаунт iPad заблокировать телефон.
Я видела человека, я его описала в мельчайших деталях, всё в подробностях, думаете это кого-то интересовало?
На просьбы показать записи видеокамер отеля мы получили ответ что в отеле нет камер.
НЕТ КАМЕР!
То есть, может произойти что угодно, никому и ничего потом не докажешь. (Перед тем как приехать в Ali Bey мы 12 дней были в отеле Barut Lara, там камеры везде, служба охраны великолепная, все туристы знают что любая забытая или оставленная вещь будь то часы или крем от загара, вернётся к хозяину.
Я уже молчу про то что в закрытую сумку или в коляску никто не полезет). На требования вызвать представителей полиции получили решительный отказ.
Дело шло к вечеру, все сотрудники «ушли в закат» Представитель компании Pegas отельный гид сказал: поищите свои телефоны, наверное дети игрались и куда-то их спрятали.
Оба телефона были выключены.
Вся помощь отеля закончилась на том чтобы посоветовать заблокировать учетные записи.
Муж ещё раз попросил вызвать полицию, я видела человека, я его описала… но в очередной раз нам сказали «поищите внимательней». Муж звонил с телефона старшего сына в полицию сам!
Объяснил ситуацию, на что они сказали что нужно прийти в отделение жандармерии, в 21.00 он пошёл в отделение, естественно там ему сказали : почему вы сразу не обратились, по горячим следам?
Наверное потому что надеялись на хоть какую-то помощь от сотрудников отеля.
Я не говорю сейчас ни о какой компенсации, я говорю хотя бы о том что они как минимум могли предложить нам как то связаться с внешним миром.
Телефоны для нас не представляют ценности, но в них была жизненно важная информация, документы в Dropbox, все банковские карты, контакты, у моего мужа в телефоне была важная часть работы.
И мы следующие 4 дня отдыха потратили на то чтобы заблокировать и частично вернуть информацию.
Огромное спасибо нашему турагенту twstour которые вникли в проблему и 24/7 помогали.
Наш турагент Виктория звонила на украденные телефоны, а ночью когда пришли смс о включении она писала ворам, на английском и турецком языках смс чтобы вернули телефоны.
К слову, через 12 часов пропажи мой телефон включился и по геолокации он был на другом конце Турции.
Если бы не помощь нашего турагентства дистанционно мы бы не смогли восстановить и сохранить вообще никакую информацию.
Через 2 суток после инцидента, когда мы сказали что будем писать официальную жалобу по поводу бездействия службы безопасности и отельного гида, нам позвонили с рецепции и предложили пользоваться всеми платными услугами отеля бесплатно.
Вы серьезно?
Конечно же мы отказались!
Моральный ущерб нанесённый нам нельзя купить за один поход в платный а ля карт.
Я хочу чтобы люди знали что когда они едут в этот отель стоимостью пол миллиона за неделю, расслабляться НЕЛЬЗЯ. После инцидента я с удивлением смотрела, как беспечные подвыпившие отдыхающие занимали столики своими телефонами, портмоне и дорогими очками Gucci.
КАМЕР НЕТ! Немного пообщавшись с людьми, мы поняли что наш случай не единичный, в отзывах тоже есть рассказы про воровство.
Но камер нет ничего не увидит!
Мы жили в домике 2 номер (206) каждый день днём к нам стучала горничная и просилась позвонить из номера, на 4 день мы просто заходя в номер включали красную кнопку - не беспокоить.
Из хорошего: Территория шикарная, много места для прогулок, красивые домики очень живописно вписываются в зелёные тропики.
ВСЁ! с учётом украденных вещей стоимость отдыха оказалась неадекватной по цене.