Отзыв на Aquasis De Luxe Resort & Spa 5

Был в отеле с женой в начале августа 2022 г.
Из-за овербукинга отеля Maxeria нас отправили в этот отель.
Я специально во время всей поездки (было забронировано несколько отелей, в которые мы переезжали во время путешествия) брал номера с видом на море - это было для нас принципиально.

Приехав в Aquasis, вместо номера с видом на море (за который мы заплатили в Maxeria) нам выдали ключи от номера на 2-ом этаже в углу с видом на крышу 1-го этажа и автостоянку.
Более того, этот номер рассчитан на инвалидов, что означает отсутствие полок на высоте более 1.5 метров, отсутствие пространства в ванной для принадлежностей, а также вешалок для одежды (на самую длинную вешалку влезала только моя рубашка, на самую короткую можно было повесить только топик жены). Платья жены в итоге мы развешивали в комнате на бра!
Более того, вместо нормальной двухместной кровати были сдвинуты вместе две узких односпальных кровати (со щелью посередине). Над моим спальным местом в 15 см. над головой висел светильник (при подъёме с кровати встаёшь ровно головой в светильник).
Более того, выключатели верхнего света и розетка расположены под моей подушкой. Ощущения, когда ночью случайно рукой задеваешь выключатель и вспыхивает яркий верхний свет - непередаваемы! Такого креатива и роскоши у меня не было ни в одном отеле мира!

Вернувшись на ресепшн, мы попробовали объяснить ситуацию директору отеля, который с явным отвращением и
брезгливостью на лице сообщил нам, что вообще у нас был забронирован отель классом ниже (Maxeria) и что это проблемы Maxeria и наши лично, а у него для нас ничего нет, тем более номера sea view. Будьте счастливы, что попали к нам, а номер - берите то, что есть или валите в Maxeria.
Вообще посыл - "не нравится - валите в Maxeria" (т.е. живите на улице) был лейтмотивом общения директора с нами.

На следующий день мы попробовали решить проблему при помощи гида.
После переговоров с директором гид сказал, что директор согласился выделить нам номер около бассейна в зоне Lake house.
После просмотра номера мы пришли на ресепшн и сказали, что нас все устраивает. И тут нам сообщают, что номер уже сдан, возвращайтесь к себе, у нас для вас ничего нет.
Директор, пообещавший нашему гиду номер, исчез и не выходил к нам полчаса.
После того, как мы его все-таки поймали, он брезгливо обвинил нас в том, что мы долго смотрели номер и туда уже заселились другие гости.

Изумление гида нужно было видеть!
Я редко вижу на лицах людей такую смесь непонимания, разочарования и обиды. Гид ещё минут 30 пытался объяснить директору, что так нельзя, что он уже пообещал - директору было на это откровенно и неприкрыто наплевать! Во время разговора он даже не смотрел в нашу сторону.

В этой ситуации мне кажется, что директор либо лгал нам изначально, либо просто за те 10 минут, пока нас не было, просто за кеш продал этот номер кому-то ещё (что более вероятно, такие истории есть в отзывах об этом отеле).

На следующее утро директор вдруг позвонил в номер в 9 утра (разбудив нас) и сказал, что готов нам выделить номер, и не просто номер, а целый seaview! С учётом того, что мы на следующий день уезжали (то есть собрать чемоданы здесь, переехать, частично их разобрать, а вечером собрать заново для отъезда), это выглядело откровенным цинизмом.
Думаю, в отель приехали гости с ограниченными возможностями и отелю тупо резко понадобился наш номер! В течении дня сотрудники ресепшн ещё несколько раз звонили нам и просили переехать.

В сухом остатке: сам отель неплох. Хорошая кухня, неплохой пляж, большая территория с барами (правда барные коктейли ужасны, как и кофе в ресторане).

Но все достоинства отеля полностью перечеркнуты мерзким, отвратительным отношением директора.

Более неклиентоориентированного, не умеющего общаться с клиентами директора отеля я ещё не встречал!

Такого человека не только нельзя назначать на руководящие должности, его нужно полностью изолировать от общения с клиентами.
С этим директором отель уверено побеждает в номинации " Worst Hotel management 2022".

Владельцы отеля - подумайте над заменой менеджера отеля.
Все команда отеля честно очень старается, они - молодцы!
Директор отеля совершено не соответствует уровню отеля, роняя его рейтинг до самого пола.