Отзыв на Orange County Resort 5

Никогда не писала длинных отзывов, но может эта история кому-то поможет.
Да и накипело.
Очень хотелось бы сказать, что я в восторге от отеля, если бы не одно НО!!!! Отдыхали с 4 по 14 июня 2017 г.
Я, муж и сын, через Букинг 13 декабря 2016 !!!!! Произведена бронь семейного (2-х комнатного номера с видом на море) номера с ПОЛНОЙ ОПЛАТОЙ!!! Все началось в момент заселения.
На ресепшене попросили предъявить паспорта и кредитную карту, с которой произведена бронь.
Суть да дело, менеджер говорит, что это не та карта и я вспоминаю, что в феврале данная карта была закрыта и в маре открыта новая на тот же лицевой счет, но имеющая другой номер.
На что нам было сказано, что раз мы не можем предъявить ту карту, нас заселить не могут!!!!! Представьте наше сосотояние!! И это не смотря на то, что они же сами подтверждают что оплата произведена полностью и деньги у них поступили!!! В течение следующих 2-х часов мной были предъявлены: - на сайте Букинга бронь с ПИН-кодом, номером бронирования и оплатой, - письмо из Банка о закрытии той карты, - выписка из банка об оплате бронирования и много другого, так как была в шоковом состоянии, не помню весь процесс.
И самое главное - ни одного аргумента для чего предъявление крединой карты при предварительной полной оплате и подтверждения с их стороны, что деньги поступили.
Вариант предлагался один - заплатите еще раз, а мы потом вам вернем, через 7 дней, начиная со следующего, потому что сегодня воскресенье и главного бухгалтера нет.
А это ни много не мало 2500 евро!!!!! Для чего???? Я не понимаю до сих пор.Почему через 7 дней (потому что у нас в стране так международные переводы делаются) Ха!!! Я сама главный бухгалтер, 3-е суток перевод идет!! Не говоря о том, что счет у них в DenizBank, что есть наш Сбербанк на территории Турции.
При этом никакх гарантий, кроме "честного слова" )))) менеджера нет, как вы понимаете.
На мои требования о предъявлении платежного документа с датой отправки, суммой и номером моей карты полный отказ.
В итоге в полуобморочном состоянии ( куда деваться с ребенком в чужой стране) мы оплатили 2-й раз.
В течении недели нас успокаивали.
Когда в следующий понедельник (через 7 дней) на ресепшене мне опять стали дурить голову, что еще 3 дня и придут (а это уже день нашего отъезда), пришлось обратиться напрямую к хозяину отеля ( спасибо Господи, что он как раз за день до этого приехал в отель и хорошие люди нам подсказали к нему обратиться и показали его) и вот тогда все забегали!!!! Спасибо неравнодушным, спасибо самому хозяину - деньги вернули.
Зачисление произошло ровно ЗА ЧАС ДО ВЫЕЗДА ИЗ ОТЕЛЯ!!!!! Можете себе представить, каков был наш отдых в течении этих 11 дней.
Сегодня неделя как мы вернулись, но я до сих пор не могу понять, на каком основании с нас требовали ту карту и зачем.
Ни в одном отеле при бронировании на Букинге (а это далеко не первый раз) не просили кредитку.
Но самое интересное, а вдруг за меня заплатил муж/любовник/папа/...
Вот я, напрмер, бронирую на Букинге отели своим родителям.
Есть ПИН-код, номер бронирования, паспорта в конце концов
И так вот если бы не эта история, я бы вполне могла оценить отдых и отель на 4+, отель позиционирует себя как DeLuxe.
Из положительного - отличное питание, круглосуточная работа UAI, различные точки питания с 7 до 00 без перерыва, бары посменно круглосуточные, вплоть до бара на пляже с 00 до 7. Хороший номерной фонд, хотя далеко не во всех номерах есть балконы, шикарные бассейны, из которых НЕ выгоняют в 18-00, чтоб почистить )))), достаточно лежаков, хорошие пляжные полотенца.
В номерах халаты, тапочки, весы, мини-бар ежедневный входит в стоимость, достаточно русских телеканалов, много русскоговорящего персонала, чистая территория, нет проблем сос столиками для еды.
Позиционируется как молодежный тусовочный и вот тут начинаются минусы
Из минусов - бывший тусовочный отель превратился в ясли.
Отель наполовину заполнен иранскими семьями с грудными детьми, везде коляски.
Они с ними даже в бары по ночам ходят.
Русских стало мало.
Основной контингент - Иран, Кигизия, Украина.
Немного РФ, Грузия, Азербайджан.
Вернемся к минусам - плохо убираются в номерах, полотенца изношенные и застиранные, постельное белье в дырах, окна моют не все, держатели жидкого мыла вообще не моются.
Отдыхать это все не мешало, но для такого уровня отеля недопустимо.
Отдельное спасибо за работу ресепшена Айгерим, единственная из всех пытавшаяся помочь решить нам проблему.
Так же респект сотрудникам магазина Кожи и Меха (Tiger) на территории отеля Кате, Нане, Султану и Ксении за организацию поездки в новый 5-тиэтажный центр и приобретение шубы )))) Всем очень рекомендую
Надеюсь отзыв кому-то поможет при планировании поездки в этот отель